客戶經(jīng)濟就是以為客戶創(chuàng)造價值為目標，以客戶價值為主導進行資源配置，從而創(chuàng)造社會財富的經(jīng)濟形式。美國著名管理學家邁克爾·哈默的《企業(yè)制勝綱領》奠定了以客戶經(jīng)濟為代表的新經(jīng)濟時代的理論基礎。

客戶經(jīng)濟的要點：

1.客戶購買制勝論。企業(yè)經(jīng)營的成敗，關鍵看客戶是否購買其產品，購買的多還是少。

2.客戶(用戶)地位中心論?？蛻糁行恼摼褪琴Y源配置核心主導的客戶化；運營機制的價值鏈圈環(huán)化。

3.用戶剩余主導論。一個企業(yè)的經(jīng)營只有讓客戶能得到比別人多的剩余價值，客戶才買；即通常說的所謂“消費者剩余多”才買。

客戶經(jīng)濟主要有這樣一些特點：

①全部的企業(yè)運作成敗最終由客戶決定；

②企業(yè)的買賣、企業(yè)的經(jīng)營不再是個別企業(yè)單體行為了，現(xiàn)在的企業(yè)越來越群體化；

③價值鏈從直線變成了以客戶為中心的圈環(huán)；

④企業(yè)之間的競爭越來越演變成一種企業(yè)群落之間的競爭；

⑤競爭戰(zhàn)略之上策應是先客戶后對手，而不是先對手后客戶；

⑥市場已變成最為短缺的資源；

⑦產品需求的個性化越來越要求企業(yè)運作柔性化、多樣化。