品牌受眾是指通過各種(直接或間接)渠道來接觸或感受品牌的消費(fèi)者或非消費(fèi)者人群。

　　品牌受眾不僅包括品牌商品的直接消費(fèi)者，還包括那些品牌商品的潛在購買者以及能對品牌形象產(chǎn)生一定影響的組織或人群，譬如：投資商、供應(yīng)商、中間商、最終顧客、同行業(yè)者、金融機(jī)構(gòu)、大眾媒體、政府組織等等。一個(gè)品牌帶給品牌受眾的感受能夠直接影響品牌在受眾心目中的品牌形象，若是這種感受發(fā)生了變化，則直接會(huì)對品牌造成損害。例如1995年南非石油發(fā)生的井塌事件以及殼牌石油為此受到的社會(huì)輿論譴責(zé)、公眾對殼牌石油社會(huì)責(zé)任的爭論都直接對殼牌這一品牌產(chǎn)生影響。

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