危機(jī)評(píng)估是企業(yè)危機(jī)管理的最后一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它對(duì)制定新一輪的危機(jī)預(yù)防措施有著重要的作用。危機(jī)評(píng)估應(yīng)該包含三個(gè)部分：

• 第一部分是在危機(jī)即將發(fā)生和已經(jīng)發(fā)生時(shí)對(duì)危機(jī)可能造成的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估；
• 第二部分則是對(duì)整個(gè)企業(yè)危機(jī)管理工作的成功和失敗之處進(jìn)行評(píng)價(jià)；
• 第三部分則是在危機(jī)結(jié)束以后，就整個(gè)危機(jī)所造成的損失和產(chǎn)生的影響做系統(tǒng)的評(píng)估。

1．確認(rèn)危機(jī)調(diào)查結(jié)果的可信度，進(jìn)而確認(rèn)危機(jī)的實(shí)際損失程度。

2．基于已經(jīng)取得的危機(jī)信息，判斷危機(jī)進(jìn)一步惡化或擴(kuò)散的概率有多大。

3．確認(rèn)危機(jī)可能給企業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展所帶來的隱患。

4．確定利益相關(guān)者未來可能對(duì)企業(yè)做出何種反應(yīng)，其變數(shù)如何。

5．對(duì)企業(yè)的危機(jī)管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)判和總結(jié)，以提升將來的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

6．評(píng)估危機(jī)對(duì)人們的心理、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向可能產(chǎn)生的影響，以提供給企業(yè)決策層進(jìn)行參考，從而在必要的時(shí)候調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

通過危機(jī)評(píng)估工作，可以體現(xiàn)出決策者和管理者的管理水平和危機(jī)判斷能力，必要時(shí)我們更建議邀請(qǐng)危機(jī)管理專家等外力參與進(jìn)來。只有在危機(jī)評(píng)估的基礎(chǔ)上，企業(yè)才能夠出臺(tái)相對(duì)實(shí)際和必要的危機(jī)調(diào)查報(bào)告，從而對(duì)危機(jī)狀況做出明確的基本判斷。

危機(jī)評(píng)估工作開展的過程中，企業(yè)往往會(huì)碰到這樣的阻礙：

1．由于部門之間的結(jié)構(gòu)沖突和職責(zé)不明產(chǎn)生推諉和互相指責(zé)的現(xiàn)象。

2．存在溝通系統(tǒng)的障礙。比如，由于渠道不暢或者掌握方法不當(dāng)，從而產(chǎn)生與公眾溝通的障礙、與上下級(jí)員工溝通的障礙、與受害者和媒體溝通的障礙。

3．信任危機(jī)產(chǎn)生的障礙。比如，因危機(jī)爆發(fā)而引發(fā)公眾和受害者不信任而為危機(jī)評(píng)估工作帶來的困難，因?yàn)槠髽I(yè)高級(jí)主管對(duì)危機(jī)管理小組的不信任而產(chǎn)生的評(píng)估壓力，等等。對(duì)于危機(jī)評(píng)估中的這樣一些障礙和阻力，企業(yè)在危機(jī)評(píng)估一開始就要給予足夠的重視，并著手給出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

在危機(jī)評(píng)估的第一階段，一般有一個(gè)原則，即預(yù)估要朝著中高度危機(jī)方向考慮，絕不能輕視和忽略危機(jī)發(fā)生和發(fā)作的可能。即要做最壞的打算和考慮，從方方面面預(yù)估可能對(duì)企業(yè)造成的潛在影響。比如，產(chǎn)品銷售是否會(huì)受到較大影響?客戶和消費(fèi)者會(huì)產(chǎn)生什么樣的情緒?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否會(huì)落井下石或者趁機(jī)搶占市場(chǎng)?對(duì)環(huán)境是否構(gòu)成威脅?政府和行業(yè)協(xié)會(huì)在政策上會(huì)做出什么樣的反應(yīng)?媒體會(huì)充當(dāng)什么樣的角色?只有這樣企業(yè)才能夠給予足夠的重視，而在資源的供給、人員的配備上獲得傾斜，為危機(jī)管理工作小組提供相對(duì)自由的權(quán)利和空間。依據(jù)這些資源的配給，危機(jī)管理工作小組可以準(zhǔn)備幾套預(yù)案以備可能之需。

在危機(jī)評(píng)估的第三階段，要分成內(nèi)外兩個(gè)部分進(jìn)行分析：對(duì)內(nèi)，要分析出直接和間接的損失。直接損失是指危機(jī)發(fā)生給企業(yè)帶來的產(chǎn)品銷售收入的同比下降情況、客戶的退貨情況、為應(yīng)對(duì)危機(jī)所耗費(fèi)的直接資金投入情況。間接損失主要包括市場(chǎng)占有率的下降、客戶信心的喪失、員工尤其中高層領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)辭職率或因危機(jī)而致茫然程度等。間接損失主要是市場(chǎng)占有率的損失、品牌形象的損失、市場(chǎng)美譽(yù)度的損失等。對(duì)外，主要是危機(jī)已經(jīng)和將要對(duì)行業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展可能造成的短期與長(zhǎng)期的影響，會(huì)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來什么樣的影響，危機(jī)恢復(fù)階段又會(huì)對(duì)企業(yè)和行業(yè)產(chǎn)生什么樣的影響。