現(xiàn)代消費(fèi)是一個(gè)比較偏重形象消費(fèi)的時(shí)代，在商品消費(fèi)過(guò)程中顧客越來(lái)越重視人格形象、公益形象。為了滿足顧客的公益化消費(fèi)心理需要，企業(yè)應(yīng)該經(jīng)常策劃、開(kāi)展公益服務(wù)活動(dòng)。

公益服務(wù)是社會(huì)組織為了強(qiáng)化道德人格形象，立足于人道主義精神或者構(gòu)建和諧社會(huì)理念，在本職崗位之外為公眾提供無(wú)償服務(wù)的過(guò)程。

松下幸之助：“如果您為顧客的滿意而殫精竭慮、艱苦奮斗,您的事業(yè)肯定興旺發(fā)達(dá)。”

（一）慈善活動(dòng)的策劃

策劃企業(yè)的慈善活動(dòng)，主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：一是選擇富有道德色彩和社會(huì)正義感的資助對(duì)象，二是確定既有道德意義又有宣傳效果的方法。

慈善活動(dòng)的資助對(duì)象一般宜選擇孤寡老人、失去家庭溫暖的少年兒童、喪失勞動(dòng)能力的成年人以及有其他特殊困難的社會(huì)成員，如貧困學(xué)生、見(jiàn)義勇為致殘者。

慈善活動(dòng)的方式要強(qiáng)調(diào)實(shí)效性，切實(shí)幫助困難者解決實(shí)際問(wèn)題，可選擇的方式主要有：對(duì)于偶遇生活困境而能迅速擺脫困難的人，企業(yè)可以策劃專(zhuān)題性的慈善活動(dòng)，一次性捐助錢(qián)款或物質(zhì)給困難者；對(duì)于短期內(nèi)無(wú)擺脫困境的人，如少年兒童、貧困老人，企業(yè)可以建立慈善工程，組織員工以企業(yè)名義與困難者結(jié)成幫困對(duì)子，長(zhǎng)期幫助困難者；對(duì)于具有普遍意義的某一類(lèi)需要資助的人群，企業(yè)應(yīng)該積極參與甚至發(fā)起、組織主題性的慈善基金會(huì)，以專(zhuān)項(xiàng)慈善資金的形式，定期開(kāi)展慈善性捐資幫困活動(dòng)。慈善活動(dòng)的具體方式確定以后，還應(yīng)進(jìn)行專(zhuān)題策劃，以增強(qiáng)企業(yè)慈善活動(dòng)的社會(huì)影響力，塑造企業(yè)的公益形象。

（二）市政公益建設(shè)活動(dòng)的策劃

企業(yè)除了遵守法律政策、按章繳納稅款外，還應(yīng)積極參與市政公共事業(yè)的建設(shè)，協(xié)助政府共同解決市政建設(shè)問(wèn)題。企業(yè)參與市政公益建設(shè)活動(dòng)的途徑有很多種，常見(jiàn)的主要有以下幾種：

第一、獨(dú)家捐資建設(shè)某項(xiàng)市政建設(shè)工程，如橋梁、道路、公共交通候車(chē)亭、公益性?shī)蕵?lè)休閑活動(dòng)場(chǎng)所、市政雕塑工程等。

第二、與政府有關(guān)部門(mén)共同出資興建某項(xiàng)具有特殊意義的市政工程，如市政紀(jì)念碑、城市標(biāo)志工程等。

第三、出資維護(hù)市政工程項(xiàng)目。

第四、設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)基金，供政府有關(guān)部門(mén)獎(jiǎng)勵(lì)市政工程項(xiàng)目設(shè)計(jì)、規(guī)劃、建設(shè)與維護(hù)方面的有功人員。

（三）解決社會(huì)問(wèn)題的活動(dòng)的策劃

關(guān)注和解決社會(huì)問(wèn)題，穩(wěn)定社會(huì)秩序，為人們創(chuàng)造一個(gè)和諧文明的社會(huì)環(huán)境，不僅有利于社會(huì)的健康發(fā)展，而且有利于企業(yè)的繁榮，為企業(yè)自身的生存與發(fā)展創(chuàng)造良好的外部條件。

企業(yè)可以參與解決的社會(huì)問(wèn)題主要有：社會(huì)治安問(wèn)題、社會(huì)發(fā)展問(wèn)題（如現(xiàn)在的職工下崗問(wèn)題）、環(huán)境污染問(wèn)題、市容市貌的污染問(wèn)題、野生動(dòng)植物保護(hù)問(wèn)題等。

企業(yè)參與解決社會(huì)問(wèn)題的方式，由于職權(quán)的限制，不同于政府職能部門(mén)，在操作上可選擇的方式主要有以下幾種。

第一、協(xié)助式解決，即企業(yè)派遣部分員工協(xié)助政府有關(guān)職能部門(mén)解決某些突擊性的社會(huì)問(wèn)題。

第二、活動(dòng)式解決，對(duì)一些大眾性社會(huì)問(wèn)題，如環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題，企業(yè)在休息時(shí)間組織員工到公共場(chǎng)所開(kāi)展活動(dòng)，直接解決社會(huì)問(wèn)題。

第三、資助式解決，企業(yè)可以設(shè)置專(zhuān)項(xiàng)基金，以“×××杯”形式資助有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，或資助新聞媒介對(duì)各種社會(huì)問(wèn)題的曝光或報(bào)道，以形成人人喊打的局面，推動(dòng)問(wèn)題的解決。

第四、服務(wù)式解決，對(duì)于那些因社會(huì)變遷引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該為相關(guān)公眾提供服務(wù)，如為下崗者提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)，從而緩解社會(huì)問(wèn)題。

此外，企業(yè)的公益性社會(huì)行為還有：開(kāi)展公益廣告宣傳、推廣科學(xué)生活方式的活動(dòng)、社會(huì)性的文化儀式活動(dòng)等，它們都能以自己特殊的形式展示企業(yè)熱愛(ài)社會(huì)、關(guān)心公眾、樂(lè)于奉獻(xiàn)的良好形象。