所謂“二次銷售”，是指商家通過日常聯(lián)絡、服務、回訪、培訓等多種渠道，開發(fā)老客戶的購買潛力，促成新的銷售的過程。

既然是二次銷售，那么服務商與客戶之前一定有過項目合作。而新的項目需求往往就存在于原項目的服務、培訓以及未完成項目之中。

售后服務是二次銷售的主要來源之一。有時候，在為客戶服務的過程中，會發(fā)現(xiàn)客戶應用上的新的需求，比如：系統(tǒng)運行的安全性、穩(wěn)定性的提高，操作簡便性的改善，以及新功能模塊的增加等等，都可能成為二次銷售的商機。

二次銷售是可以培養(yǎng)的。培訓是培養(yǎng)二次銷售的重要手段之一。培訓是新產(chǎn)品推介最有效的陣地之一。不少客戶正是通過培訓來了解與之相關(guān)的IT產(chǎn)品及其最新發(fā)展動態(tài)，以及服務商的最新產(chǎn)品的。因此，好的培訓能促成客戶產(chǎn)生新的需求，帶來二次銷售的商機。

二次銷售的工作是貫穿于售后服務人員服務的整個過程的，只要有機會，我們都可以及時向客戶傳達信息，刺激他們的購買欲望。