員工申訴是指員工在工作中認為受到不公正待遇等，通過正常的渠道反映其意見和建議。

依據(jù)對象的不同，可分為企業(yè)內部申訴和企業(yè)外部申訴，即勞動仲裁。

依據(jù)申訴人的不同，可分為個人申訴和集體申訴。

1、為員工依照正式程序維護其合法權益提供渠道

2、疏解員工情緒，改善工作氛圍

3、提現(xiàn)了人力資源管理的合理性

4、有效防范不同層次管理權的不當使用

5、提高組織內部自行解決問題的能力

1.申訴規(guī)則的制度化：鼓勵正當?shù)纳暝V行為，約束不當?shù)纳暝V行為。

2.申訴責權的確定化：規(guī)定員工有申訴的權利和義務，員工也必須對自己的申訴行為負責。

3.申訴機構的正式化：組織內部申訴機構應力求正式化，建立正式的申訴機構。

4.申訴范圍的明確化：明確那些情況可以申訴

5.申訴程序的合理化

6.申訴處理的技巧化

7.申訴信息的保密化

1.受理員工申訴：即由申訴者與監(jiān)督者、管理者商談。

2.查明事實：管理者要查明爭議事實，不得有偏袒。方法有：進行實地調查、廣泛地與員工面談；分析和檢討各項政策、規(guī)定和措施；檢查員工資料；與有關人員研討。

3.解決問題：了解員工申訴的事實真相之后，應設法加以解決。

4.申請仲裁：如果員工的不滿不能在組織內部獲得滿意解決，則雙方都可以訴諸第三者貨公權力來仲裁。仲裁者的角色有如法官，對員工的申訴進行裁決。

5.提起訴訟：在我國，勞動爭議仲裁委員會對爭議進行裁決之后，雙方當事人不服，可以在規(guī)定的期限內向人民法院提起訴訟。

1. 提供與抱怨發(fā)生有關的原因信息；
2. 對各項事實真相迅速給予解釋；
3. 在特殊情況下對員工個人表示充分同情；
4. 對苦惱的員工保證并說明事實絕非他所想象的惡劣；
5. 承認個人的人格尊嚴和價值；
6. 必要時給予有效的訓練；
7. 協(xié)助員工勇于面對現(xiàn)實；
8. 幫助員工解決私人所遭遇的各種困難；
9. 利用工作輪換，解決沖突；
10. 對管理者貨其他人的錯誤給予及時處理；
11. 改變物質上的不利條件。