南方貝爾(英文:Bellsouth，NYSE：BLS}是美國第三大的電信公司，是《財富》500強之一?？偛课挥趩讨蝸喼輥喬靥m大市。南方貝爾是在1984年1月1日美國司法部強行拆分美國電話電報公司之后行成的七個地區(qū)性貝爾公司中的一個。它也是唯一一個仍然使用以前的貝爾公司的Logo的小貝爾電話公司。2006年3月5日，AT&T宣布了以670億美元(1股南方貝爾換1.325股AT&T)收購南方貝爾的計劃。 合并之后的公司仍被稱為AT&T。

南方貝爾是1984年AT&T分拆之后最后一個仍需要保留"貝爾"名稱的地區(qū)性貝爾公司，也是唯一一個使用原Logo的公司。

南方貝爾具有Cingular Wireless 40%的所有權(quán)，以及聯(lián)合管理權(quán)。后者是全美最大的無線語音數(shù)據(jù)提供商，現(xiàn)有5580萬用戶。

公司業(yè)務

電訊、無線電通信、娛樂服務、在線與廣告、互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)與電子商務設施服務

公司規(guī)模

貝爾南方公司擁有雇員約102000名，是一家綜合性通訊服務公司，總部設在佐治亞洲的亞特蘭大，為美國及其他16個國家的 4100萬顧客提供服務。貝爾南方公司知道顧客滿意度對公司來說非常重要，為住宅及商業(yè)客戶提供聲音、圖象及數(shù)據(jù)服務，盡量滿足顧客的對通訊的要求。貝爾南方公司擁有以下四類服務項目：核心數(shù)字網(wǎng)絡、家庭無線電通信、拉丁美洲服務、歐洲服務。

南方貝爾的營銷策略主要包括細分客戶、將業(yè)務重點調(diào)整到無線和IP領域、盡量滿足用戶體驗等措施，并收到了良好效果，這在其業(yè)務收益中得到體現(xiàn)。

一、細分客戶

南方貝爾首先將客戶劃分為普通居民用戶、小型商業(yè)客戶和大型企業(yè)客戶，針對不同用戶提供有針對性的服務。

1. 居民用戶

（1）BellSouthAnswersSM業(yè)務捆綁策略

前六個月用戶只需支付不足100美元的月租費，居民就可以享用BellSouthAnswers?捆綁服務，其中服務包括不限時長的本地和國內(nèi)長途呼叫、高速Internet接入、DIRECTV服務等，充分享受打包的信息和娛樂服務。BellSouthAnswersSM服務使得居民用戶易于使用，捆綁優(yōu)惠高達25%。

（2）DIRECTV電視服務

2004年8月，南方貝爾推出DIRECTV電視服務，從而成為肯塔基州第一個同時提供通信和娛樂服務的提供商。DIRECTTV包括多達125個的數(shù)字頻道，捆綁在BellSouthAnswersSM中使用時每月可節(jié)省10美元。

（3）豐富的促銷、靈活的資費

用戶在2004年10月4日至2004年12月31日期間開通國內(nèi)的本地和長途捆綁服務BellSouth?Unlimited，可以獲得25美元的現(xiàn)金返回促銷優(yōu)惠；參加BellSouth?Nickel計劃，每月繳納4.95美元的月租費，每分鐘通話費僅5美分，12個完整計費月內(nèi)可以每月獲得30分鐘的免費國內(nèi)直撥通話服務，超過時間則按每分鐘5美分收費。

針對國際長途業(yè)務，南方貝爾可以通達220個國家，例如目前以月租費2.95美元，可以以低廉的價格撥打墨西哥、印度、加拿大；家庭優(yōu)惠計劃中，美國國內(nèi)用戶可以固定月租費撥打加拿大、德國、英國等地不限時長的通話，而加拿大的固定月租費僅4.99美元。另外，南方貝爾還推出國際電話卡業(yè)務。

2. 小型商業(yè)用戶

對于小型的商業(yè)用戶，南方貝爾可以提供本地、長途、Internet接入、數(shù)據(jù)、無線、會議以及黃頁、廣告等服務，僅本地電話一項就可以給用戶節(jié)省8% ~25%的費用。小型商業(yè)用戶使用BellSouthAnswers捆綁服務，長途和本地話費都可以很低，可以集成FastAccess高速DSL接入和 Cingular無線業(yè)務。

南方貝爾對小商業(yè)用戶最典型策略是針對長途的話費優(yōu)惠服務。2004年8月，南方貝爾在研究了弗羅里達州小型商業(yè)用戶呼叫目的地、使用習慣等有用信息后，發(fā)現(xiàn)小企業(yè)用戶經(jīng)常呼叫的九個國家，而其中巴西、加拿大、哥倫比亞、墨西哥和委內(nèi)瑞拉占據(jù)了主要的業(yè)務流量。為給佛羅里達的小型商業(yè)用戶提供更多實惠，從 8月25~9月30日推廣期內(nèi)推出了下表的長途話費優(yōu)惠措施，優(yōu)惠期限180天：

3. 大型商業(yè)用戶

對于大型商業(yè)用戶，其服務更加定制化，簡單分類為數(shù)據(jù)、Internet、長途、在線和話音業(yè)務，貼近公司、為用戶服務。對他們提供業(yè)務，南方貝爾更加強調(diào)安全和可靠，并在此基礎上資費進一步降低，如利用其集成服務提供的話音業(yè)務價格僅僅0.0425美元/分鐘；其VPN服務除免費試用外，還根據(jù)合同期限的長短贈送不同的免費使用時長。

二、將業(yè)務重點調(diào)整到無線和IP領域

Internet接入在目前已經(jīng)是一種必需的業(yè)務，南方貝爾提供撥號和DSL接入等不同形式的Internet接入方式，并注意將各種業(yè)務與Web應用結(jié)合，例如2004年5月給大的商業(yè)客戶推出CentrexIP服務，充分利用VoIP技術，提供FindMe、呼入呼出記錄查詢、點擊撥號、即時文件傳輸、即時短信、聊天、調(diào)查等功能，公司職員可以從遠程方便地利用互聯(lián)網(wǎng)接入公司，提高工作效率，大大簡化網(wǎng)絡配置、方便增刪改用戶的操作，降低費用。 VoIP技術的應用其實只是南方貝爾向下一代網(wǎng)絡演進的步驟之一，南方貝爾認為利用統(tǒng)一的網(wǎng)絡提供融合的通信業(yè)務，對企業(yè)非常重要，未來幾年內(nèi)會進一步向這方面轉(zhuǎn)移。近兩年南方貝爾將其Sonet網(wǎng)絡向下一代的多業(yè)務提供平臺演進，提高網(wǎng)絡效率和對新的光解決方案的支持，并在核心和邊緣網(wǎng)絡中集成MPLS 技術，運營區(qū)域IP骨干網(wǎng)。

移動和無線業(yè)務是目前發(fā)展最為迅速的領域，南方貝爾一方面利用其與SBC的合資公司Cingular無線公司開展移動業(yè)務，一方面推出自己的無線接入服務，無線接入的媒體可以是衛(wèi)星、DSL等。

可以說，經(jīng)過策略經(jīng)過調(diào)整后，南方貝爾公司把注意力集中到無線和IP上，順應電信市場的潮流。

三、盡量滿足用戶體驗

在2003年Yankee Group的居民用戶滿意度調(diào)查中，南方貝爾連續(xù)第三年位列第一

在美國密歇根商業(yè)學校進行的美國消費者滿意度排名（American Customer Satisfaction Index）中連續(xù)十年位列榜首

在本地電話用戶美國東南區(qū)的調(diào)查中排名前列