例行問(wèn)題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的、日常的管理問(wèn)題。

處理例行問(wèn)題的特點(diǎn)，從根本上說(shuō)，不是要每次都作決策，而是要建立某些制度、規(guī)則或政策，使得當(dāng)問(wèn)題重復(fù)發(fā) 生時(shí)，不必再作決策，而只需根據(jù)已有的制度和規(guī)則按例行程序處理即可。

經(jīng)理人每天大量遇到的是例行問(wèn)題。例如產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備故障、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等等方面的問(wèn)題。但為什么不少經(jīng)理人總把這些問(wèn)題當(dāng)作例外問(wèn)題處理呢?為什么許多經(jīng)理人每天、每時(shí)幾乎都陷在這樣或那樣的各種決策中呢?原因多種多樣，主要原因在于諸多的管理問(wèn)題本身所具有的某些特點(diǎn)，使得僅根據(jù)是否具有重復(fù)發(fā)生的性質(zhì)這一簡(jiǎn)單特征，還不容易判明哪些問(wèn)題屬于例行問(wèn)題，以及復(fù)雜問(wèn)題中包含的例行性成分。

例外問(wèn)題是指只有那些偶然發(fā)生的、新穎的、性質(zhì)完全清楚、結(jié)構(gòu)上不甚分明的、具有重大影響的問(wèn)題才屬于例外問(wèn)題。

例如，組織結(jié)構(gòu)變革問(wèn)題；重大的投資問(wèn)題；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品或打入新市場(chǎng)的問(wèn)題；長(zhǎng)期存在的產(chǎn)品質(zhì)量隱患問(wèn)題；重要的人事任免問(wèn)題以及重大政策的制定問(wèn)題等。這類問(wèn)題為數(shù)不多，但卻是真正要求經(jīng)理人傾注全部精力，進(jìn)行正確決策的問(wèn)題。

處理例行問(wèn)題和例外問(wèn)題，無(wú)論從決策的性質(zhì)還是方法上來(lái)看，都是兩種不同類型的決策。前者一般有先例可循，有政策和規(guī)則可依；后者往往缺乏信息資料，無(wú)先例可循，無(wú)固定模式，最終解決問(wèn)題可能需要創(chuàng)新。