個人聯(lián)系
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1.什么是個人聯(lián)系
個人聯(lián)系即通過營銷人員與顧客的密切交流增進友情,強化關系。
比如,有的市場營銷經(jīng)理經(jīng)常邀請客戶的主管經(jīng)理參加各種娛樂活動,如滑冰、野炊、打保齡球、觀賞歌舞等,雙方關系逐步密切;
有的營銷人員記住主要顧客及其夫人、孩子的生日,并在生日當天贈送鮮花或禮品以示祝賀;
有的營銷人員設法為愛養(yǎng)花的顧客弄來優(yōu)良花種和花肥;
有的營銷人員利用自己的社會關系幫助顧客解決孩子入托、升學、就業(yè)等問題。
2.個人聯(lián)系的缺陷
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