企業(yè)即時(shí)通訊是一種以企業(yè)內(nèi)部辦公為主，建立員工交流的無(wú)障礙障礙實(shí)時(shí)協(xié)作平臺(tái)，主要用于政府、單位和企業(yè)。由于企業(yè)對(duì)信息類(lèi)軟件的需求還在“探索”與“嘗試”階段，所以會(huì)導(dǎo)致很多系統(tǒng)不能“互通”，這也成為即時(shí)通訊軟件下一步需要改進(jìn)的方向。當(dāng)信息軟件被廣泛使用之后，是否具備“互通”接口，將成為軟件被選用的重要條件。^[1]

相對(duì)于個(gè)人即時(shí)通信工具而言，企業(yè)即時(shí)通信工具更加強(qiáng)調(diào)安全性、實(shí)用性、穩(wěn)定性和擴(kuò)展性，同時(shí)更可根據(jù)應(yīng)用的實(shí)際能按需定制，隨著企業(yè)信息化進(jìn)程的不斷演進(jìn)，企業(yè)即時(shí)通信在企業(yè)中的應(yīng)用將越來(lái)越廣泛。

企業(yè)的即時(shí)通訊實(shí)際上也可以說(shuō)是個(gè)人即時(shí)通訊的應(yīng)用延伸。據(jù)統(tǒng)計(jì)，90%以上的企業(yè)網(wǎng)內(nèi)的終端機(jī)上都在運(yùn)行QQ/MSN等個(gè)人即時(shí)通信軟件，人們已經(jīng)習(xí)慣于使用即時(shí)通信工具進(jìn)行日常的工作聯(lián)絡(luò)。可是，大多數(shù)員工都是在沒(méi)有獲得企業(yè)許可的情況下使用個(gè)人即時(shí)通信工具，這給企業(yè)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了比較大的安全和效率問(wèn)題。

除此之外，個(gè)人即時(shí)通信工具經(jīng)常讓員工陷入非工作狀態(tài)的聊天中，因此很多企業(yè)也通過(guò)各種手段禁止員工進(jìn)行QQ/MSN等操作。在這種現(xiàn)狀下，采用企業(yè)級(jí)的即時(shí)通信平臺(tái)或軟件自然就成為了企業(yè)客戶(hù)最好的解決方案，既滿(mǎn)足了內(nèi)部員工的溝通習(xí)慣，又解決了公司制度和網(wǎng)絡(luò)安全等問(wèn)題，一舉兩得。另外，當(dāng)下市場(chǎng)的企業(yè)級(jí)別的即時(shí)通訊軟件廠商，可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行按需定制。

1、企業(yè)的即時(shí)通訊工具，因?yàn)橛糜诠ぷ鳒贤ǎ褂谜弑仨毺峁┱鎸?shí)的身份信息,系統(tǒng)傳輸?shù)馁Y料文檔,也通常都涉及企業(yè)的業(yè)務(wù)甚至是機(jī)密，所以保護(hù)個(gè)人隱私和公司商業(yè)信息的安全，是企業(yè)應(yīng)用即時(shí)通訊系統(tǒng)首先必須要考慮的。因此，這樣的系統(tǒng)通常部署在企業(yè)自己的服務(wù)器上,員工通過(guò)登錄到這個(gè)服務(wù)器,進(jìn)行屬于特定范圍的工作溝通和交流，要便于安全管控、保障數(shù)據(jù)安全、防止遺失或泄漏重要數(shù)據(jù)。

2、員工使用即時(shí)通訊,是用于工作，而不能用于閑聊交友、游戲娛樂(lè).即時(shí)通訊工具要支持工作溝通,而不能對(duì)工作產(chǎn)生干擾。

3、企業(yè)把溝通視為工作，把重要的溝通過(guò)程和溝通結(jié)果，包括相互傳輸?shù)奈臋n,視為知識(shí)的一部分，企業(yè)希望能將這些知識(shí)文檔統(tǒng)一存放在企業(yè)的知識(shí)庫(kù)中加以管理，每個(gè)人在任何地方都可以在知識(shí)庫(kù)中，查到他想要的知識(shí)文檔和以前關(guān)于工作問(wèn)題的探討。

4、在界面呈現(xiàn)上通常需要嚴(yán)肅、簡(jiǎn)潔的界面風(fēng)格，需要突出企業(yè)標(biāo)識(shí),聯(lián)系人需要按正式的組織架構(gòu)進(jìn)行分組。

5、企業(yè)即時(shí)溝通工具應(yīng)該是工作協(xié)作的一部分，應(yīng)能方便地創(chuàng)立臨時(shí)的正式或非正式項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)或工作小組,以提高團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同性。

① 提高工作效率：在與公司客戶(hù)與同事溝通時(shí)能夠達(dá)到提高工作效率的目的。

② 快速解決溝通問(wèn)題。

③ 可以迅速知識(shí)對(duì)方是否在線。

④ 與郵件、移動(dòng)短信結(jié)合更是威力無(wú)窮。當(dāng)適合公司的即時(shí)通訊系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于工作后，交流渠道便于扁平化管理，業(yè)務(wù)上的平等交流；因?yàn)槭菚?shū)面交流，有利于理清頭緒，明晰表達(dá)；而且，辦公室人與人之間的關(guān)系變得更加真誠(chéng)和緊密。 所以縱上所述，如果企業(yè)要用即時(shí)通信，最好用專(zhuān)用的企業(yè)即時(shí)通訊系統(tǒng)，而最好不要用個(gè)人即時(shí)通訊。