柜臺(tái)銷(xiāo)售即銷(xiāo)售人員以定點(diǎn)、直接銷(xiāo)售的方式，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧，將產(chǎn)品賣(mài)出，并保持不間斷客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程。

柜臺(tái)銷(xiāo)售人員的工作就是通過(guò)以自己的知識(shí)和技能來(lái)提高商品的銷(xiāo)量，任何一位銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)都是由三個(gè)方面的因素來(lái)決定的.那就是態(tài)度、知識(shí)和技巧。

很多柜臺(tái)銷(xiāo)售人員往往注意了態(tài)度和知識(shí)，卻忽略了技巧的提升。

態(tài)度

態(tài)度即柜臺(tái)銷(xiāo)售人員對(duì)工作的看法，是判斷銷(xiāo)售人員是否全身心地投入到這項(xiàng)工作中的標(biāo)準(zhǔn)。柜臺(tái)銷(xiāo)售人員的工資=底薪+提成，這種工資結(jié)構(gòu)極大地激發(fā)了他對(duì)工作的熱情態(tài)度.銷(xiāo)售人員往往會(huì)為了銷(xiāo)售提成而不遺余力地去推銷(xiāo)商品.但是銷(xiāo)售人員的態(tài)度一定要把握尺度.急功近利的熱情是不可取的。

知識(shí)

這里的知識(shí)是指柜臺(tái)銷(xiāo)售人員對(duì)所售商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。很多公司培訓(xùn)促銷(xiāo)員時(shí).一般都會(huì)涉及到十分豐富的商品知識(shí)。例如商品的產(chǎn)地、結(jié)構(gòu)、功能、給顧客帶來(lái)的好處等等.可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節(jié)都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的培訓(xùn)。促銷(xiāo)員對(duì)于商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)一般并不缺乏，在銷(xiāo)售人員的知識(shí)體系中需要增加的是如何更好地站在顧客的角度上去思考、介紹商品、掌握顧客的心態(tài)和目的。

顧客去商店可能多半沒(méi)有買(mǎi)任何東西，這時(shí)的目的并不是買(mǎi)商品，而是作為一種瀏覽.作為一種信息的收集.對(duì)各種商品產(chǎn)生一種最初的印象。銷(xiāo)售人員要更多地關(guān)注顧客購(gòu)買(mǎi)的知識(shí)。

技巧

技巧就是在生活或工作中表現(xiàn)出來(lái)的專(zhuān)業(yè)行為，是目前柜臺(tái)銷(xiāo)售人員最欠缺的一項(xiàng)。對(duì)于眾多直接面對(duì)顧客的柜臺(tái)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他們的一舉一動(dòng)都將給顧客留下非常深的印象。