信息差異是指雙方所獲得的信息、了解的事實(shí)之間的差異。組織成員具有不同的信息來源渠道,彼此間信息非對稱,各人都有自己的“私人信息”。

　　Jones和Nisbett(1972)認(rèn)為自我-他人，或者行動(dòng)者-觀察者認(rèn)知偏差的出現(xiàn)是因?yàn)樾袆?dòng)者和觀察者所能夠獲得的信息不同。對于一個(gè)歸因過程來說，人們會(huì)考慮效應(yīng)信息和原因信息，其中效應(yīng)信息包括行為本身、行為結(jié)果和行動(dòng)者的感受，原因信息則包括環(huán)境信息和意圖信息。觀察者無法直接獲得有關(guān)行動(dòng)者感受的信息，只能通過一些表情手勢或者對行動(dòng)者的一貫了解來做出推斷，因此常常會(huì)出現(xiàn)偏差，對于行動(dòng)者的意圖信息也是如此；另外，對于行動(dòng)者來說，環(huán)境因素是貫穿于整個(gè)行為過程中的，而觀察者可能只能獲得行為發(fā)生時(shí)那一瞬間的環(huán)境信息，從而導(dǎo)致雙方對環(huán)境信息賦予了不同的權(quán)重。由于觀察者對不熟悉的行動(dòng)者無法獲得其個(gè)人歷史信息，因而更傾向于將行動(dòng)者的單一行為看成為一個(gè)典型行為，并且更多地將行動(dòng)者與其他行動(dòng)者進(jìn)行比較，而行動(dòng)者則更多地將自己的行為與自己過往的行為進(jìn)行比較。關(guān)于自我-他人的認(rèn)知偏差，還有許多其他的解釋，主要關(guān)注的也都是個(gè)體所能夠獲得的以及所傾向于使用的信息差異，比如自我中心主義(egocentrism)認(rèn)為個(gè)體在進(jìn)行比較判斷時(shí)會(huì)更依賴于與自我相關(guān)的信息，焦點(diǎn)主義(focalism)則強(qiáng)調(diào)比較的目標(biāo)與參照點(diǎn)會(huì)使得個(gè)體對不同的信息采取差異性的關(guān)注(Krizan&Suls,2008)。