產(chǎn)品使用者是指產(chǎn)品的實際使用者或消費者。這些顧客購買商品的主要原因是為了滿足實際需求，所以企業(yè)一定要抓住這部分消費者，他們是企業(yè)促銷對象的重要組成部分。如果企業(yè)能利用合理的促銷方式抓住這一消費群體，將會為自己創(chuàng)造一個穩(wěn)定的市場。

為說明產(chǎn)品使用者的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品使用性質(zhì)，可將產(chǎn)品使用者分為兩類：

一類是指為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個人和單位，也就是通常所稱的消費者。

另一類是指為工作和生產(chǎn)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位，這一般是指企業(yè)或組織。

應(yīng)該指出，這里所指的消費者主要是公民個人。但是凡購買生活消費品最終為個人使用或者供個人進(jìn)行生活消費的單位也是《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者。由于消費者相對于大的工業(yè)企業(yè)，往往處于弱者地位，根據(jù)援助弱者的公平觀念，消費者的權(quán)利受《消費者權(quán)益保護(hù)法》的特殊保護(hù)。另外，雖然消費者與經(jīng)營者相比處于弱勢地位，是法律保護(hù)的對象，但在強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)利的同時，消費者也應(yīng)該履行自己的義務(wù)。

在法律關(guān)系中，權(quán)利與義務(wù)是相互依存的。任何一方權(quán)利的實現(xiàn)都有賴于另一方義務(wù)的履行；任何一方在享受權(quán)利的同時，也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。因此，產(chǎn)品使用者與經(jīng)營者在交易過程中，各自所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)應(yīng)當(dāng)平等。不能一方只有權(quán)利或得到利益，而另一方只有義務(wù)而未享受權(quán)利。

消費者的義務(wù)，主要表現(xiàn)在遵守社會公德，不損害社會公共利益，掌握商品或服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品以及保護(hù)環(huán)境等方面。

一、遵守社會公德，不損害社會公共利益

《民法通則》第七條規(guī)定：“民事活動應(yīng)當(dāng)尊重社會公德，不得損害社會公共利益?！?

民事活動，除了遵守法律和國家政策之外，應(yīng)當(dāng)尊重社會公德。在消費者采購活動中，首先要尊重經(jīng)營者的勞動和服務(wù)。不能一味強(qiáng)調(diào)消費者是“上帝”，就可以無視社會公德和經(jīng)營者的勞動，而不盡義務(wù)的行為是與權(quán)利和義務(wù)的公平對等原則相違背的。如果消費者的權(quán)益是建立在破壞社會公德和對經(jīng)營者勞動不予尊重的基礎(chǔ)上的，則這種權(quán)益不受法律的保護(hù)。消費者在購買商品時，應(yīng)愛護(hù)商品，不可隨意毀壞，否則要承擔(dān)賠償責(zé)任。發(fā)生爭議起訴時，要實事求是，并提供有關(guān)憑證和服務(wù)單據(jù)。消費者權(quán)益受到侵害而投訴、起訴時，投訴、起訴的事實一定要符合真實情況。弄虛作假，任意擴(kuò)大損害的程度或隱瞞損害的真實原因都不利于應(yīng)訴單位予以正確處理。為了防止這種情況發(fā)生，消費者在投訴、起訴時有必要提供憑證，否則，消費者的合法權(quán)益難以得到保護(hù)。這里所說的憑證，是指損壞的商品、人身受到損害的實證和醫(yī)療單位出具的證明、購買商品的發(fā)票和合法的檢驗報告等。

二、掌握商品或服務(wù)的知識和使用技能。正確使用商品

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十三條(后款)規(guī)定：“消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識?！?

在現(xiàn)代社會中，商品和服務(wù)越來越復(fù)雜和精細(xì)，以致于消費者不掌握一定的知識和技能就不能正確地使用商品或接受服務(wù)。如果不按一定的程序或方式操作，甚至還會危及人身和財產(chǎn)的安全。因此要求消費者必須努力掌握有關(guān)知識，否則，對于違背了合理的操作規(guī)程而造成的損害，經(jīng)營者不負(fù)法律責(zé)任。

三、保護(hù)環(huán)境

《環(huán)境保護(hù)法》第六條規(guī)定：“一切單位和個人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)。”

在消費過程中，消費者應(yīng)遵紀(jì)守法，不到處亂扔、亂倒生活垃圾；按國家有關(guān)的規(guī)定排放和處理污水和廢氣，并嚴(yán)格遵守其他的各種公共安全衛(wèi)生制度，責(zé)無旁貸地保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防止污染和其他公害。同時，還應(yīng)當(dāng)對已經(jīng)造成的環(huán)境污染與破壞進(jìn)行治理。對這項義務(wù)任何單位和個人均必須履行。