知識稽核的最終結(jié)果就是明確企業(yè)知識管理的需求，優(yōu)勢，劣勢，機(jī)會，威脅以及風(fēng)險，以便幫助企業(yè)找到知識管理的突破口。所以繪制知識歷程圖就是企業(yè)進(jìn)行知識稽核的一個工具。這樣，我們可以對知識歷程圖做一個明確的定義：知識歷程圖（Knowledge Storyboard）是表示在企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)中，支持流程所需的知識以及參與其中的人的圖表。知識歷程圖就是從流程的角度對企業(yè)的知識進(jìn)行細(xì)致的梳理。知識歷程圖表示了所有支持某日常工作所需的知識信息及其參與人員，是連接知識內(nèi)容和企業(yè)目標(biāo)之間的橋梁，它描述了知識如何為企業(yè)創(chuàng)造價值,有效防止了把知識內(nèi)容看成組織獨(dú)立、分離活動的錯誤認(rèn)識。

繪制知識歷程圖的主要目的就是對企業(yè)的知識進(jìn)行稽核，所以了解知識歷程圖的前提是明確知識稽核的概念。知識稽核不同于以往的關(guān)于稽核的概念，它確切的說應(yīng)該是對企業(yè)內(nèi)部知識的展開地毯式的搜索，然后對知識進(jìn)行一種定性的評估，找出能為組織創(chuàng)造最大價值的知識，信息和資料。通常的知識稽核關(guān)注以下幾個方面：

• 企業(yè)的知識需求都有哪些
• 企業(yè)目前擁有哪些知識，它們存在于企業(yè)的什么環(huán)節(jié)，掌握在什么人的手里
• 企業(yè)目前的知識缺口是什么
• 企業(yè)的知識是如何流動和轉(zhuǎn)移的
• 人，技術(shù)和流程對于知識流動有什么樣的推動或者抑制作用

通常繪制一個知識歷程圖需要經(jīng)過四個步驟：

1. 選擇一個企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，并且了解該流程是如何運(yùn)作的；

對于流程的選擇，需要考慮到公司的愿景和經(jīng)營目標(biāo)。如果企業(yè)的愿景規(guī)劃強(qiáng)調(diào)的是提高客戶滿意度，那么可以選取一個關(guān)于售后服務(wù)的流程作為切入點(diǎn)，了解了解企業(yè)售后服務(wù)的整個業(yè)務(wù)循環(huán)；如果公司的主要收入來自新產(chǎn)品開發(fā)，那么可以著重于研發(fā)流程進(jìn)行梳理。

2. 將所選的流程分解為需要采取行動的一個個關(guān)鍵事件點(diǎn)；

這個步驟主要是幫助企業(yè)深入了解所選擇的流程具體是如何運(yùn)作的，比如關(guān)于合同管理的流程，從最初的合同起草，審查到最后的履行，需要將每一個環(huán)節(jié)都詳細(xì)的列舉出來。

3. 建立人與事件之間的聯(lián)系，即找出每個事件點(diǎn)的相關(guān)人員

找出相關(guān)的人員，主要指的就是對于在第二步中細(xì)分的每個工作程序，需要找出負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的人員以及具體的職責(zé)。

4. 確定相關(guān)人員在該事件點(diǎn)所需的知識內(nèi)容

最后一個步驟，就是確定每個事件點(diǎn)所需的知識，最有效的一個方法就是直接和在第三步中確定的相關(guān)人員交談，或者設(shè)計一些調(diào)查問卷來協(xié)助確認(rèn)知識點(diǎn)。

通過對上述四個步驟的描述，繪制出來的知識歷程圖應(yīng)該包括五個主要方面，參與的部門/人員，工作階段，需要的知識文檔，可以求助的專家和需要生成的知識文檔。我們可以發(fā)現(xiàn)，知識歷程圖就是一份構(gòu)建人，流程與知識之間關(guān)系的藍(lán)圖，從而有效地防止了將知識游離于組織和流程之外的錯誤認(rèn)識。

下圖1就是一張知識歷程圖的示例。知識歷程圖是一份構(gòu)建知識、流程與人之間關(guān)系的藍(lán)圖，它描繪出這四項(xiàng)要素之間的相互關(guān)系——顯示“誰”、“何時”需要“什么”信息和知識。繪制這樣一張知識歷程圖，我們需要四個步驟：確定業(yè)務(wù)運(yùn)作的流程；確定關(guān)鍵事件點(diǎn)；建立人員、事件之間的聯(lián)系；加入知識內(nèi)容。

知識歷程圖展示的是人，知識，流程之間的關(guān)系，是按著時間順序?qū)⒅R點(diǎn)進(jìn)行梳理；而知識網(wǎng)絡(luò)圖是將知識歷程圖中找出的點(diǎn)以網(wǎng)狀圖的形式建立其相互之間的關(guān)系，沒有體現(xiàn)時間性?？梢哉f知識網(wǎng)絡(luò)圖是將企業(yè)各個業(yè)務(wù)的知識歷程圖之間建立其聯(lián)系。

無論是使用知識歷程圖，還是使用知識網(wǎng)絡(luò)圖，主要的目的都是希望能夠明確企業(yè)知識管理的現(xiàn)狀，以及亟待改進(jìn)的地方，可以是企業(yè)明確將來知識管理的發(fā)展方向，從而真正做到在適當(dāng)?shù)闹R在適當(dāng)?shù)臅r候傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?

知識歷程圖是借鑒了SIPOC圖的思想，在此基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。SIPOC是Suppler供給，Input投入，Process過程，Output產(chǎn)出和 Customer客戶首寫字母的縮寫，最早是用在6Sigma中DMAIC（Define定義、Measure測量、Analyze分析、Improve 改善和Control控制）的Define定義階段，通常是用來顯示業(yè)務(wù)流程中的重要活動或者企業(yè)流程中的次級流程的方法，它的好處是有助于界定流程的界限和構(gòu)成要素。知識歷程圖中的參加部門/人員，需要的知識文檔，工作過程和需要生成的知識文檔可以分別對應(yīng)與SIPOC圖中的供應(yīng)商，投入，過程和產(chǎn)出。