消費(fèi)者期望是指消費(fèi)者根據(jù)主觀和客觀條件的分析，在一定的時(shí)間里希望達(dá)到的消費(fèi)（購買）目標(biāo)或滿足需要的一種心理活動(dòng)。

消費(fèi)期望的形成有幾個(gè)方面：目標(biāo)、目標(biāo)價(jià)值、相關(guān)群體、可行性。

• 表現(xiàn)出一定的期望概率；
• 表出個(gè)人的氣質(zhì)和性格；
• 表現(xiàn)一定的行為動(dòng)力；
• 伴隨著客觀環(huán)境及目標(biāo)的變化而變化；
• 消費(fèi)期望具有一定的可誘導(dǎo)性。

（1）消費(fèi)期望的目標(biāo)是企業(yè)營銷的方向；

（2）實(shí)現(xiàn)消費(fèi)期望的主觀和客觀條件是企業(yè)制定市場(chǎng)開發(fā)策略的根據(jù)；

（3）企業(yè)營銷的重點(diǎn)是開發(fā)或誘導(dǎo)消費(fèi)期望的形成和強(qiáng)化。