例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問題。

處理例行問題的特點，從根本上說，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問題重復(fù)發(fā) 生時，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。

經(jīng)理人每天大量遇到的是例行問題。例如產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時履行合同等等方面的問題。但為什么不少經(jīng)理人總把這些問題當(dāng)作例外問題處理呢?為什么許多經(jīng)理人每天、每時幾乎都陷在這樣或那樣的各種決策中呢?原因多種多樣，主要原因在于諸多的管理問題本身所具有的某些特點，使得僅根據(jù)是否具有重復(fù)發(fā)生的性質(zhì)這一簡單特征，還不容易判明哪些問題屬于例行問題，以及復(fù)雜問題中包含的例行性成分。

例外問題是指只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問題才屬于例外問題。

例如，組織結(jié)構(gòu)變革問題；重大的投資問題；開發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場的問題；長期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患問題；重要的人事任免問題以及重大政策的制定問題等。這類問題為數(shù)不多，但卻是真正要求經(jīng)理人傾注全部精力，進行正確決策的問題。

處理例行問題和例外問題，無論從決策的性質(zhì)還是方法上來看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無先例可循，無固定模式，最終解決問題可能需要創(chuàng)新。