消費(fèi)者介入（involvement，也譯作消費(fèi)者卷入、消費(fèi)者涉入、（消費(fèi)者）緊密聯(lián)系、消費(fèi)者參與度），指消費(fèi)者在搜索、處理商品相關(guān)信息所花時(shí)間和消費(fèi)者有意識(shí)地處理商品相關(guān)信息和廣告所花精力，它決定消費(fèi)者對(duì)信息類(lèi)別的遴選和作出購(gòu)買(mǎi)決策的過(guò)程。

1. 根據(jù)消費(fèi)者投入的時(shí)間、精力的程度，可將商品分為高度涉入商品和低度涉入商品，其商品特性決定了其品牌忠誠(chéng)度較低，如生活日用品

2.依據(jù)涉入標(biāo)的物可分為：廣告、產(chǎn)品、購(gòu)買(mǎi)情境

1. 個(gè)人特性：需要、重要性、興趣、價(jià)值觀

2. 刺激特性：方案差異性(ex：價(jià)格因素)、傳播來(lái)源、傳播內(nèi)容

3. 情境特性：購(gòu)買(mǎi)/使用、場(chǎng)合

王太太的多元選擇

王太太每個(gè)禮拜都要去一次超級(jí)市場(chǎng)買(mǎi)回家中一周所需的日用品。這天，她來(lái)到飲料專(zhuān)柜，這里擺放著可口可樂(lè)、百事可樂(lè)及許多其他牌子的飲料。王太太知道，家里的小孩只愛(ài)喝可口可樂(lè)，所以她沒(méi)怎么思考，就從貨架上取了兩瓶?jī)缮b的可口可樂(lè)。然后，王太太來(lái)到了賣(mài)煙的專(zhuān)柜，家里的煙好像差不多沒(méi)有了。雖然展柜上有十多個(gè)不同牌子的香煙，但王太太知道她先生最?lèi)?ài)抽紅塔山，于是想都沒(méi)想就拿了一條紅塔山。

當(dāng)王太太來(lái)到賣(mài)洗發(fā)水的專(zhuān)柜時(shí)，稍稍停留了一下，目光在十幾種不同牌子的洗發(fā)水上打了個(gè)轉(zhuǎn)。家人對(duì)于好幾個(gè)牌子的洗發(fā)水都挺喜歡用的，包括絲芬、海飛絲、飄柔和潘婷，買(mǎi)哪種好呢？這時(shí)，王太太看到海飛絲的包裝瓶上寫(xiě)著：“新包裝，容量增加２０％，加量不加價(jià)”。既然幾個(gè)牌子都不錯(cuò)，而海飛絲便宜了２０％，就買(mǎi)它吧。就這樣，王太太把一瓶海飛絲放進(jìn)了購(gòu)物車(chē)。

王太太最后來(lái)到了賣(mài)圣誕卡的專(zhuān)柜。因?yàn)槭フQ節(jié)臨近了，要借機(jī)向平時(shí)不常見(jiàn)面的親朋好友表示一下關(guān)切之情。王太太盤(pán)算了一下，約莫要買(mǎi)１５張。各種款式的圣誕卡琳瑯滿(mǎn)目，少說(shuō)也有一百多款。王太太很用心地逐張看它們的圖案和文字，當(dāng)中有許多顯得太幼稚的，只適合中學(xué)生用；但有些太中規(guī)中矩的王太太也不滿(mǎn)意，她覺(jué)得自己并不老，也喜歡活潑和新奇。所以王太太很有心思地一張一張地仔細(xì)揀擇。在她今天采購(gòu)的所有東西里面，圣誕卡算是最便宜的，卻占用了她最多的時(shí)間。

在以上這個(gè)例子里，當(dāng)王太太采購(gòu)飲料的時(shí)候，她基本上想都不用想就挑了可口可樂(lè)。在買(mǎi)香煙的時(shí)候也差不多，不需要怎么考慮就挑了紅塔山。這種不用思考就選定一個(gè)牌子的購(gòu)物過(guò)程就稱(chēng)為“低介入程度購(gòu)買(mǎi)”，又稱(chēng)“習(xí)慣性購(gòu)買(mǎi)”。這種購(gòu)買(mǎi)行為最根本的特征就是，因?yàn)槭虑爸挥幸粋€(gè)候選對(duì)象（品牌），所以事實(shí)上不需要進(jìn)行選擇，不需要作決策。那么，低介入程度購(gòu)買(mǎi)者是不是就絕對(duì)沒(méi)有機(jī)會(huì)考慮別的品牌呢？世事無(wú)絕對(duì)，當(dāng)事前選定的品牌發(fā)生“意外”時(shí)，消費(fèi)者就會(huì)被迫考慮別的品牌。何謂意外？例如，你想要的品牌斷貨了；或者前幾天爆出新聞，你一向情有獨(dú)鐘的品牌發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不合格產(chǎn)品。

王太太購(gòu)買(mǎi)圣誕卡的過(guò)程就完全是另外一種情形。她花很多心思和時(shí)間，對(duì)圖案、文字等精挑細(xì)選，這種購(gòu)物過(guò)程稱(chēng)為“高介入程度購(gòu)買(mǎi)”，又稱(chēng)“決策性購(gòu)買(mǎi)”。這種購(gòu)買(mǎi)行為的特征是，消費(fèi)者事前對(duì)于所要購(gòu)買(mǎi)的商品所知甚少，也沒(méi)什么心儀的品牌，所以要花比較多的時(shí)間和精力進(jìn)行充分的信息搜集、信息比較，然后才決定選購(gòu)哪個(gè)品牌。除了購(gòu)買(mǎi)圣誕卡以外，還有很多高介入程度購(gòu)買(mǎi)的例子，如買(mǎi)車(chē)、買(mǎi)房子、買(mǎi)書(shū)等都屬于這類(lèi)。高介入程度購(gòu)買(mǎi)還有一個(gè)特點(diǎn)，就是買(mǎi)后時(shí)不時(shí)會(huì)后悔：“唉，當(dāng)初我買(mǎi)××就好了，干嗎買(mǎi)了這個(gè)！”大家可以想像，買(mǎi)電腦、買(mǎi)車(chē)的人雖事前經(jīng)過(guò)深思熟慮，但事后后悔的不在少數(shù)。而這種后悔在低介入程度購(gòu)買(mǎi)中幾乎不會(huì)發(fā)生。

而王太太購(gòu)買(mǎi)洗發(fā)水的過(guò)程，則介乎于上述兩者之間，比買(mǎi)可樂(lè)和香煙時(shí)多費(fèi)了一點(diǎn)心思，但又比不上買(mǎi)圣誕卡花的心思多。消費(fèi)者會(huì)花一點(diǎn)時(shí)間，但又不會(huì)花太多時(shí)間。消費(fèi)者事前心里沒(méi)有內(nèi)定一個(gè)必須購(gòu)買(mǎi)的品牌（像紅塔山那樣），但已有幾個(gè)候選品牌（絲芬、海飛絲、飄柔和潘婷），如無(wú)意外，最終將在這幾個(gè)品牌中挑選一個(gè)。這種購(gòu)物過(guò)程，稱(chēng)為“中等介入程度購(gòu)買(mǎi)”，又稱(chēng)“有限決策購(gòu)買(mǎi)”。