公眾群體心理是指公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現(xiàn)出來的經(jīng)常的和穩(wěn)定的心理特點。群體的組成一般是基于共同的生存條件和共同的心理需要，因而，群體成員就有可能形成共同的心理傾向。這些心理傾向不可能完全雷同地表現(xiàn)在每一位成員身上，但對全體成員來說都具有一定的典型意義。

公眾群體由于分類與功能不同，其心理特征也就既有共性又有特殊性。根據(jù)公關(guān)活動的特點，群體的心理特征可分為群體的一般心理特征和角色群體的心理特征兩個方面。

①群體心理的一般特征。群體，無論是正式群體還是非正式群體，也不管是實存群體還是隱形群體，都會表現(xiàn)出群體的一般心理特征。這種特征主要是：

A、歸屬意識。無論何種群體的成員，都有強烈的歸屬于群體的共同心理特征，也即具有依賴群體的要求。這種要求使其成員獲得了一種安全感，從而減少了孤獨，增強了自信。

B、認同意識。凡是屬于一個群體的成員，都有認同群體的共同心理特征，也都不否認自己是該群體的成員。他們對自己群體的目標(biāo)具有一致的認識，認同群體的規(guī)則，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生自覺的行動，且對重大事件和原則問題保持共同的認識與評價。

C、凝聚意識。任何群體都對其成員有強烈的吸引力。群體成員之間，由于共同的背景、目標(biāo)、利益或興趣與愛好，也會產(chǎn)生強烈的吸引力。一般來說，群體的規(guī)模越小，其凝聚力也就越強；同時，當(dāng)一個群體面臨外界壓力時，其凝聚力表現(xiàn)得也越強。

D、整體意識與排外意識。群體成員之間的凝聚力以及成員對群體的認同，必然使他們產(chǎn)生或強或弱的整體意識，即意識到自己群體的整體性和共同性，從而也就會產(chǎn)生相對的獨立性和排外意識。這種排外性是指成員把自己看作是某一群體的一部分，而反對自己屬于其他群體的心理。排外意識的產(chǎn)生往往是由群體之間的利益差別或是人們的不同需求造成的。組織要進行有效的公共關(guān)系活動，就必須把握群體的一般心理特征，只有這樣，組織才能提高自身的凝聚力，增強活動的針對性。

②群體角色的心理特征。公眾群體心理既有共同性，也有個別差異性。人們之間不同的社會聯(lián)系及社會地位，使得人們在社會中扮演著不同的角色，分屬于不同的角色群體，從而也表現(xiàn)出不同群體的角色特征。只有全面分析和了解公眾角色的心理特征，組織才能提高公關(guān)活動的針對性和目的性。