客戶描述類信息是用來理解客戶的基本屬性的信息，如個人客戶的聯(lián)系信息、地理信息和人口統(tǒng)計信息，企業(yè)客戶的社會經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計信息等。這類信息主要來自于客戶的登記信息，以及通過企業(yè)的運營管理系統(tǒng)收集到的客戶基本信息。

這類信息的內(nèi)容大多是描述客戶基本屬性的靜態(tài)數(shù)據(jù)，其優(yōu)點是大多數(shù)的信息內(nèi)容比較容易采集到。但是一些基本的客戶描述類信息內(nèi)容有時缺乏差異性，而其中的一些信息往往涉及到客戶的隱私，如客戶的住所、聯(lián)絡(luò)方式、收入等信息。

對于客戶描述類信息最主要的評價要素就是數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確性。

在實際情況中，經(jīng)常有一些企業(yè)知道為多少客戶提供了服務(wù)，以及客戶購買了什么，但是往往到了需要主動聯(lián)絡(luò)客戶的時候，才發(fā)現(xiàn)往往缺乏能夠描述客戶特征的信息和與客戶建立聯(lián)系的方式，或是這些聯(lián)絡(luò)方式已經(jīng)失效了，這都是因為企業(yè)沒有很好的規(guī)劃和有意識的采集和維護(hù)這些客戶描述類信息。