消費者期望是指消費者根據(jù)主觀和客觀條件的分析，在一定的時間里希望達到的消費（購買）目標或滿足需要的一種心理活動。

消費期望的形成有幾個方面：目標、目標價值、相關(guān)群體、可行性。

• 表現(xiàn)出一定的期望概率；
• 表出個人的氣質(zhì)和性格；
• 表現(xiàn)一定的行為動力；
• 伴隨著客觀環(huán)境及目標的變化而變化；
• 消費期望具有一定的可誘導(dǎo)性。

（1）消費期望的目標是企業(yè)營銷的方向；

（2）實現(xiàn)消費期望的主觀和客觀條件是企業(yè)制定市場開發(fā)策略的根據(jù)；

（3）企業(yè)營銷的重點是開發(fā)或誘導(dǎo)消費期望的形成和強化。