組織文化管理是管理中另一只看不見的手，她深藏在組織職工內(nèi)心深處，深藏在組織領(lǐng)導(dǎo)者的決策意識(shí)和決策風(fēng)格之中，深藏在管理人員的行為的背后，深藏在人們的下意識(shí)里，深藏在組織的內(nèi)部的人際交往、考評(píng)、晉升、獎(jiǎng)懲的方式方法的指導(dǎo)性理念之中，深藏在組織的團(tuán)體內(nèi)部交流方式之中，深藏在對(duì)待客戶的態(tài)度和行為背后，等等，可以說(shuō)，我們都知道它存在，但我們又不能夠確切地說(shuō)出她究竟在什么地方。如果這種文化是積極向上的，她就像神靈一樣保佑組織健康成長(zhǎng)；如果這種文化是病態(tài)的或不健康的，那她就像魔鬼一樣蠶食著組織的靈魂。

制度管理是硬管理，文化管理是軟管理，制度的可以通過(guò)剛性的規(guī)定，把組織成員管理在一個(gè)有邊界的范圍內(nèi)，但管不了他們的思想，文化管理可以理順內(nèi)心、價(jià)值引導(dǎo)使他們同向。 正如一位管理學(xué)家所言，“你能用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你能用錢買到一個(gè)人的勞動(dòng)，但不能用錢買到主動(dòng)，你不能用錢買到一個(gè)人對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)”，而這一切都可以從文化管理爭(zhēng)取到。因此，文化管理可以補(bǔ)充延伸制度管理無(wú)法做到的，如一杯水填充剛性管理無(wú)法做到的部分。制度管理需要諸多管理人員和管理流程，執(zhí)行制度也常遇到來(lái)自員工和領(lǐng)導(dǎo)層的阻力甚至破壞，文化管理可以有效降低制度執(zhí)行成本和推行難度。同時(shí)，文化建設(shè)首先要建設(shè)能執(zhí)行制度的文化，靠制度保障文化中精神層面的推廣傳播和固化。