工作哲學(xué)是指工作的指導(dǎo)思想、工作方法。

　　工作結(jié)果比它的過程重要得多，工作必須追求結(jié)果、注重結(jié)果，為了結(jié)果而設(shè)計過程，為了結(jié)果而推進(jìn)過程。簡而言之，工作哲學(xué)就是結(jié)果哲學(xué)，過程不重要，結(jié)果才重要，過程可長可短，可直接可間接，結(jié)果才是我們要實現(xiàn)的目標(biāo)。就質(zhì)量管理而言，克勞士比將其工作哲學(xué)的基礎(chǔ)概括為如下四個基本原則。

1. 原則一：質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?！昂谩⒆吭健钡让枋龆际侵饔^和含糊的。
2. 原則二：質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的？是預(yù)防，而不是檢驗，預(yù)防能產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗不能產(chǎn)生質(zhì)量，這個理念源于醫(yī)生的視角——預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量。檢驗是在過程結(jié)束后把不符合要求的挑選出來，而不是促進(jìn)改進(jìn)；預(yù)防要求在事先把準(zhǔn)備工作全部做好，把可能出現(xiàn)漏洞的地方仔細(xì)多檢查幾遍，把錯誤扼殺在萌芽狀態(tài)。預(yù)防包含著思考、計劃和分析過程，然后采取行動以避免其產(chǎn)生。
3. 原則三：工作標(biāo)準(zhǔn)必須是“零缺陷”而不是“差不多就好”！“零缺陷”和“差不多就好”是兩個不同的概念和工作標(biāo)準(zhǔn)，“差不多就好”是說我們僅僅在某些時候滿足要求，而“零缺陷”的工作準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時候都要滿足工作過程的全部要求。
4. 原則四：質(zhì)量是以不符合要求的代價來衡量，而不是指數(shù)。

　　“零缺陷”是一種新的質(zhì)量革命象征，是新的質(zhì)量文化符號，如果把它視為質(zhì)量叢林中的一種方法，將會痛失歷史發(fā)展的機(jī)遇，因為零缺陷恰恰是指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的新哲學(xué)和實踐指南，如果說它是一種方法，那么它是一種改變成好的質(zhì)量文化的方法，改變企業(yè)經(jīng)營方式的方法。