公關(guān)策劃對(duì)象
1.什么是公關(guān)策劃對(duì)象[1]
公關(guān)策劃對(duì)象指公關(guān)策劃行為的客體,主要是指目標(biāo)公眾及其所處的環(huán)境。
2.公關(guān)策劃對(duì)象的內(nèi)容[2]
公關(guān)的策劃對(duì)象是指社會(huì)組織的公眾對(duì)象和所處的客觀環(huán)境。公眾對(duì)象一般分為一般公眾和目標(biāo)公眾。一般公眾對(duì)組織的影響是間接的,但卻是廣泛而全面的。目標(biāo)公眾對(duì)組織的影響是直接的、迅速的。一般公眾和目標(biāo)公眾并沒有截然的界限,它們只是相對(duì)的。組織面對(duì)的客觀環(huán)境又可分為宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境,社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境。相對(duì)而言,微觀環(huán)境和社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的影響要大得多,它們是策劃的主要對(duì)象。但高明的大策劃,卻往往產(chǎn)生;于對(duì)宏觀環(huán)境和自然環(huán)境的思考之中。
3.公關(guān)策劃對(duì)象的選擇原則[3]
一是相關(guān)性原則。公關(guān)策劃所選擇的公眾對(duì)象必須是與公關(guān)策劃目標(biāo)相關(guān),是影響公關(guān)策劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾。一般地說,矯正型公關(guān)策劃目標(biāo)主要是為了向公眾說明事實(shí)真相,消除公眾的誤解,恢復(fù)組織的信譽(yù),重新樹立組織的良好形象,因此,公關(guān)策劃的對(duì)象應(yīng)選擇對(duì)組織持懷疑態(tài)度和對(duì)立情緒的公眾。維持型公關(guān)策劃目標(biāo)主要是組織開展連續(xù)不斷的公關(guān)活動(dòng),與公眾保持良好的公關(guān)發(fā)展?fàn)顟B(tài),維持組織在公眾中的良好形象,因此,公關(guān)策劃通常選擇對(duì)組織情況比較了解的公眾和準(zhǔn)備采取行動(dòng)的公眾作為對(duì)象。發(fā)展型公關(guān)策劃目標(biāo)主要是為了提高社會(huì)組織的知名度和信譽(yù)度,取得公眾對(duì)組織的信賴和支持,它的公眾選擇范圍比較廣泛,因此,不論對(duì)組織了解與否,只要可能與組織發(fā)生利害關(guān)系的個(gè)體、群體,都可以作為選擇的對(duì)象。
二是層次性原則。社會(huì)組織在確定公關(guān)策劃的公眾對(duì)象時(shí),既要考慮公眾的代表性,又要注意公眾的廣泛性,使公關(guān)策劃活動(dòng)既有中心公眾,又有一般公眾。所以,公關(guān)策劃活動(dòng)在重點(diǎn)解決中心公眾問題的同時(shí),還應(yīng)擴(kuò)大其一般公眾的輻射范圍,改善社會(huì)組織整體的公關(guān)狀態(tài)。
三是復(fù)合性原則。社會(huì)組織在確定公關(guān)策劃的公眾對(duì)象時(shí),應(yīng)注意公眾區(qū)域的合理跨度,除了邀請(qǐng)本地區(qū)的公眾外,還應(yīng)邀請(qǐng)其他地區(qū)的公眾,在開展社會(huì)組織內(nèi)部公關(guān)策劃活動(dòng)時(shí),應(yīng)適當(dāng)邀請(qǐng)外部公眾,而開展外部公關(guān)活動(dòng)時(shí),則可委派部分內(nèi)部員工前去助興。此外,還要注意公眾的年齡、職業(yè)種類,以擴(kuò)大社會(huì)組織在全體公眾中的影響。