產(chǎn)品使用者是指產(chǎn)品的實(shí)際使用者或消費(fèi)者。這些顧客購買商品的主要原因是為了滿足實(shí)際需求，所以企業(yè)一定要抓住這部分消費(fèi)者，他們是企業(yè)促銷對(duì)象的重要組成部分。如果企業(yè)能利用合理的促銷方式抓住這一消費(fèi)群體，將會(huì)為自己創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的市場。

為說明產(chǎn)品使用者的權(quán)利和義務(wù)，根據(jù)產(chǎn)品使用性質(zhì)，可將產(chǎn)品使用者分為兩類：

一類是指為生活消費(fèi)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的個(gè)人和單位，也就是通常所稱的消費(fèi)者。

另一類是指為工作和生產(chǎn)需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)的單位，這一般是指企業(yè)或組織。

應(yīng)該指出，這里所指的消費(fèi)者主要是公民個(gè)人。但是凡購買生活消費(fèi)品最終為個(gè)人使用或者供個(gè)人進(jìn)行生活消費(fèi)的單位也是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者。由于消費(fèi)者相對(duì)于大的工業(yè)企業(yè)，往往處于弱者地位，根據(jù)援助弱者的公平觀念，消費(fèi)者的權(quán)利受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的特殊保護(hù)。另外，雖然消費(fèi)者與經(jīng)營者相比處于弱勢地位，是法律保護(hù)的對(duì)象，但在強(qiáng)調(diào)自身的權(quán)利的同時(shí)，消費(fèi)者也應(yīng)該履行自己的義務(wù)。

在法律關(guān)系中，權(quán)利與義務(wù)是相互依存的。任何一方權(quán)利的實(shí)現(xiàn)都有賴于另一方義務(wù)的履行；任何一方在享受權(quán)利的同時(shí)，也必須承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。因此，產(chǎn)品使用者與經(jīng)營者在交易過程中，各自所享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)應(yīng)當(dāng)平等。不能一方只有權(quán)利或得到利益，而另一方只有義務(wù)而未享受權(quán)利。

消費(fèi)者的義務(wù)，主要表現(xiàn)在遵守社會(huì)公德，不損害社會(huì)公共利益，掌握商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品以及保護(hù)環(huán)境等方面。

一、遵守社會(huì)公德，不損害社會(huì)公共利益

《民法通則》第七條規(guī)定：“民事活動(dòng)應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益。”

民事活動(dòng)，除了遵守法律和國家政策之外，應(yīng)當(dāng)尊重社會(huì)公德。在消費(fèi)者采購活動(dòng)中，首先要尊重經(jīng)營者的勞動(dòng)和服務(wù)。不能一味強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者是“上帝”，就可以無視社會(huì)公德和經(jīng)營者的勞動(dòng)，而不盡義務(wù)的行為是與權(quán)利和義務(wù)的公平對(duì)等原則相違背的。如果消費(fèi)者的權(quán)益是建立在破壞社會(huì)公德和對(duì)經(jīng)營者勞動(dòng)不予尊重的基礎(chǔ)上的，則這種權(quán)益不受法律的保護(hù)。消費(fèi)者在購買商品時(shí)，應(yīng)愛護(hù)商品，不可隨意毀壞，否則要承擔(dān)賠償責(zé)任。發(fā)生爭議起訴時(shí)，要實(shí)事求是，并提供有關(guān)憑證和服務(wù)單據(jù)。消費(fèi)者權(quán)益受到侵害而投訴、起訴時(shí)，投訴、起訴的事實(shí)一定要符合真實(shí)情況。弄虛作假，任意擴(kuò)大損害的程度或隱瞞損害的真實(shí)原因都不利于應(yīng)訴單位予以正確處理。為了防止這種情況發(fā)生，消費(fèi)者在投訴、起訴時(shí)有必要提供憑證，否則，消費(fèi)者的合法權(quán)益難以得到保護(hù)。這里所說的憑證，是指損壞的商品、人身受到損害的實(shí)證和醫(yī)療單位出具的證明、購買商品的發(fā)票和合法的檢驗(yàn)報(bào)告等。

二、掌握商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能。正確使用商品

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十三條(后款)規(guī)定：“消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)?！?

在現(xiàn)代社會(huì)中，商品和服務(wù)越來越復(fù)雜和精細(xì)，以致于消費(fèi)者不掌握一定的知識(shí)和技能就不能正確地使用商品或接受服務(wù)。如果不按一定的程序或方式操作，甚至還會(huì)危及人身和財(cái)產(chǎn)的安全。因此要求消費(fèi)者必須努力掌握有關(guān)知識(shí)，否則，對(duì)于違背了合理的操作規(guī)程而造成的損害，經(jīng)營者不負(fù)法律責(zé)任。

三、保護(hù)環(huán)境

《環(huán)境保護(hù)法》第六條規(guī)定：“一切單位和個(gè)人都有保護(hù)環(huán)境的義務(wù)?！?

在消費(fèi)過程中，消費(fèi)者應(yīng)遵紀(jì)守法，不到處亂扔、亂倒生活垃圾；按國家有關(guān)的規(guī)定排放和處理污水和廢氣，并嚴(yán)格遵守其他的各種公共安全衛(wèi)生制度，責(zé)無旁貸地保護(hù)和改善生活環(huán)境和生態(tài)環(huán)境，防止污染和其他公害。同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)對(duì)已經(jīng)造成的環(huán)境污染與破壞進(jìn)行治理。對(duì)這項(xiàng)義務(wù)任何單位和個(gè)人均必須履行。