質(zhì)量基準(zhǔn)是對同等次組織中最佳實(shí)務(wù)和在達(dá)到最佳實(shí)務(wù)過程中所做調(diào)整的連續(xù)性評價。它包括對那些最佳組織中關(guān)鍵產(chǎn)品的分析和衡量；還包括確定那些對造成經(jīng)營狀況差異有影響的關(guān)鍵行為和原因。

1、想要生存下去。

2、要獲得世界水平的競爭力。

3、要在全球化中發(fā)展壯大。

質(zhì)量基準(zhǔn)是實(shí)施全面質(zhì)量管理的工具，能夠幫助公司管理生產(chǎn)率和進(jìn)行流程改造。改進(jìn)質(zhì)量基準(zhǔn)的效率步驟有：

1、基準(zhǔn)是對組織內(nèi)最佳業(yè)績的不斷評價并且改善組織流程以反映這些最佳表現(xiàn)。它是一個對公司績效與當(dāng)今世界上最佳績效進(jìn)行定性和定量評價的過程。

2、基準(zhǔn)過程的第一步是選擇優(yōu)先基準(zhǔn)項(xiàng)目。

3、第二步是建立基準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)。

4、基準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)必須先調(diào)查和記錄公司的內(nèi)部過程。

5、研究和識別最優(yōu)績效通常是最困難的一步。

6、數(shù)據(jù)分析部分要求識別績效差距，理解差距的原因，并能夠促進(jìn)基準(zhǔn)學(xué)習(xí)的行為和過程變革按優(yōu)先權(quán)排序。

7、領(lǐng)導(dǎo)是在基準(zhǔn)過程實(shí)施中重要因素。