不開(kāi)先例策略
1.什么是不開(kāi)先例策略
不開(kāi)先例策略通常是指在談判過(guò)程中處于優(yōu)勢(shì)的一方,為了堅(jiān)持和實(shí)現(xiàn)提出的交易條件,而采取的對(duì)已有用的先例來(lái)約束對(duì)方,從而使對(duì)方就范,接受己方交易條件的一種技巧。它是一種保護(hù)賣方利益,強(qiáng)化自己談判地位和立場(chǎng)的最簡(jiǎn)單而有效的方法。買方如果居于優(yōu)勢(shì),對(duì)于有求于己的推銷商也可參照應(yīng)用。下面是電冰箱進(jìn)貨商(甲方)與電冰箱供貨商(乙方)在關(guān)于一批電冰箱價(jià)格上所進(jìn)行的談判實(shí)況。
甲:“你們提出的每臺(tái) 1700元,確實(shí)讓我們感到難以接受,如果你們有誠(chéng)意接受,如果你們有誠(chéng)意成交,能否每臺(tái)降低 300元?”
乙:“你們提出的要求實(shí)在令人為難,一年來(lái)我們對(duì)進(jìn)貨的 600多位客戶都是這個(gè)價(jià)格,要是這次單獨(dú)破例給你們調(diào)價(jià),以后與其他客戶的生意就難做了。很抱歉,我們每臺(tái) 1700元的價(jià)格不貴,不能再減價(jià)了?!?
在這個(gè)關(guān)于電冰箱價(jià)格的談判實(shí)例中,電冰箱供應(yīng)者面對(duì)采購(gòu)者希望降價(jià)的要求,為了維持己方提出的交易條件而不讓步,便采取了不開(kāi)先例的手法。對(duì)供應(yīng)者來(lái)講,過(guò)去與買方的價(jià)格都是每臺(tái) 1700元,現(xiàn)在如果答應(yīng)了采購(gòu)者要求降價(jià)就是在價(jià)格問(wèn)題上開(kāi)了一個(gè)先例,進(jìn)而造成供應(yīng)者在今后與其他客戶發(fā)生交易行為時(shí)也不得不提供同樣的優(yōu)惠條件。所以,精明的供應(yīng)商始終以不能開(kāi)先例為由,委婉地回絕了對(duì)方提出的降價(jià)要求。供應(yīng)者在價(jià)格談判中,成功地運(yùn)用了不開(kāi)先例的技巧,其原理是利用先例的力量來(lái)約束對(duì)方使其就范奏效。先例的力量主要來(lái)源于先例本身的類比性、習(xí)慣心理和對(duì)先例的無(wú)知。
先例的類比性是指談判者所采用的先例與本次談判在交易條件、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等方面的相似程度,談判者就可以根據(jù)先例與本次談判的類比性用處理先例的方式來(lái)處理本次商務(wù)活動(dòng)。要是談判者所采用的先例和本次談判沒(méi)有類比性,那對(duì)方就會(huì)指出先例與眼下談判的不同點(diǎn),先例的處理方式不適合于本次談一判,這樣,先例就起不到約束對(duì)方的作用,自然也就沒(méi)有力量??梢?jiàn),先例要有力量,它和本次談判的類比性是分不開(kāi)的。
先例的力量不僅來(lái)源于先例的類比性,還來(lái)自于對(duì)方的習(xí)慣心理。因?yàn)槿藗兲幚韱?wèn)題時(shí)往往都是以過(guò)去的做法為標(biāo)準(zhǔn),面對(duì)同樣的事情過(guò)去是怎樣做,現(xiàn)在就該怎樣做。過(guò)去的習(xí)慣(長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)形成的)成了惟一正確的不可更改的處理行為規(guī)范。有了這樣的習(xí)慣心理,先例便自然而然地具有力量了。
除此之外,先例的力量還來(lái)自對(duì)方對(duì)先例的無(wú)知?!跋壤敝阅軌蛟谡勁兄凶寣?duì)方就范奏效,關(guān)鍵在于對(duì)方常常難以獲得必要的情報(bào)和信息,來(lái)確切證明我方宣傳的“先例”是否屬實(shí)。當(dāng)對(duì)方難以了解事情的真相,對(duì)我方宣傳的“先例”沒(méi)有真正破譯時(shí),對(duì)方只能憑主觀判斷,要么相信,要么不相信,再加之一些輔助手段的作用,對(duì)方不得不相信“先例”,從而成為“先例” 的“俘虜”。
2.不開(kāi)先例策略的運(yùn)用
不開(kāi)先例策略的核心是運(yùn)用先例來(lái)約束對(duì)方。這里的先例是指同類事物在過(guò)去的處理方式。商務(wù)談判中采用的先例主要有三種情況:與對(duì)方過(guò)去談判的先例、與他人過(guò)去談判的先例、外界通行的談判先例。作為一個(gè)成功的商務(wù)談判者,在運(yùn)用不開(kāi)先例策略中,必須充分運(yùn)用好各種先例,為自己的談判成功服務(wù)。特別是在面對(duì)下述各種情形時(shí),應(yīng)運(yùn)用不開(kāi)先例策略:
一是談判內(nèi)容屬保密性交易活動(dòng)時(shí);
二是交易商品屬于壟斷交易時(shí);
三是市場(chǎng)有利于我方而對(duì)方急于達(dá)成交易時(shí);
四是對(duì)方提出的交易條件難以接受時(shí)。
這里需要指出的是,運(yùn)用不開(kāi)先例策略的目的在于利用先例來(lái)約束對(duì)方接受己方提出的交易條件。這一技巧運(yùn)用得成功與否,取決于談判者所采用的先例的力量大小和提出的交易條件的適度性。它們之間有著正相關(guān)的密切聯(lián)系。為此,在實(shí)際操作中,我們不僅需要反復(fù)衡量交易條件,注意交易條件的合理性、適度性,讓對(duì)方有接受的余地,而且還有反復(fù)強(qiáng)調(diào)不開(kāi)先例的事實(shí)與理由,通過(guò)加強(qiáng)先例的真實(shí)性和可信度,讓對(duì)方對(duì)己方宣傳的先例深信不疑。同時(shí),還要運(yùn)用類比性強(qiáng)的先例,著重強(qiáng)調(diào)本次交易與先例在交易條件、市場(chǎng)行情、競(jìng)爭(zhēng)情況、相關(guān)因素等方面的相似性,通過(guò)強(qiáng)化先例的類比性,使得先例的力量得到充分發(fā)揮。
3.不開(kāi)先例策略的破解
在商務(wù)談判中,面對(duì)談判對(duì)手采用不開(kāi)先例策略時(shí),我們應(yīng)采用積極的策略進(jìn)行破解。
第一,搜集信息,吃透“先例”。商務(wù)談判中只有搜集到了必要的情報(bào)資料,清除了對(duì)“先例” 的“無(wú)知”,我們方可破譯“先例”,揭穿先例的虛假性,從而使對(duì)方使用的這一招術(shù)歸于失敗。
第二,克服習(xí)慣型心理的約束。作為成功的談判者要勇于打破成規(guī),跳出自己的經(jīng)驗(yàn)圈子,以免被習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)捆住了手腳。應(yīng)有“市無(wú)常形”的觀念,要以變化了的諸多條件,作為開(kāi)展談判的根本依據(jù)。
第三,證明環(huán)境條件發(fā)生變化以使“先例”不再適用。有一位電冰箱采購(gòu)員面對(duì)供貨方不肯降價(jià)時(shí)指出:“是的,過(guò)去一直是以 1700元成交的,但是,從上周開(kāi)始,全國(guó)各大商店的冰箱都有不同程度的降價(jià),我方提出的要求顯然是合理的?!痹诒纠校?a href="/wiki/%E9%87%87%E8%B4%AD%E5%91%98" title="采購(gòu)員">采購(gòu)員就是通過(guò)指出先例與本次交易的差異性(市場(chǎng)行情已經(jīng)變化)來(lái)證明先例的非通用性,從而有效反擊了不開(kāi)先例策略的手法。