信息感知是指信息用戶對信息感覺和知覺的總稱，它是信息用戶吸收和利用信息的開端。在信息世界里，人們無時無刻都在接受信息的刺激。但人們不可能對所有信息刺激都做出反應。這就是信息感知的選擇性。

決定信息感知選擇性的因素主要有兩個方面：一是用戶自身的認知經(jīng)驗及知識結(jié)構(gòu)，二是信息存在的狀態(tài)，如信息的形式和信息的內(nèi)容。信息的內(nèi)容是指對客觀事物內(nèi)在的反映和表現(xiàn)。

信息內(nèi)容要引起人們的信息感知，首先要與用戶的認知結(jié)構(gòu)相適應，其次要與用戶當時的需求和精神狀態(tài)相符合。

信息的形式是指信息刺激的強度、對比度、重復率和新鮮度。例如，高大的路牌、絢麗的色彩、通欄的標題、高音喇叭等刺激強度大的信息比較容易引起信息接受者的感知。又如Coca Cola的商標廣告不斷地在電視、廣播、網(wǎng)絡及各種報紙期刊媒體上反復出現(xiàn)。

總之，信息感知的選擇性告訴我們，在信息服務的過程中，要將重要的、最新的信息置于最顯著的位置，并使用不同的字體，不同的形式，不同的色彩，不同的音響，以使信息用戶優(yōu)先感知。