顧名思義，督導(dǎo)就是監(jiān)督和指導(dǎo)。專職市場督導(dǎo)就是針對市場終端進(jìn)行的監(jiān)督和指導(dǎo)的行為。作為一項綜合性和專業(yè)性都很強(qiáng)的工作，市場督導(dǎo)在未來的市場營銷中將扮演愈來愈重要的角色，這也意味著對督導(dǎo)從業(yè)人員素質(zhì)的要求也越來越高。

1、對市場信息的反饋

2、對市場客戶的維護(hù)

3、對市場現(xiàn)狀的管理和維護(hù)

4、對相關(guān)人員的督促和管理

5、對企業(yè)制度、政策的傳達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)督

6、對市場應(yīng)對方案的制定、執(zhí)行、監(jiān)督

市場督導(dǎo)工作是對業(yè)務(wù)代表拜訪終端結(jié)果的檢查，是協(xié)助業(yè)務(wù)代表發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的有力補(bǔ)充，也是配合業(yè)務(wù)員共同實現(xiàn)對終端主要負(fù)責(zé)人和決策人的協(xié)同拜訪。

市場督導(dǎo)同時還要負(fù)責(zé)對終端運(yùn)作情況的檢查，包括硬終端與軟終端檢查。硬終端檢查主要指產(chǎn)品檢查與宣傳品檢查。軟終端檢查包括進(jìn)門觀察、營業(yè)員導(dǎo)向測試、產(chǎn)品知識測試、宣傳資料檢查、營業(yè)員隨機(jī)詢問與表露身份后的詳細(xì)詢查等。

信息收集，收集主要競爭對手在當(dāng)?shù)厮采w終端的信息；了解同類產(chǎn)品特點及其競爭優(yōu)勢；了解最暢銷同類產(chǎn)品的暢銷原因；了解自身產(chǎn)品經(jīng)銷商、分銷商的覆蓋能力及終端的銷售數(shù)據(jù)；了解行業(yè)人士對終端的評價和口碑，了解行業(yè)內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計資料；對終端的實地了解，包括面積、營業(yè)員人數(shù)、地理位置、人流量估計、周圍社區(qū)狀況及消費(fèi)水平等。

展開幫促活動一般一個企業(yè)都有多個產(chǎn)品，并且不斷地有新產(chǎn)品推向市場，而促銷員很難同時接受企業(yè)產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，同時由于促銷員崗位人員的流動性較大，這就需要市場督導(dǎo)經(jīng)常性地開展特別指導(dǎo)，幫助促銷員更好地推廣產(chǎn)品。在人手緊張時，甚至還需要頂替促銷員上崗。

市場督導(dǎo)工作在整個營銷工作中是非常重要和必不可少的。然而，有些中小企業(yè)為了節(jié)省費(fèi)用，沒有建立督導(dǎo)機(jī)制。一些設(shè)立了督導(dǎo)崗位的企業(yè)，也往往形同虛設(shè)，感覺某某市場有問題了，就趕緊派人奔赴那個市場督導(dǎo)，沒有把督導(dǎo)行為轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫榷杏媱澯胁襟E地進(jìn)行。

企業(yè)推向市場的是產(chǎn)品，辦公室里看到的數(shù)字只是銷量，單純的數(shù)字是反映不了具體問題的。因此，要發(fā)掘數(shù)字后面的東西，正確的判斷來自于對市場資料的準(zhǔn)確分析，而對由銷售人員提供的市場資料準(zhǔn)確性的判斷和修正，就來自于市場督導(dǎo)人員從市場一線帶回來的督察資料。