群體形象是指群體的工作面貌、精神風(fēng)貌、群體內(nèi)部關(guān)系、群體成員行為舉止等給公眾的整體印象^[1]。

群體形象是“類形象”，而非個(gè)體形象，群體形象是對(duì)同類個(gè)體形象中相一致的本質(zhì)的感覺(jué)表象的抽象與歸納，是超越群體中的任何個(gè)體的知覺(jué)和表象特征的。

群體形象是組織形象的基本構(gòu)成要素，群體形象是建構(gòu)組織形象的重要基礎(chǔ)，群體形象對(duì)組織形象具有非常重要的塑造功能。

首先，群體在貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)、組織群體生產(chǎn)或社會(huì)活動(dòng)、協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系、滿足成員的合理需求等方面的作用發(fā)揮如何，直接影響整個(gè)組織形象。

群體的作用主要是介于組織和個(gè)人間的承上啟下的橋梁性質(zhì)。一個(gè)組織要想有效地達(dá)到目標(biāo)，必須通過(guò)分工合作，把任務(wù)逐級(jí)分配給較小的單位去進(jìn)行。群體的作用就是承擔(dān)組織分配下來(lái)的職責(zé)。同時(shí)，群體的成員有許多需求，有的是可以通過(guò)工作來(lái)得到滿足的，有的則需通過(guò)群體來(lái)滿足。

一般說(shuō)來(lái)，群體可以滿足其成員的下列心理需求：獲得安全感；滿足歸屬的需求；滿足自尊的需求；增加自信；增加力量感；當(dāng)生病、感到困難時(shí)，能得到互助、彼此鼓勵(lì)等等。群體在滿足生產(chǎn)任務(wù)的完成和心理需求兩個(gè)方面不可偏廢，而是要相互制約、相互促進(jìn)。另外，群體還要有效地協(xié)調(diào)各成員之間關(guān)系，這對(duì)提高成員的積極性很重要。

其次，群體領(lǐng)導(dǎo)形象對(duì)組織形象具有重要的塑造功能。領(lǐng)導(dǎo)者是群體的核心。一個(gè)人一旦走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，成為群體的領(lǐng)導(dǎo)者，其角色就發(fā)生了轉(zhuǎn)移。從某種角度上來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者的形象就代表了一個(gè)群體的形象，進(jìn)而也代表著一個(gè)組織的形象，他的言談舉止都是在輸出群體形象或組織形象，人們往往從領(lǐng)導(dǎo)者的修養(yǎng)與氣質(zhì)來(lái)判斷群體形象或組織形象質(zhì)量的高低。

領(lǐng)導(dǎo)者的特殊地位決定了他們總是社會(huì)民眾和新聞媒介關(guān)注的焦點(diǎn)。這樣就為領(lǐng)導(dǎo)者輸出群體形象或組織形象提供了更大的便利，領(lǐng)導(dǎo)者可以利用這一優(yōu)勢(shì)向公眾宣傳、解釋群體或組織方針、政策，介紹群體取得的重大成績(jī)和先進(jìn)人物及其事跡，澄清一些對(duì)群體或組織不利的謠言、誤解，爭(zhēng)取獲得公眾的理解和支持，使群體形象或組織形象通過(guò)有效的信息交流而不斷得到改善。

再次，群體成員形象對(duì)組織形象具有重要的塑造功能。群體成員是一個(gè)群體或組織形象塑造工作的具體承擔(dān)者。它需要組織內(nèi)各個(gè)群體的員工共同努力與協(xié)作。群體成員是群體或組織優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)的重要保證。他們處于組織業(yè)務(wù)活動(dòng)和日常工作的第一線，是直接的產(chǎn)品創(chuàng)造者和服務(wù)提供者。任何一個(gè)社會(huì)群體或組織要在公眾中樹立起良好的形象，必須以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)為基礎(chǔ)，而這兩方面都離不開群體成員，他們?nèi)缤侨后w形象或組織形象的基礎(chǔ)，良好的群體形象或組織形象正是通過(guò)他們長(zhǎng)期扎扎實(shí)實(shí)的工作才得以實(shí)現(xiàn)。

同時(shí)，群體成員是群體或組織與外部環(huán)境進(jìn)行交流的“觸角”。由于這些員工分布廣泛，數(shù)量眾多，流動(dòng)性大，外部公眾對(duì)群體或組織的印象在很多情況下是通過(guò)對(duì)他們的了解和認(rèn)識(shí)而獲得的。如果他們工作積極努力，儀表莊重大方，外部公眾就會(huì)聯(lián)想到組織員工素質(zhì)很高，感受到整個(gè)組織的實(shí)力，從而形成對(duì)組織的美好印象。相反，如果他們工作拖拉散漫，儀表臟亂怪誕，外部公眾就會(huì)認(rèn)為組織員工素質(zhì)低下，對(duì)整個(gè)組織的形象和實(shí)力產(chǎn)生懷疑，從而形成先入為主的不良印象。