公眾群體心理是指公眾處在某一實(shí)際的社會(huì)群體中而在外部行為上表現(xiàn)出來的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點(diǎn)。群體的組成一般是基于共同的生存條件和共同的心理需要，因而，群體成員就有可能形成共同的心理傾向。這些心理傾向不可能完全雷同地表現(xiàn)在每一位成員身上，但對(duì)全體成員來說都具有一定的典型意義。

公眾群體由于分類與功能不同，其心理特征也就既有共性又有特殊性。根據(jù)公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)，群體的心理特征可分為群體的一般心理特征和角色群體的心理特征兩個(gè)方面。

①群體心理的一般特征。群體，無(wú)論是正式群體還是非正式群體，也不管是實(shí)存群體還是隱形群體，都會(huì)表現(xiàn)出群體的一般心理特征。這種特征主要是：

A、歸屬意識(shí)。無(wú)論何種群體的成員，都有強(qiáng)烈的歸屬于群體的共同心理特征，也即具有依賴群體的要求。這種要求使其成員獲得了一種安全感，從而減少了孤獨(dú)，增強(qiáng)了自信。

B、認(rèn)同意識(shí)。凡是屬于一個(gè)群體的成員，都有認(rèn)同群體的共同心理特征，也都不否認(rèn)自己是該群體的成員。他們對(duì)自己群體的目標(biāo)具有一致的認(rèn)識(shí)，認(rèn)同群體的規(guī)則，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生自覺的行動(dòng)，且對(duì)重大事件和原則問題保持共同的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。

C、凝聚意識(shí)。任何群體都對(duì)其成員有強(qiáng)烈的吸引力。群體成員之間，由于共同的背景、目標(biāo)、利益或興趣與愛好，也會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強(qiáng)；同時(shí)，當(dāng)一個(gè)群體面臨外界壓力時(shí)，其凝聚力表現(xiàn)得也越強(qiáng)。

D、整體意識(shí)與排外意識(shí)。群體成員之間的凝聚力以及成員對(duì)群體的認(rèn)同，必然使他們產(chǎn)生或強(qiáng)或弱的整體意識(shí)，即意識(shí)到自己群體的整體性和共同性，從而也就會(huì)產(chǎn)生相對(duì)的獨(dú)立性和排外意識(shí)。這種排外性是指成員把自己看作是某一群體的一部分，而反對(duì)自己屬于其他群體的心理。排外意識(shí)的產(chǎn)生往往是由群體之間的利益差別或是人們的不同需求造成的。組織要進(jìn)行有效的公共關(guān)系活動(dòng)，就必須把握群體的一般心理特征，只有這樣，組織才能提高自身的凝聚力，增強(qiáng)活動(dòng)的針對(duì)性。

②群體角色的心理特征。公眾群體心理既有共同性，也有個(gè)別差異性。人們之間不同的社會(huì)聯(lián)系及社會(huì)地位，使得人們?cè)谏鐣?huì)中扮演著不同的角色，分屬于不同的角色群體，從而也表現(xiàn)出不同群體的角色特征。只有全面分析和了解公眾角色的心理特征，組織才能提高公關(guān)活動(dòng)的針對(duì)性和目的性。