產(chǎn)品質(zhì)量糾紛是指因產(chǎn)品質(zhì)量而引起的有關(guān)當(dāng)事人之間的爭執(zhí)。包括經(jīng)濟合同中的質(zhì)量糾紛，因產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的侵權(quán)糾紛，因行政機關(guān)的處理產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的爭議等。

1.協(xié)商

協(xié)商是指由被害人和侵害人根據(jù)法律規(guī)定自行商量解決，通常當(dāng)事人之間要達成書面協(xié)議和口頭協(xié)議。

2.調(diào)解

調(diào)解是指企業(yè)主管部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門根據(jù)雙方當(dāng)事人的要求居中調(diào)解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護用戶和消費者的合法權(quán)益。

3.仲裁^[1]

產(chǎn)品質(zhì)量糾紛通過仲裁程序解決的途徑主要有兩種：一是經(jīng)濟合同中產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的仲裁，適用《經(jīng)濟合同法》的規(guī)定，按照“或裁或?qū)彙钡脑瓌t解決；二是沒有經(jīng)濟合同的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的仲裁。根據(jù)國務(wù)院的規(guī)定，國家技術(shù)監(jiān)督局所屬的質(zhì)量監(jiān)督司，負責(zé)仲裁質(zhì)量糾紛，按法定程序處理。

4.訴訟^[1]

因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛時，當(dāng)事人不經(jīng)仲裁程序解決時，可以向人民法院起訴，通過訴訟程序解決。

當(dāng)事人對依照法律、法規(guī)規(guī)定或依國務(wù)院規(guī)定，由工商行政管理部門、管理產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作的部門作出的行政處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)向作出處罰決定機關(guān)的上一級機關(guān)申請復(fù)議；當(dāng)事人也可以在接到處罰通知之日起15日內(nèi)直接向人民法院起訴。復(fù)議機關(guān)應(yīng)在接到復(fù)議申請之日起60日內(nèi)作出復(fù)議決定。當(dāng)事人對復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之日起15日內(nèi)向人民法院起訴。復(fù)議機關(guān)逾期不作出復(fù)議決定的，當(dāng)事人可以在復(fù)議期滿之日起15日內(nèi)向人民法院起訴。當(dāng)事人逾期不申請復(fù)議也不向人民法院起訴、又不履行處罰決定的，作出處罰決定的機關(guān)可以申請人民法院強制執(zhí)行。

因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期限為2年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)益受到損害時起計算。因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷產(chǎn)品交付最初用戶、消費者滿10年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。