個體溝通
1.什么是個體溝通
所謂“個體溝通”，是指兩人之間的溝通。
2.個體溝通的障礙
第一，地域的區(qū)別。相互溝通的個體常常都在來自不同的地區(qū)，因此他們之間會有地區(qū)不同的風俗習慣，不同的口音等影響溝通的因此存在。
第二，認知偏誤。不同的人的知識層次是不一樣的，由此可能會產(chǎn)生因為知識水平不一樣所造成的障礙。
第三，過去經(jīng)驗。每個人的生活方式不一樣，因而他們都會有各自不同的生活經(jīng)驗，并且這些經(jīng)驗會反映在他們之間的溝通上，由此產(chǎn)生障礙。
3.個體溝通結(jié)構(gòu)
以個體溝通的兩種度量為基礎。一種度量以縱軸來表示，由低向高變化，即對待別人和接受別人的開發(fā)性。第二種度量以橫軸表示，由低向高變化，即給予反饋。此坐標是個體將自己的思想感情與另一個人或更多的人溝通的程度。反饋對情緒的沖擊取決于對 " 私人問題 " 的偏重程度。
4.個體溝通的五種風格
1 、自我克制型溝通風格
自我克制型溝通風格為孤立于別人之外、孤僻離群的人采用。內(nèi)向型的個體比外向型的個體更傾向于這種溝通風格。自我克制型個體對待別人或接受別人的開放性偏低，反饋傾向也偏低。
2 、自我保護型溝通風格
喜歡探究別人，評論別人的個體多具有自我保護溝通風格。但是，他們進行反饋是用以防止自我暴露及遭致別人評論的防范措施。自我保護風格在給別人以反饋方面偏高，但是對待別人和接受別人方面的開放性偏低。
3 、自我暴露型溝通風格
具有自我暴露型風格的個體通過不斷要求別人對他們的行為做出反應來迫使別人注意自己。而且，自我暴露型風格的個體對于接收的反饋幾乎沒有實際想法。自我暴露型風格在給予反饋方面偏低，而在對待別人及接受別人的開放性方面很高。
4 、自我交易型溝通風格
具有自我交易型溝通風格的個體愿意給予反饋。而且當與之打交道的其他人持同樣態(tài)度時是開放的。這種人把自己當作一個交易點或協(xié)商點。自我交易型風格在給予反饋方面及對待別人和接受別人的開放性方面都屬中等。
5 、自我實現(xiàn)型溝通風格
在自我實現(xiàn)型溝通風格中個體能自發(fā)地提供有關(guān)自己的適量信息，尋求反饋，以建設性的和非防御性的態(tài)度提供反饋。自我實現(xiàn)型風格，在給予反饋及在對待別人和接受別人的開放性方面都偏高。在理想的情況下，自我實現(xiàn)型風格是人們所期望的，但是環(huán)境因素能促使人們采用其他風格。一個關(guān)鍵的環(huán)境因素就是別人在溝通中采用的方法。如果上司對于反饋持抵制態(tài)度，那雇員就不愿意給他反饋。
5.個體溝通的方式
個體溝通主要有以下三種常用的方式：當面溝通、電話溝通和E-Mail（或書面）溝通。
1、當面溝通
“當面溝通”是一種自然、親近的溝通方式，這種溝通方式往往能加深彼此之間的友誼、加速問題的冰釋。如下的幾種情境宜采用當面溝通的方式進行：
（1）彼此之間的辦公距離較近時（如兩人在同一辦公室）；
（2）彼此之間存有誤會時；
（3）對對方工作不太滿意，需要指出其不足時；
（4）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。
需要提醒注意的是：溝通雙方如果距離不是很遠，請優(yōu)先采用當面溝通的方式。我有時看到溝通雙方的距離不過一二十米還采用電話溝通的方式，這是非常不可取的。
2、電話溝通
“電話溝通”是一種比較經(jīng)濟的溝通方式。如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進行：
- 彼此之間的辦公距離較遠、但問題比較簡單時（如兩人在不同的辦公室需要討論一個報表數(shù)據(jù)的問題等）；
- 彼此之間的距離很遠，很難或無法當面溝通時；
- 彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時。
需要特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優(yōu)先采用當面溝通的方式。
3、E-Mail或書面溝通
“E-Mail（或書面）溝通”是一種最經(jīng)濟的溝通方式。溝通的時間一般不長，并且不受場地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡單的問題或互相知會一些信息時采用。在計算機信息系統(tǒng)普及應用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進行溝通，因此以下只針對“E-Mail”的溝通方式進行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進行：
（1）小問題溝通時（如雙方討論一下某函數(shù)的使用語法等）；
（2）復雜問題需要借助“書面”才能表達清楚時（這類問題往往需要采用書面表達和口頭表達相結(jié)合的方式）；
（3）需要對方先思考、斟酌，短時間不需要或很難有結(jié)果時（如請教對方一個技術(shù)問題時先將問題告知對方等）。
需要特別注意的時：在E-Mail來回多次而問題尚未得到解決或甚至引起誤解時，一定要及時終止E-Mail這種溝通方式，改用電話溝通或當面溝通的方式進行。
需要特別指出的是，個體之間溝通時，盡量多采用當面溝通的方式進行?！澳墚斆鏈贤ǖ?，就不要采用電話溝通；能電話溝通的，就不要采用E-Mail溝通”，這是“個體溝通”方式的基本選用原則。