產品質量糾紛是指因產品質量而引起的有關當事人之間的爭執(zhí)。包括經濟合同中的質量糾紛，因產品質量而發(fā)生的侵權糾紛，因行政機關的處理產品質量問題而引起的爭議等。

1.協商

協商是指由被害人和侵害人根據法律規(guī)定自行商量解決，通常當事人之間要達成書面協議和口頭協議。

2.調解

調解是指企業(yè)主管部門、產品質量監(jiān)督管理部門根據雙方當事人的要求居中調解，依照法律規(guī)定合理解決糾紛，保護用戶和消費者的合法權益。

3.仲裁^[1]

產品質量糾紛通過仲裁程序解決的途徑主要有兩種：一是經濟合同中產品質量糾紛的仲裁，適用《經濟合同法》的規(guī)定，按照“或裁或審”的原則解決；二是沒有經濟合同的產品質量糾紛的仲裁。根據國務院的規(guī)定，國家技術監(jiān)督局所屬的質量監(jiān)督司，負責仲裁質量糾紛，按法定程序處理。

4.訴訟^[1]

因產品質量發(fā)生民事糾紛時，當事人不經仲裁程序解決時，可以向人民法院起訴，通過訴訟程序解決。

當事人對依照法律、法規(guī)規(guī)定或依國務院規(guī)定，由工商行政管理部門、管理產品質量監(jiān)督工作的部門作出的行政處罰決定不服的，可以在接到處罰通知之日起15日內向作出處罰決定機關的上一級機關申請復議；當事人也可以在接到處罰通知之日起15日內直接向人民法院起訴。復議機關應在接到復議申請之日起60日內作出復議決定。當事人對復議決定不服的，可以在接到復議決定之日起15日內向人民法院起訴。復議機關逾期不作出復議決定的，當事人可以在復議期滿之日起15日內向人民法院起訴。當事人逾期不申請復議也不向人民法院起訴、又不履行處罰決定的，作出處罰決定的機關可以申請人民法院強制執(zhí)行。

因產品存在缺陷造成損害要求賠償的訴訟時效期限為2年，自當事人知道或者應當知道其權益受到損害時起計算。因產品存在缺陷造成損害要求賠償的請求權，在造成損害的缺陷產品交付最初用戶、消費者滿10年喪失；但是，尚未超過明示的安全使用期的除外。