定點(diǎn)服務(wù)是指在固定地點(diǎn)建立或委托其他部門設(shè)立服務(wù)點(diǎn)而提供服務(wù)。如生產(chǎn)企業(yè)在全國(guó)各地設(shè)立維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)就屬此例。零售所設(shè)的銷售商品的門市部也屬于為客戶提供定點(diǎn)服務(wù)。

定點(diǎn)服務(wù)就是企業(yè)在其產(chǎn)品銷售比較集中的地區(qū)建立固定的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展技術(shù)性服務(wù)活動(dòng)。這種服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)是：顧客能就近找到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，方便顧客；服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員集中，技術(shù)力量強(qiáng)，服務(wù)全面周到，且服務(wù)費(fèi)用低。其缺點(diǎn)是機(jī)動(dòng)性差，不易為住地分散、距離偏遠(yuǎn)的顧客服務(wù)。