運(yùn)用行為科學(xué)原理，根據(jù)人的行為規(guī)律來進(jìn)行有效的管理，這就是管理的行為原則。行為是指人們所表現(xiàn)出來的各種動(dòng)作，它是人們思想、感情、動(dòng)機(jī)、思維能力等因素的綜合反映。^[1]

管理的行為原則是指管理者在管理活動(dòng)時(shí)，必須對(duì)組織成員的行為進(jìn)行全面的了解和科學(xué)的分析，并掌握其特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)律。在此基礎(chǔ)上采取合理的政策和措施，以求最大限度地調(diào)動(dòng)大家的積極性，使其產(chǎn)生的行為有助于實(shí)現(xiàn)組織的奮斗目標(biāo)。

行為科學(xué)是研究人的行為規(guī)律的科學(xué)，它與傳統(tǒng)管理理論不同。傳統(tǒng)管理理論偏重以“事”為中心而忽視人的因素，把人看成是機(jī)器的附屬物，是單純追求經(jīng)濟(jì)利益的“經(jīng)濟(jì)人”。而行為科學(xué)是研究人的行為、行為產(chǎn)生的原因以及行為激勵(lì)等問題，它重視人的因素，重視社會(huì)環(huán)境、人的相互關(guān)系對(duì)提高生產(chǎn)率的影響，強(qiáng)調(diào)要做好人的工作，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)好組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，激發(fā)人的內(nèi)在動(dòng)力，為提高生產(chǎn)效益，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力。^[1]

行為科學(xué)的研究成果表明：（1）人的行為是由人的動(dòng)機(jī)激發(fā)并受人的動(dòng)機(jī)支配的。動(dòng)機(jī)是人的行為原因，是人要達(dá)到某個(gè)行為目的的愿望和意念。（2）人的動(dòng)機(jī)又是由需要決定的，例如，人餓了，就需要吃飯，就會(huì)產(chǎn)生吃東西的動(dòng)機(jī)；冷了，就需要御寒，就會(huì)產(chǎn)生穿衣服的動(dòng)機(jī)；病了，就需要醫(yī)治，就會(huì)產(chǎn)生上醫(yī)院看病的動(dòng)機(jī)等等。（3）由于需要的不同，動(dòng)機(jī)有積極的動(dòng)機(jī)和消極的動(dòng)機(jī)之別，而且動(dòng)機(jī)可以因管理環(huán)境的改變而不斷被強(qiáng)化或被減弱甚至被消除。^[1]

企業(yè)管理的重要任務(wù)之一，就是了解員工的需要和動(dòng)機(jī)，強(qiáng)化積極動(dòng)機(jī)，減弱乃至消除消極動(dòng)機(jī)，激勵(lì)正確行為，抑制錯(cuò)誤行為，盡力滿足下屬人員正當(dāng)合理的需要，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，挖掘員工的潛力，充分發(fā)揮員工的聰明才智，提高工作效率，以最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。^[1]

貫徹這條原則，一要抓住對(duì)行為的科學(xué)分析，二要對(duì)行為進(jìn)行有效的管理。行為分析包括組織群體行為的分析和組織個(gè)體行為的分析，要借鑒行為科學(xué)研究的成果來進(jìn)行?？茖W(xué)地分析和研究組織成員的需求特點(diǎn)，處理好組織的發(fā)展與組織需要的關(guān)系；要建立和健全各種管理的規(guī)章制度，形成有效的行為約束和激勵(lì)機(jī)制，使組織成員的行為指向與組織目標(biāo)的方向完全保持一致。

科學(xué)地對(duì)自己下屬人員的行為進(jìn)行管理，調(diào)動(dòng)各級(jí)各類人員的積極性是做好管理工作的根本?，F(xiàn)代管理要求管理人員對(duì)系統(tǒng)中各類人員的多種行為進(jìn)行科學(xué)地分析和有效的管理。這要注意下面的一些問題。

一是盡力解決下屬人員的正當(dāng)、合理的物質(zhì)和精神方面的客觀需求。這是管理者義不窖辭的責(zé)任。這是調(diào)動(dòng)人們的積極性的根本方面，也是我們社會(huì)主義革命建設(shè)的根本目的。

二是一定要使每個(gè)人都有確定的、可以考核的具體責(zé)任，并實(shí)行責(zé)任制。使每個(gè)人的任務(wù)都很明確，自己所負(fù)的責(zé)任及完成任務(wù)好壞的后果及對(duì)自己的影響都很清楚。

三是對(duì)每個(gè)人責(zé)任的履行進(jìn)行認(rèn)真地驗(yàn)收。每個(gè)人的工作效率、結(jié)果進(jìn)行嚴(yán)肅認(rèn)真地考核、和鑒定，并根據(jù)規(guī)范給予應(yīng)得的獎(jiǎng)懲。這里常扯到一個(gè)人工作的好壞怎樣判定。這只能以最后的實(shí)際效果來判定。動(dòng)機(jī)與效果必須要統(tǒng)一，忙忙碌碌辦不成事等于白辛苦。一個(gè)好的工作人員，決不是時(shí)刻盯住下屬，看他“怎樣工作”，弄得下屬縮手縮腳、謹(jǐn)小慎微。更重要的是驗(yàn)收他們最后的工作成績。這是；種很重要的行為管理法。

案例一：行為原則在護(hù)理管理中的運(yùn)用^[3]

• 　　1.滿足正當(dāng)需求

　　行為原則將“人”作為研究的對(duì)象，努力創(chuàng)立和維系一個(gè)有效的管理體系，充分發(fā)揮人的積極性，激勵(lì)其工作熱情，對(duì)指導(dǎo)護(hù)理管理者的行為有深刻的意義。管理者要盡力解決下屬的正當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神方面的客觀需要。每個(gè)人都有其自己的客觀要求；對(duì)于那些正當(dāng)、合理而叉可能解決的物質(zhì)和精神需要，管理者有義不容辭的責(zé)任盡力解決。這是調(diào)動(dòng)人們積極性的根本前提。

• 　　1）增強(qiáng)競爭意識(shí)

　　按勞分配，多勞多得，能夠打破平均主義的桎梏，消陳“吃大鍋飯”的傳統(tǒng)心理，明確個(gè)人或團(tuán)體的目標(biāo)，造成一種壓力．激勵(lì)人們的進(jìn)取心。護(hù)理管理者應(yīng)鼓勵(lì)護(hù)理人員在各種活動(dòng)中爭刨第。在開展競爭過程中，做到互相學(xué)習(xí)共同提高的目的。有的護(hù)士對(duì)護(hù)理部組織的各類競賽和業(yè)務(wù)考核漠不關(guān)心，總覺得學(xué)與不學(xué)一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)賴一個(gè)樣根據(jù)這種情況，某科護(hù)士長組織全體護(hù)理人員共同制定出相關(guān)的管理制度，將工作情況與質(zhì)量管理掛鉤，大力獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)促進(jìn)后進(jìn)。有一名護(hù)士在“技術(shù)比武”、“業(yè)務(wù)考棱”中均名列前茅，按有關(guān)規(guī)定得到了相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

　　這對(duì)全科護(hù)士來說確實(shí)產(chǎn)生了一種激勵(lì)作用；其中一位護(hù)士考核成績不太好，為滿足自尊需求，開始刻苦學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，努力工作，終于得到了獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值就這樣，這個(gè)科室的全體護(hù)理人員比、學(xué)、趕、幫、超的勁頭十足，更重要的是由此太大提高了護(hù)理工作質(zhì)量

• 　　2）工作中尊重人

　　護(hù)理管理者要尊重并善于利用“小團(tuán)體”成員之問的相互關(guān)系，促進(jìn)其形成健康而積極的群體氣氛?！靶F(tuán)體”是客觀存在的。護(hù)士群體在工作之余．往往總有幾個(gè)人喜歡與自己興趣一致的形成密切的人際關(guān)系。她們從態(tài)度的一致性和需要的互補(bǔ)性去結(jié)交朋友，尋求友誼。護(hù)理管理者要重視這種“小團(tuán)體”的作用。對(duì)其領(lǐng)導(dǎo)人物，更要因勢(shì)利導(dǎo)，善加利用。如：某科室有幾位護(hù)士不愿意上夜班，經(jīng)常因此事對(duì)護(hù)士長有意見，通過護(hù)士長的細(xì)心觀察發(fā)現(xiàn)幾位護(hù)士中有一位高年資護(hù)士確有一些困難，由于她的對(duì)立情緒．使幾個(gè)本來沒有困難的護(hù)士也受到了影響。這位高年資護(hù)士客觀上起到了“小團(tuán)體”的領(lǐng)導(dǎo)作用。于是從她開始做工作，全院舉行歌詠比賽時(shí)，科室護(hù)士長有意識(shí)讓她負(fù)責(zé)組織本次活動(dòng)；并擔(dān)任指揮。任務(wù)完成后，及時(shí)給予表揚(yáng)，使她受到科領(lǐng)導(dǎo)的信任；同時(shí)，不失時(shí)機(jī)地對(duì)她提出工作中的要求，幫助她合理安排時(shí)間，克服困難。最后，終于愉快地參與了夜班工作，使這個(gè)問題迎刃而解。在護(hù)理臨床管理實(shí)踐中，我們體會(huì)到：管理者要注意尊重人．尤其要尊重高年資人員；還要尊重與管理者意見不一致的、后進(jìn)的人員，重視這部分人對(duì)他人的影響。尊重人才能坦誠相見，使關(guān)系融洽。

• 　　3）注重同志式的友誼和組織溫暖

　　護(hù)理管理者同所轄人員之間，既存在著工作關(guān)系，又存在著密切的人際關(guān)系。對(duì)下屬人員既要嚴(yán)格要求，又要加強(qiáng)情感交流。某科室護(hù)士長經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)一位護(hù)士家中負(fù)擔(dān)非常重，加上輪班，夜班等專業(yè)工作的特點(diǎn)，常常使她處于緊張與疲勞的狀態(tài)中。所以，對(duì)工作存在消極心理。于是，護(hù)士長利用休息時(shí)間去家中看望其老人，盡量幫她解決生活中的困難。一次她生病了，護(hù)士長主動(dòng)調(diào)班，安排她休息，還買了禮品去看望，以示慰問。既增加了感情交流，又體現(xiàn)了管理者的關(guān)心，組織的溫暖。使這位護(hù)士在精神上感到安慰，在情感上得到滿足；激發(fā)了工作熱情。調(diào)動(dòng)了積極性?？梢姡o(hù)理管理者與護(hù)士建立經(jīng)常性的感情聯(lián)系可以融洽人際關(guān)系，創(chuàng)造一種團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境，從而使各項(xiàng)管理工作得到護(hù)士的積授支持。

• 　　2.明確個(gè)人職責(zé)

　　管理專業(yè)使每個(gè)人都有明確的井可以考接的責(zé)任。目前，蕕們?nèi)砸园垂δ芊止橹?，將護(hù)理人員分為主班、治療、換藥、辦公室、總務(wù)護(hù)士等。對(duì)每個(gè)班的工作內(nèi)容按日、周制定出重點(diǎn)工作內(nèi)容．對(duì)每一項(xiàng)工作又制定出具體的考核標(biāo)準(zhǔn)，并將對(duì)各項(xiàng)工作的考核納入護(hù)士長的具體責(zé)任中去。護(hù)士長每天分別對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作完成情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，使各項(xiàng)護(hù)理工作更加完善。經(jīng)過長期的臨床實(shí)踐證明，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理分工，使每項(xiàng)工作有專人負(fù)責(zé)，便于管理和考核，也有利于節(jié)省人力，使工作內(nèi)容固定明確并有計(jì)劃性。

• 　　3.嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

　　管理者一定要對(duì)每個(gè)人履行職責(zé)的情況進(jìn)行認(rèn)真的驗(yàn)收。每個(gè)人都有自己的工作責(zé)任，但工作的結(jié)果如何，必須經(jīng)過管理者認(rèn)真的驗(yàn)收才能得到結(jié)論。為了更公正、合理的評(píng)價(jià)每個(gè)人，科室成立了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)小組，每周、每月對(duì)每班次的護(hù)理工作進(jìn)行階段性驗(yàn)收。有一個(gè)科室由于充分發(fā)揮監(jiān)測(cè)小組的監(jiān)督、檢查作用，科室護(hù)理水平不斷提高，護(hù)理質(zhì)量居全院之首。一次一名護(hù)士由于交班報(bào)告書寫不合格，在護(hù)士長耐心細(xì)致的指導(dǎo)下，該護(hù)士寫了改、改了寫，竟重復(fù)了六遍。從那以后，不但該護(hù)士的護(hù)理文書書寫水平有了很大程度的提高，還帶動(dòng)了其他護(hù)士。工作中驗(yàn)證，管理者對(duì)護(hù)理人員工作的驗(yàn)收是科學(xué)管理中行為原則的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。沒有這個(gè)環(huán)節(jié)，所有的需要、責(zé)任等等只會(huì)落空。一個(gè)人工作的好壞，也就不能通過實(shí)際效果得封最后的判定。