質量基準是對同等次組織中最佳實務和在達到最佳實務過程中所做調整的連續(xù)性評價。它包括對那些最佳組織中關鍵產(chǎn)品的分析和衡量；還包括確定那些對造成經(jīng)營狀況差異有影響的關鍵行為和原因。

1、想要生存下去。

2、要獲得世界水平的競爭力。

3、要在全球化中發(fā)展壯大。

質量基準是實施全面質量管理的工具，能夠幫助公司管理生產(chǎn)率和進行流程改造。改進質量基準的效率步驟有：

1、基準是對組織內最佳業(yè)績的不斷評價并且改善組織流程以反映這些最佳表現(xiàn)。它是一個對公司績效與當今世界上最佳績效進行定性和定量評價的過程。

2、基準過程的第一步是選擇優(yōu)先基準項目。

3、第二步是建立基準團隊。

4、基準團隊必須先調查和記錄公司的內部過程。

5、研究和識別最優(yōu)績效通常是最困難的一步。

6、數(shù)據(jù)分析部分要求識別績效差距，理解差距的原因，并能夠促進基準學習的行為和過程變革按優(yōu)先權排序。

7、領導是在基準過程實施中重要因素。