調(diào)查反饋法主要是利用問(wèn)卷向一個(gè)組織來(lái)收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來(lái)共同診斷組織存在的問(wèn)題并擬定解決問(wèn)題的具體計(jì)劃。

通過(guò)問(wèn)卷表調(diào)查和分析某單位的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，收集解決問(wèn)題的方法和意見(jiàn)，并把這些材料反饋給參加問(wèn)卷調(diào)查的人。這一方法可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況與目標(biāo)之間的差距，從而激發(fā)改革動(dòng)力和確定努力的方向。

所調(diào)查的單位可以是工作群體和部門，也可以是整個(gè)組織。可以舉行調(diào)查反饋的會(huì)議，運(yùn)用所得到的資料，診斷所存在的問(wèn)題，制定解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃。

一般可以運(yùn)用由密執(zhí)安大學(xué)社會(huì)研究所（ISR）研究和設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷，它包括三方面的問(wèn)題，即領(lǐng)導(dǎo)管理過(guò)程中的問(wèn)題，組織的溝通、決策、協(xié)調(diào)和激勵(lì)方面的情況，以及員工對(duì)組織中各方面情況的滿意感。

1、調(diào)查問(wèn)卷的編制。

2、實(shí)施調(diào)查。

3、資料整理和統(tǒng)計(jì)。

4、資料回饋。

5、提出改革計(jì)劃。

6、實(shí)施改革。