公路旅客運(yùn)輸合同是指公路承運(yùn)人與旅客達(dá)成的有關(guān)汽車運(yùn)送旅客權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。

根據(jù)運(yùn)輸方式的不同，公路汽車旅客運(yùn)輸合同可分為普通客運(yùn)合同、直達(dá)客運(yùn)合同、城鄉(xiāng)公共客運(yùn)合同、旅游客運(yùn)合同及包車合同等不同形式。

根據(jù)《旅客運(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定，汽車旅客運(yùn)送合同分為班車客運(yùn)、旅游客運(yùn)、出租車客運(yùn)和包車客運(yùn)合同四種。

1．班車客運(yùn)合同

班車客運(yùn)合同是指旅客與班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者訂立的運(yùn)送合同。班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)指客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者定點(diǎn)、定線進(jìn)行的旅客運(yùn)送經(jīng)營(yíng)。班車客運(yùn)實(shí)行“強(qiáng)制締約”，即對(duì)符合規(guī)定的旅客購(gòu)買車票的訂立合同的要約，客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得拒絕。

2．旅游客運(yùn)合同

旅游客運(yùn)合同指旅客客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者與旅游旅客之間訂立的運(yùn)輸合同。旅游客運(yùn)是指以運(yùn)送旅游者游覽觀光為目的，其路線必須有一端位于名勝古跡、風(fēng)景區(qū)等旅游點(diǎn)的一種營(yíng)運(yùn)方式。

3．出租車客運(yùn)合同

出租車客運(yùn)合同是指出租車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者與旅客訂立的運(yùn)輸合同。出租車客運(yùn)指以轎車、小型客車為主，根據(jù)用戶(旅客)要求的時(shí)間和地點(diǎn)行駛、上下及等待，按里程或時(shí)間計(jì)費(fèi)的一種營(yíng)運(yùn)方式。

4．包車客運(yùn)合同

包車客運(yùn)合同是指運(yùn)送人與用戶將客車全部包給用戶(旅客)，在用戶的指示下進(jìn)行運(yùn)輸?shù)暮贤?。包車客運(yùn)是旅客運(yùn)輸?shù)囊环N運(yùn)營(yíng)方式，其特點(diǎn)是運(yùn)送人遵照用戶的指示進(jìn)行運(yùn)輸，或按行駛里程或按包用時(shí)間收取運(yùn)費(fèi)。

1．訂立程序

公路旅客運(yùn)輸合同的訂立要經(jīng)過(guò)要約與承諾兩個(gè)階段。公路旅客運(yùn)輸合同簽訂通常是以旅客購(gòu)票、車站售票行為完成的。在班車客運(yùn)、旅游客運(yùn)的情況下，其要約為旅客購(gòu)買車票的意思表示，運(yùn)送人(車站)售出合法有效的車票為承諾，合同即告成立。

在出租車客運(yùn)情況下，出租車客運(yùn)也實(shí)行“強(qiáng)制締約”規(guī)則?！堵每瓦\(yùn)輸規(guī)則》規(guī)定：“空駛出租車受乘客招攔停車后，一般不得拒絕乘客租用；在租用過(guò)程中應(yīng)按乘客指定到達(dá)地點(diǎn)，選擇最佳路線行駛，嚴(yán)禁故意兜圈繞道多收費(fèi)用?！边@里所謂“拒租”就是通常所說(shuō)的“拒載”。

2．公路旅客車票

公路旅客車票是客票的一種，它是公路汽車旅客運(yùn)輸合同的基本形式。公路汽車旅客車票是旅客與承運(yùn)人之間確定運(yùn)輸權(quán)利義務(wù)關(guān)系的基本憑證。一般車票包括發(fā)站、到站、發(fā)車時(shí)間、班次和發(fā)售日期及票價(jià)等內(nèi)容。旅客持有有效車票，即享有相應(yīng)的運(yùn)輸權(quán)利，有權(quán)要求承運(yùn)人提供票面規(guī)定的旅行服務(wù)。

承運(yùn)人發(fā)售車票的時(shí)間、地點(diǎn)和方法，應(yīng)從方便旅客出發(fā)，在人口集中地區(qū)、城鎮(zhèn)設(shè)立售票所(亭)，城鄉(xiāng)公共汽車應(yīng)隨車售票。

公路旅客運(yùn)輸合同的當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行各自的義務(wù)，保證合同的順利履行。

1)承運(yùn)人的基本義務(wù)

根據(jù)合同法及有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，公路承運(yùn)人的基本義務(wù)包括以下內(nèi)容。

①車輛必須適運(yùn)。客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客提供良好的乘車環(huán)境，保持車輛清潔、衛(wèi)生?！兜缆愤\(yùn)輸條例》第30條規(guī)定：“客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的車輛從事道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)。”

②按時(shí)將旅客及行李運(yùn)達(dá)目的地。為保證旅客能及時(shí)到達(dá)目的地，承運(yùn)人必須按指定車站和時(shí)間進(jìn)入車位裝運(yùn)行包，檢票上客，正點(diǎn)發(fā)車，嚴(yán)禁提前發(fā)車。班車必須按規(guī)定線路、班點(diǎn)和時(shí)間運(yùn)行、?？?，不得繞道‘、繞點(diǎn)行駛。運(yùn)行途中發(fā)生意外情況無(wú)法運(yùn)行時(shí)，應(yīng)以最快方式通知就近車站派車接運(yùn)，并及時(shí)公告。班車到站后，按指定車位停放，及時(shí)向車站辦理行包和其他事項(xiàng)的交接手續(xù)。

③保障旅客及其行李的安全。安全運(yùn)輸是旅客運(yùn)輸?shù)暮诵?，也是承運(yùn)人最主要的義務(wù)之一。為保證旅客人身和財(cái)產(chǎn)的安全，承運(yùn)人必須提供適合運(yùn)輸?shù)能囕v，運(yùn)營(yíng)客車必須經(jīng)過(guò)車輛管理部門審驗(yàn)合格，保持良好的技術(shù)狀況；委派合格的客運(yùn)人員，駕駛?cè)藛T應(yīng)當(dāng)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車類的駕駛證，乘務(wù)人員必須具備一定業(yè)務(wù)知識(shí)，站務(wù)人員也應(yīng)具備一定業(yè)務(wù)知識(shí)。承運(yùn)人應(yīng)采取必要的措施防止在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生侵害旅客人身、財(cái)產(chǎn)安全的違法行為。

④提供連續(xù)的規(guī)定的運(yùn)輸服務(wù)。班線客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者取得道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證后，應(yīng)當(dāng)向公眾連續(xù)提供運(yùn)輸服務(wù)，不得擅自暫停、終止或者轉(zhuǎn)讓班線運(yùn)輸。從事包車客運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)按照約定的起始地、目的地和線路運(yùn)輸；從事旅游客運(yùn)的，應(yīng)當(dāng)在旅游區(qū)域按照旅游線路運(yùn)輸。

⑤客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不得強(qiáng)迫旅客乘車，不得甩客、敲詐旅客，不得擅自更換運(yùn)輸車輛。

2)公路旅客的基本義務(wù)

①按照約定或票面規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)乘車。旅客應(yīng)當(dāng)憑有效車票按指定日期、車次檢票乘車，應(yīng)一次完畢行程。班車客運(yùn)旅客須持符合規(guī)定的客票，按票面規(guī)定的日期、車次檢票乘車；直達(dá)班車、普通班車在始發(fā)站對(duì)號(hào)入座。

②遵守運(yùn)輸安全規(guī)定。旅客在旅行過(guò)程中必須遵守有關(guān)規(guī)定，協(xié)助承運(yùn)人做好安全工作。旅客要服從承運(yùn)方工作人員的安排和指揮，自覺(jué)維護(hù)站、車秩序。旅客不得攜帶易燃、爆炸、腐蝕、有毒及妨礙他人安全、衛(wèi)生的物品進(jìn)站、乘車，但在保證安全和衛(wèi)生的條件下，對(duì)部分限運(yùn)物品可按有關(guān)規(guī)定限額攜帶；乘車時(shí)，頭、手及身體不得伸出車外，不準(zhǔn)翻越車窗，車未停穩(wěn)，不準(zhǔn)上下；不準(zhǔn)隨便開啟車門，行車中不要與駕駛員閑談及妨礙駕駛操作。這些義務(wù)性要求都是為了保證旅客運(yùn)輸安全所必須采取的措施。

③支付運(yùn)費(fèi)。旅客應(yīng)憑有效車票乘車，下車時(shí)要驗(yàn)票。酒醉、無(wú)人護(hù)送或雖有人護(hù)送但仍能危害他人安全的精神病患者及惡性傳染病患者，均不予乘車；如果已購(gòu)票，可以退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。車票是旅客乘車的憑證，無(wú)票一般不得乘車，旅客中途上車應(yīng)及時(shí)購(gòu)票。旅客遺失車票應(yīng)另行購(gòu)票乘車，如果在開車前向車站辦理掛失手續(xù)，經(jīng)查對(duì)屬實(shí)且原票未退又無(wú)他人持票上車者，可由車站出具證明乘車。途中遺失車票，且能取得足夠證明者，可繼續(xù)乘車。旅客遺失車票另行購(gòu)票后，在下車前又找到原票，經(jīng)駕乘人員簽證后其中一張可按開車前退票處理。經(jīng)查出旅客無(wú)票、持用無(wú)效車票或涂改車票乘車的，除補(bǔ)收自始發(fā)站起至到達(dá)站止的票價(jià)外，公路承運(yùn)人可以按規(guī)定加收一定數(shù)額的票款。旅客要求越站乘車，經(jīng)同意后，應(yīng)補(bǔ)收從原到達(dá)站至新到達(dá)站的票價(jià)。

1．公路旅客運(yùn)輸合同的變更

經(jīng)公路承運(yùn)人同意后，合同變更成立。變更旅客運(yùn)輸合同的形式是旅客向公路承運(yùn)人提出簽證改乘。經(jīng)公路承運(yùn)人同意簽證后，合同變更成立，當(dāng)事人雙方應(yīng)當(dāng)按照變更后的合同履行各自的義務(wù)。如果是旅客的原因而導(dǎo)致合同變更的，旅客應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，其表現(xiàn)形式就是要支付一定的費(fèi)用。如果是公路承運(yùn)人責(zé)任導(dǎo)致合同變更的，承運(yùn)人也應(yīng)補(bǔ)償旅客的損失。

1)班車客運(yùn)變更

①旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時(shí)，可在該班車開車2小時(shí)前辦理簽證改乘，改乘以一次為限。開車前2小時(shí)內(nèi)不辦理簽證改乘，可作退票處理，并核收退票費(fèi)。

②旅客要求越站乘車，事先聲明并經(jīng)駕乘人員同意，補(bǔ)收加乘區(qū)段票款。如果不事先聲明的，其越乘區(qū)段按無(wú)票乘車處理。

③旅客退票應(yīng)于規(guī)定開車時(shí)間2小時(shí)前辦理，最遲在開車后1小時(shí)內(nèi)辦理。開車1小時(shí)后，不辦理退票；車上發(fā)售的客票和簽證改乘的客票不辦理退票；屬承運(yùn)人責(zé)任造成的退票，不收退票費(fèi)。

④班車在發(fā)車站停開、延期或改變車型，應(yīng)公告通知。旅客要求退票，應(yīng)退還全部票款；旅客要求改乘他次班車，由車站簽證改乘，改變車型應(yīng)退補(bǔ)票價(jià)差額。班車因故停止運(yùn)行，車站應(yīng)協(xié)助旅客聯(lián)系解決食、宿，費(fèi)用由旅客自理。

⑤因班車中途發(fā)生故障，車站應(yīng)迅速派車接運(yùn)，接運(yùn)車輛類別如果有變更，票價(jià)差額不退補(bǔ)。

⑥因路線阻滯，班車必須改道行駛時(shí)，票價(jià)按改道實(shí)際里程計(jì)收。按改道里程發(fā)售客票后，如果班車恢復(fù)原路線行駛，發(fā)車前由始發(fā)站將票價(jià)差額退還旅客。班車行至途中臨時(shí)需要改線或繞道，票價(jià)差額不退不補(bǔ)。如果不能繼續(xù)行駛，旅客愿意在停車點(diǎn)或返回途中停止旅行，痘退還原票價(jià)款，補(bǔ)收已乘區(qū)段票款；要求返回原乘車站時(shí)，免費(fèi)送回，并退還全部票款；如果愿意在被阻地等候乘車，由站、車人員在車票上簽證，憑此繼續(xù)乘車。凡因班車停開和改道運(yùn)行所發(fā)生的退票，均不收退票費(fèi)。

2)旅游客運(yùn)的變更

提供旅游綜合服務(wù)的旅游客運(yùn)，退票須在開車前辦理，并核收退票費(fèi)：無(wú)旅游綜合服務(wù)的旅游客運(yùn)，退票按班車退票辦理；旅客中途終止旅游的，不予退票。

3)包車客運(yùn)的變更與解除

用戶要求變更使用包車的時(shí)間、地點(diǎn)或取消包車，須在使用前辦理變更手續(xù)。運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者要求變更車輛類型、約定時(shí)間或取消包車，也應(yīng)事先與用戶協(xié)商，經(jīng)同意后，方能變更。運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者自行變更車輛或未按約定時(shí)間供車者，按違約或延誤供車處理。

2．公路旅客運(yùn)輸合同的解除

因發(fā)生特殊情況導(dǎo)致旅客運(yùn)輸合同的履行不可能或者不必要，當(dāng)事人可以解除合同。解除合同的主要標(biāo)志就是退票。如果是旅客的原因而解除合同的，退票時(shí)公路承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)核收規(guī)定的退票費(fèi)；如果是公路承運(yùn)人的責(zé)任造成合同解除的，公路承運(yùn)人不能收取退票費(fèi)。