流程開發(fā)是指通過一系列的規(guī)范的操作步驟產(chǎn)生一套工作流程。

通常，流程開發(fā)有以下個基本階段：

計劃——這個階段包括計劃流程開發(fā)的步驟、明確目標、分配資源和劃定工作界面。此階段考慮重點是：如何使用流程？誰負責流程的開發(fā)？文檔如何編寫？如何進行內(nèi)部溝通？如何實施流程？

準備——這個階段主要是編寫流程文檔和設計流程工作流，這些文檔即開發(fā)所需交付的內(nèi)容。

評審——檢查所有的文檔以確認其達到了預期目標和要求，這一階段應明確所有需復核的部分。此階段需考慮的重點是：流程已滿足所有的目標了嗎？流程的關聯(lián)性和靈活性是否達到“流程成功標準”？

復核——根據(jù)評審的結果，修改文檔，以形成最終文檔。

審批——即將流程提交各相關部門認可。部門代表須對與其部門相關的流程進行簽字認可。

實施——所開發(fā)的流程只有在被充分實施之后才有價值。流程的實施大致包括四個方面：①分發(fā)，即要保證所有的流程文檔都分發(fā)到相關人員手中；②培訓，培訓相關人員，以確保所有的流程能被執(zhí)行；③溝通，通過與用戶和管理層的溝通來提升他們對流程的認知度，進而培養(yǎng)信用和自信；④反饋，通過反饋來發(fā)現(xiàn)和改進流程的缺點，從而保證流程的可持續(xù)性。

流程管理就是在對現(xiàn)行的日常工作來重新評估的基礎上開發(fā)一套流程，以最大限度地利用資源、減少浪費和提高生產(chǎn)力。流程開發(fā)往往需要花費大量的時間和精力，但從長遠來看，它卻能為組織帶來不可估量的效益。