規(guī)范的市場(chǎng)研究法可以評(píng)估質(zhì)量低劣對(duì)銷售及市場(chǎng)份額的影響。對(duì)顧客的調(diào)查與公司銷售隊(duì)伍的面談等方法將有助于管理當(dāng)局了解隱性成本的大小。市場(chǎng)研究成果還可用于預(yù)測(cè)由于低劣質(zhì)量所導(dǎo)致的未來利潤(rùn)的損失。

市場(chǎng)研究法涉及顧客行為的質(zhì)化研究。 市場(chǎng)測(cè)試法(market testing)和市場(chǎng)調(diào)查(market surveys)可以是有效的方法建立預(yù)測(cè)。尤其對(duì)新產(chǎn)品而言。

市場(chǎng)測(cè)試法：潛在顧客的焦點(diǎn)團(tuán)體被集合且試用新產(chǎn)品，其反應(yīng)情況可以用來推斷整個(gè)市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求。

市場(chǎng)調(diào)查：包括從不同前在顧客來收集這些資料，主要是透過當(dāng)面訪談、電話抽訪、問卷等方式。