企業(yè)即時通訊是一種以企業(yè)內部辦公為主，建立員工交流的無障礙障礙實時協作平臺，主要用于政府、單位和企業(yè)。由于企業(yè)對信息類軟件的需求還在“探索”與“嘗試”階段，所以會導致很多系統(tǒng)不能“互通”，這也成為即時通訊軟件下一步需要改進的方向。當信息軟件被廣泛使用之后，是否具備“互通”接口，將成為軟件被選用的重要條件。^[1]

相對于個人即時通信工具而言，企業(yè)即時通信工具更加強調安全性、實用性、穩(wěn)定性和擴展性，同時更可根據應用的實際能按需定制，隨著企業(yè)信息化進程的不斷演進，企業(yè)即時通信在企業(yè)中的應用將越來越廣泛。

企業(yè)的即時通訊實際上也可以說是個人即時通訊的應用延伸。據統(tǒng)計，90%以上的企業(yè)網內的終端機上都在運行QQ/MSN等個人即時通信軟件，人們已經習慣于使用即時通信工具進行日常的工作聯絡?？墒?，大多數員工都是在沒有獲得企業(yè)許可的情況下使用個人即時通信工具，這給企業(yè)網絡帶來了比較大的安全和效率問題。

除此之外，個人即時通信工具經常讓員工陷入非工作狀態(tài)的聊天中，因此很多企業(yè)也通過各種手段禁止員工進行QQ/MSN等操作。在這種現狀下，采用企業(yè)級的即時通信平臺或軟件自然就成為了企業(yè)客戶最好的解決方案，既滿足了內部員工的溝通習慣，又解決了公司制度和網絡安全等問題，一舉兩得。另外，當下市場的企業(yè)級別的即時通訊軟件廠商，可以根據企業(yè)的實際需求來進行按需定制。

1、企業(yè)的即時通訊工具，因為用于工作溝通，使用者必須提供真實的身份信息,系統(tǒng)傳輸的資料文檔,也通常都涉及企業(yè)的業(yè)務甚至是機密，所以保護個人隱私和公司商業(yè)信息的安全，是企業(yè)應用即時通訊系統(tǒng)首先必須要考慮的。因此，這樣的系統(tǒng)通常部署在企業(yè)自己的服務器上,員工通過登錄到這個服務器,進行屬于特定范圍的工作溝通和交流，要便于安全管控、保障數據安全、防止遺失或泄漏重要數據。

2、員工使用即時通訊,是用于工作，而不能用于閑聊交友、游戲娛樂.即時通訊工具要支持工作溝通,而不能對工作產生干擾。

3、企業(yè)把溝通視為工作，把重要的溝通過程和溝通結果，包括相互傳輸的文檔,視為知識的一部分，企業(yè)希望能將這些知識文檔統(tǒng)一存放在企業(yè)的知識庫中加以管理，每個人在任何地方都可以在知識庫中，查到他想要的知識文檔和以前關于工作問題的探討。

4、在界面呈現上通常需要嚴肅、簡潔的界面風格，需要突出企業(yè)標識,聯系人需要按正式的組織架構進行分組。

5、企業(yè)即時溝通工具應該是工作協作的一部分，應能方便地創(chuàng)立臨時的正式或非正式項目團隊或工作小組,以提高團隊工作的協同性。

① 提高工作效率：在與公司客戶與同事溝通時能夠達到提高工作效率的目的。

② 快速解決溝通問題。

③ 可以迅速知識對方是否在線。

④ 與郵件、移動短信結合更是威力無窮。當適合公司的即時通訊系統(tǒng)廣泛應用于工作后，交流渠道便于扁平化管理，業(yè)務上的平等交流；因為是書面交流，有利于理清頭緒，明晰表達；而且，辦公室人與人之間的關系變得更加真誠和緊密。 所以縱上所述，如果企業(yè)要用即時通信，最好用專用的企業(yè)即時通訊系統(tǒng)，而最好不要用個人即時通訊。