客戶經(jīng)濟(jì)就是以為客戶創(chuàng)造價(jià)值為目標(biāo)，以客戶價(jià)值為主導(dǎo)進(jìn)行資源配置，從而創(chuàng)造社會(huì)財(cái)富的經(jīng)濟(jì)形式。美國(guó)著名管理學(xué)家邁克爾·哈默的《企業(yè)制勝綱領(lǐng)》奠定了以客戶經(jīng)濟(jì)為代表的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的理論基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)濟(jì)的要點(diǎn)：

1.客戶購(gòu)買制勝論。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，關(guān)鍵看客戶是否購(gòu)買其產(chǎn)品，購(gòu)買的多還是少。

2.客戶(用戶)地位中心論?？蛻糁行恼摼褪琴Y源配置核心主導(dǎo)的客戶化；運(yùn)營(yíng)機(jī)制的價(jià)值鏈圈環(huán)化。

3.用戶剩余主導(dǎo)論。一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)只有讓客戶能得到比別人多的剩余價(jià)值，客戶才買；即通常說的所謂“消費(fèi)者剩余多”才買。

客戶經(jīng)濟(jì)主要有這樣一些特點(diǎn)：

①全部的企業(yè)運(yùn)作成敗最終由客戶決定；

②企業(yè)的買賣、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不再是個(gè)別企業(yè)單體行為了，現(xiàn)在的企業(yè)越來越群體化；

③價(jià)值鏈從直線變成了以客戶為中心的圈環(huán)；

④企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越演變成一種企業(yè)群落之間的競(jìng)爭(zhēng)；

⑤競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之上策應(yīng)是先客戶后對(duì)手，而不是先對(duì)手后客戶；

⑥市場(chǎng)已變成最為短缺的資源；

⑦產(chǎn)品需求的個(gè)性化越來越要求企業(yè)運(yùn)作柔性化、多樣化。