流程開(kāi)發(fā)是指通過(guò)一系列的規(guī)范的操作步驟產(chǎn)生一套工作流程。

通常，流程開(kāi)發(fā)有以下個(gè)基本階段：

計(jì)劃——這個(gè)階段包括計(jì)劃流程開(kāi)發(fā)的步驟、明確目標(biāo)、分配資源和劃定工作界面。此階段考慮重點(diǎn)是：如何使用流程？誰(shuí)負(fù)責(zé)流程的開(kāi)發(fā)？文檔如何編寫？如何進(jìn)行內(nèi)部溝通？如何實(shí)施流程？

準(zhǔn)備——這個(gè)階段主要是編寫流程文檔和設(shè)計(jì)流程工作流，這些文檔即開(kāi)發(fā)所需交付的內(nèi)容。

評(píng)審——檢查所有的文檔以確認(rèn)其達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)和要求，這一階段應(yīng)明確所有需復(fù)核的部分。此階段需考慮的重點(diǎn)是：流程已滿足所有的目標(biāo)了嗎？流程的關(guān)聯(lián)性和靈活性是否達(dá)到“流程成功標(biāo)準(zhǔn)”？

復(fù)核——根據(jù)評(píng)審的結(jié)果，修改文檔，以形成最終文檔。

審批——即將流程提交各相關(guān)部門認(rèn)可。部門代表須對(duì)與其部門相關(guān)的流程進(jìn)行簽字認(rèn)可。

實(shí)施——所開(kāi)發(fā)的流程只有在被充分實(shí)施之后才有價(jià)值。流程的實(shí)施大致包括四個(gè)方面：①分發(fā)，即要保證所有的流程文檔都分發(fā)到相關(guān)人員手中；②培訓(xùn)，培訓(xùn)相關(guān)人員，以確保所有的流程能被執(zhí)行；③溝通，通過(guò)與用戶和管理層的溝通來(lái)提升他們對(duì)流程的認(rèn)知度，進(jìn)而培養(yǎng)信用和自信；④反饋，通過(guò)反饋來(lái)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)流程的缺點(diǎn)，從而保證流程的可持續(xù)性。

流程管理就是在對(duì)現(xiàn)行的日常工作來(lái)重新評(píng)估的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)一套流程，以最大限度地利用資源、減少浪費(fèi)和提高生產(chǎn)力。流程開(kāi)發(fā)往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它卻能為組織帶來(lái)不可估量的效益。