南方貝爾(英文:Bellsouth，NYSE：BLS}是美國第三大的電信公司，是《財(cái)富》500強(qiáng)之一?？偛课挥趩讨蝸喼輥喬靥m大市。南方貝爾是在1984年1月1日美國司法部強(qiáng)行拆分美國電話電報(bào)公司之后行成的七個(gè)地區(qū)性貝爾公司中的一個(gè)。它也是唯一一個(gè)仍然使用以前的貝爾公司的Logo的小貝爾電話公司。2006年3月5日，AT&T宣布了以670億美元(1股南方貝爾換1.325股AT&T)收購南方貝爾的計(jì)劃。 合并之后的公司仍被稱為AT&T。

南方貝爾是1984年AT&T分拆之后最后一個(gè)仍需要保留"貝爾"名稱的地區(qū)性貝爾公司，也是唯一一個(gè)使用原Logo的公司。

南方貝爾具有Cingular Wireless 40%的所有權(quán)，以及聯(lián)合管理權(quán)。后者是全美最大的無線語音數(shù)據(jù)提供商，現(xiàn)有5580萬用戶。

公司業(yè)務(wù)

電訊、無線電通信、娛樂服務(wù)、在線與廣告、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)與電子商務(wù)設(shè)施服務(wù)

公司規(guī)模

貝爾南方公司擁有雇員約102000名，是一家綜合性通訊服務(wù)公司，總部設(shè)在佐治亞洲的亞特蘭大，為美國及其他16個(gè)國家的 4100萬顧客提供服務(wù)。貝爾南方公司知道顧客滿意度對(duì)公司來說非常重要，為住宅及商業(yè)客戶提供聲音、圖象及數(shù)據(jù)服務(wù)，盡量滿足顧客的對(duì)通訊的要求。貝爾南方公司擁有以下四類服務(wù)項(xiàng)目：核心數(shù)字網(wǎng)絡(luò)、家庭無線電通信、拉丁美洲服務(wù)、歐洲服務(wù)。

南方貝爾的營銷策略主要包括細(xì)分客戶、將業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整到無線和IP領(lǐng)域、盡量滿足用戶體驗(yàn)等措施，并收到了良好效果，這在其業(yè)務(wù)收益中得到體現(xiàn)。

一、細(xì)分客戶

南方貝爾首先將客戶劃分為普通居民用戶、小型商業(yè)客戶和大型企業(yè)客戶，針對(duì)不同用戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。

1. 居民用戶

（1）BellSouthAnswersSM業(yè)務(wù)捆綁策略

前六個(gè)月用戶只需支付不足100美元的月租費(fèi)，居民就可以享用BellSouthAnswers?捆綁服務(wù)，其中服務(wù)包括不限時(shí)長的本地和國內(nèi)長途呼叫、高速Internet接入、DIRECTV服務(wù)等，充分享受打包的信息和娛樂服務(wù)。BellSouthAnswersSM服務(wù)使得居民用戶易于使用，捆綁優(yōu)惠高達(dá)25%。

（2）DIRECTV電視服務(wù)

2004年8月，南方貝爾推出DIRECTV電視服務(wù)，從而成為肯塔基州第一個(gè)同時(shí)提供通信和娛樂服務(wù)的提供商。DIRECTTV包括多達(dá)125個(gè)的數(shù)字頻道，捆綁在BellSouthAnswersSM中使用時(shí)每月可節(jié)省10美元。

（3）豐富的促銷、靈活的資費(fèi)

用戶在2004年10月4日至2004年12月31日期間開通國內(nèi)的本地和長途捆綁服務(wù)BellSouth?Unlimited，可以獲得25美元的現(xiàn)金返回促銷優(yōu)惠；參加BellSouth?Nickel計(jì)劃，每月繳納4.95美元的月租費(fèi)，每分鐘通話費(fèi)僅5美分，12個(gè)完整計(jì)費(fèi)月內(nèi)可以每月獲得30分鐘的免費(fèi)國內(nèi)直撥通話服務(wù)，超過時(shí)間則按每分鐘5美分收費(fèi)。

針對(duì)國際長途業(yè)務(wù)，南方貝爾可以通達(dá)220個(gè)國家，例如目前以月租費(fèi)2.95美元，可以以低廉的價(jià)格撥打墨西哥、印度、加拿大；家庭優(yōu)惠計(jì)劃中，美國國內(nèi)用戶可以固定月租費(fèi)撥打加拿大、德國、英國等地不限時(shí)長的通話，而加拿大的固定月租費(fèi)僅4.99美元。另外，南方貝爾還推出國際電話卡業(yè)務(wù)。

2. 小型商業(yè)用戶

對(duì)于小型的商業(yè)用戶，南方貝爾可以提供本地、長途、Internet接入、數(shù)據(jù)、無線、會(huì)議以及黃頁、廣告等服務(wù)，僅本地電話一項(xiàng)就可以給用戶節(jié)省8% ~25%的費(fèi)用。小型商業(yè)用戶使用BellSouthAnswers捆綁服務(wù)，長途和本地話費(fèi)都可以很低，可以集成FastAccess高速DSL接入和 Cingular無線業(yè)務(wù)。

南方貝爾對(duì)小商業(yè)用戶最典型策略是針對(duì)長途的話費(fèi)優(yōu)惠服務(wù)。2004年8月，南方貝爾在研究了弗羅里達(dá)州小型商業(yè)用戶呼叫目的地、使用習(xí)慣等有用信息后，發(fā)現(xiàn)小企業(yè)用戶經(jīng)常呼叫的九個(gè)國家，而其中巴西、加拿大、哥倫比亞、墨西哥和委內(nèi)瑞拉占據(jù)了主要的業(yè)務(wù)流量。為給佛羅里達(dá)的小型商業(yè)用戶提供更多實(shí)惠，從 8月25~9月30日推廣期內(nèi)推出了下表的長途話費(fèi)優(yōu)惠措施，優(yōu)惠期限180天：

3. 大型商業(yè)用戶

對(duì)于大型商業(yè)用戶，其服務(wù)更加定制化，簡單分類為數(shù)據(jù)、Internet、長途、在線和話音業(yè)務(wù)，貼近公司、為用戶服務(wù)。對(duì)他們提供業(yè)務(wù)，南方貝爾更加強(qiáng)調(diào)安全和可靠，并在此基礎(chǔ)上資費(fèi)進(jìn)一步降低，如利用其集成服務(wù)提供的話音業(yè)務(wù)價(jià)格僅僅0.0425美元/分鐘；其VPN服務(wù)除免費(fèi)試用外，還根據(jù)合同期限的長短贈(zèng)送不同的免費(fèi)使用時(shí)長。

二、將業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整到無線和IP領(lǐng)域

Internet接入在目前已經(jīng)是一種必需的業(yè)務(wù)，南方貝爾提供撥號(hào)和DSL接入等不同形式的Internet接入方式，并注意將各種業(yè)務(wù)與Web應(yīng)用結(jié)合，例如2004年5月給大的商業(yè)客戶推出CentrexIP服務(wù)，充分利用VoIP技術(shù)，提供FindMe、呼入呼出記錄查詢、點(diǎn)擊撥號(hào)、即時(shí)文件傳輸、即時(shí)短信、聊天、調(diào)查等功能，公司職員可以從遠(yuǎn)程方便地利用互聯(lián)網(wǎng)接入公司，提高工作效率，大大簡化網(wǎng)絡(luò)配置、方便增刪改用戶的操作，降低費(fèi)用。 VoIP技術(shù)的應(yīng)用其實(shí)只是南方貝爾向下一代網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)的步驟之一，南方貝爾認(rèn)為利用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)提供融合的通信業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)非常重要，未來幾年內(nèi)會(huì)進(jìn)一步向這方面轉(zhuǎn)移。近兩年南方貝爾將其Sonet網(wǎng)絡(luò)向下一代的多業(yè)務(wù)提供平臺(tái)演進(jìn)，提高網(wǎng)絡(luò)效率和對(duì)新的光解決方案的支持，并在核心和邊緣網(wǎng)絡(luò)中集成MPLS 技術(shù)，運(yùn)營區(qū)域IP骨干網(wǎng)。

移動(dòng)和無線業(yè)務(wù)是目前發(fā)展最為迅速的領(lǐng)域，南方貝爾一方面利用其與SBC的合資公司Cingular無線公司開展移動(dòng)業(yè)務(wù)，一方面推出自己的無線接入服務(wù)，無線接入的媒體可以是衛(wèi)星、DSL等。

可以說，經(jīng)過策略經(jīng)過調(diào)整后，南方貝爾公司把注意力集中到無線和IP上，順應(yīng)電信市場(chǎng)的潮流。

三、盡量滿足用戶體驗(yàn)

在2003年Yankee Group的居民用戶滿意度調(diào)查中，南方貝爾連續(xù)第三年位列第一

在美國密歇根商業(yè)學(xué)校進(jìn)行的美國消費(fèi)者滿意度排名（American Customer Satisfaction Index）中連續(xù)十年位列榜首

在本地電話用戶美國東南區(qū)的調(diào)查中排名前列