知曉公眾
1.什么是知曉公眾
現(xiàn)實(shí)公眾又分為知曉公眾和行動(dòng)公眾[1]。
知曉公眾又稱將在公眾，是由潛在公眾發(fā)展而來的，是指那些知曉自己的處境，明確意識(shí)到自己面臨的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題有關(guān)的所有信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求的公眾[2]。
2.知曉公眾的意義
1、只有認(rèn)識(shí)知曉公眾，公關(guān)組織才能發(fā)現(xiàn)其工作對(duì)象。
2、認(rèn)識(shí)知曉公眾，并促成知曉公眾轉(zhuǎn)變?yōu)樾袨楣?，是公關(guān)組織的重要目標(biāo)。
3.知曉公眾的應(yīng)對(duì)策略[2]
知曉公眾已經(jīng)基本明確某個(gè)問題的性質(zhì)、發(fā)展趨勢(shì)和對(duì)自身利益的影響，已經(jīng)開始注意尋求有關(guān)信息，構(gòu)思相應(yīng)對(duì)策，但還未采取相應(yīng)行動(dòng)。他們?cè)陟o待事態(tài)發(fā)展，并根據(jù)事態(tài)的發(fā)展方向來決定自己的行動(dòng)方向。他們的行動(dòng)可能對(duì)組織有益，也可能會(huì)對(duì)組織不利。
因此，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取積極的公共關(guān)系姿態(tài)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)、積極溝通，滿足公眾要求被告知的愿意和要求，使公眾組織產(chǎn)生信賴感，同時(shí)使輿論態(tài)勢(shì)得以控制。尤其是對(duì)那些可能會(huì)對(duì)組織不利或產(chǎn)生危害的公眾行為，必須及時(shí)采取防范性的行動(dòng)，搶先開展公共關(guān)系工作，及時(shí)溝通，講清問題，化解疑慮，求得諒解，防止矛盾的擴(kuò)大。