顧客滿意價(jià)值（CSV）是指顧客對(duì)顧客感知價(jià)值和顧客決策價(jià)值的比較和衡量的結(jié)果^[1]。

顧客滿意價(jià)值(CSV)＝顧客感知價(jià)值(CPV)－顧客決策價(jià)值(DCV)

=[(顧客感知收益(CPP)－顧客感知成本(CPC)]－[顧客預(yù)期價(jià)值(CAV)－顧客預(yù)期成本(CAC)]

顧客滿意價(jià)值（CSV）直接決定了顧客是否滿意及滿意程度的高低，并對(duì)后期的消費(fèi)決策產(chǎn)生修正和調(diào)整之效。