危機評估是企業(yè)危機管理的最后一個重要環(huán)節(jié)，它對制定新一輪的危機預(yù)防措施有著重要的作用。危機評估應(yīng)該包含三個部分：

• 第一部分是在危機即將發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生時對危機可能造成的結(jié)果進行評估；
• 第二部分則是對整個企業(yè)危機管理工作的成功和失敗之處進行評價；
• 第三部分則是在危機結(jié)束以后，就整個危機所造成的損失和產(chǎn)生的影響做系統(tǒng)的評估。

1．確認危機調(diào)查結(jié)果的可信度，進而確認危機的實際損失程度。

2．基于已經(jīng)取得的危機信息，判斷危機進一步惡化或擴散的概率有多大。

3．確認危機可能給企業(yè)中長期發(fā)展所帶來的隱患。

4．確定利益相關(guān)者未來可能對企業(yè)做出何種反應(yīng)，其變數(shù)如何。

5．對企業(yè)的危機管理工作進行系統(tǒng)的評判和總結(jié)，以提升將來的危機應(yīng)對能力。

6．評估危機對人們的心理、行業(yè)競爭格局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向可能產(chǎn)生的影響，以提供給企業(yè)決策層進行參考，從而在必要的時候調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

通過危機評估工作，可以體現(xiàn)出決策者和管理者的管理水平和危機判斷能力，必要時我們更建議邀請危機管理專家等外力參與進來。只有在危機評估的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠出臺相對實際和必要的危機調(diào)查報告，從而對危機狀況做出明確的基本判斷。

危機評估工作開展的過程中，企業(yè)往往會碰到這樣的阻礙：

1．由于部門之間的結(jié)構(gòu)沖突和職責不明產(chǎn)生推諉和互相指責的現(xiàn)象。

2．存在溝通系統(tǒng)的障礙。比如，由于渠道不暢或者掌握方法不當，從而產(chǎn)生與公眾溝通的障礙、與上下級員工溝通的障礙、與受害者和媒體溝通的障礙。

3．信任危機產(chǎn)生的障礙。比如，因危機爆發(fā)而引發(fā)公眾和受害者不信任而為危機評估工作帶來的困難，因為企業(yè)高級主管對危機管理小組的不信任而產(chǎn)生的評估壓力，等等。對于危機評估中的這樣一些障礙和阻力，企業(yè)在危機評估一開始就要給予足夠的重視，并著手給出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

在危機評估的第一階段，一般有一個原則，即預(yù)估要朝著中高度危機方向考慮，絕不能輕視和忽略危機發(fā)生和發(fā)作的可能。即要做最壞的打算和考慮，從方方面面預(yù)估可能對企業(yè)造成的潛在影響。比如，產(chǎn)品銷售是否會受到較大影響?客戶和消費者會產(chǎn)生什么樣的情緒?競爭對手是否會落井下石或者趁機搶占市場?對環(huán)境是否構(gòu)成威脅?政府和行業(yè)協(xié)會在政策上會做出什么樣的反應(yīng)?媒體會充當什么樣的角色?只有這樣企業(yè)才能夠給予足夠的重視，而在資源的供給、人員的配備上獲得傾斜，為危機管理工作小組提供相對自由的權(quán)利和空間。依據(jù)這些資源的配給，危機管理工作小組可以準備幾套預(yù)案以備可能之需。

在危機評估的第三階段，要分成內(nèi)外兩個部分進行分析：對內(nèi)，要分析出直接和間接的損失。直接損失是指危機發(fā)生給企業(yè)帶來的產(chǎn)品銷售收入的同比下降情況、客戶的退貨情況、為應(yīng)對危機所耗費的直接資金投入情況。間接損失主要包括市場占有率的下降、客戶信心的喪失、員工尤其中高層領(lǐng)導(dǎo)的主動辭職率或因危機而致茫然程度等。間接損失主要是市場占有率的損失、品牌形象的損失、市場美譽度的損失等。對外，主要是危機已經(jīng)和將要對行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展可能造成的短期與長期的影響，會對競爭對手帶來什么樣的影響，危機恢復(fù)階段又會對企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響。