銷(xiāo)售信息系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)輔助企業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)，銷(xiāo)售管理和銷(xiāo)售決策的工具。

現(xiàn)階段的銷(xiāo)售信息系統(tǒng)可以分為管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)和操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)。

管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)是管理銷(xiāo)售信息，控制銷(xiāo)售活動(dòng)，處理銷(xiāo)售業(yè)務(wù)，制定銷(xiāo)售方針、分析銷(xiāo)售環(huán)境及效果、規(guī)劃銷(xiāo)售策略、制定報(bào)表、制定預(yù)算等內(nèi)容。

操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)是銷(xiāo)售活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)工具，是對(duì)傳統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展，通過(guò)操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)，縮短了銷(xiāo)售周期，降低了銷(xiāo)售成本，為管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)提供信息基礎(chǔ)。大多數(shù)銷(xiāo)售信息系統(tǒng)兼有管理銷(xiāo)售信息系統(tǒng)和操作銷(xiāo)售信息系統(tǒng)兩方面的功能。銷(xiāo)售信息系統(tǒng)不僅管理企業(yè)日常銷(xiāo)售活動(dòng)，更重要的目的是支持企業(yè)的銷(xiāo)售決策。銷(xiāo)售信息系統(tǒng)被認(rèn)為是一種支持銷(xiāo)售決策的有效系統(tǒng)。

銷(xiāo)售信息系統(tǒng)所解決的問(wèn)題可以概括為以下幾個(gè)方面:對(duì)信息進(jìn)行處理、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析、輔助銷(xiāo)售決策、制定銷(xiāo)售計(jì)劃、實(shí)現(xiàn)和控制銷(xiāo)售活動(dòng)。因此，銷(xiāo)售信息系統(tǒng)的建設(shè)具有下列需求:

1.協(xié)作處理

銷(xiāo)售活動(dòng)是人員在一定流程環(huán)境下，通過(guò)一系列相關(guān)功能單元，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售方案的一組行為。同時(shí)，圍繞著銷(xiāo)售過(guò)程存在多種信息系統(tǒng)，如數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)資源管理系統(tǒng)、分銷(xiāo)管理系統(tǒng)、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。由于它們都服務(wù)于銷(xiāo)售活動(dòng)，并在銷(xiāo)售活動(dòng)中發(fā)揮不同的作用，因此，如何將這些異構(gòu)的功能單元集成起來(lái)協(xié)作處理事務(wù)，如何消除異構(gòu)系統(tǒng)在功能和效率方面的負(fù)面影響，也是銷(xiāo)售信息系統(tǒng)建設(shè)中需要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。

2.集中式

系統(tǒng)根據(jù)集團(tuán)化企業(yè)集權(quán)、集中的管理特點(diǎn)，很多信息系統(tǒng)己經(jīng)逐步趨向集中式管理的模式。瘦客戶(hù)端、智能客戶(hù)端技術(shù)已經(jīng)孕育而生，并已經(jīng)快速發(fā)展。集中式系統(tǒng)有利于集團(tuán)企業(yè)的數(shù)據(jù)采集與分析，權(quán)限的集中控制和操作行為的規(guī)范化。集中式系統(tǒng)對(duì)服務(wù)器性能、操作并發(fā)數(shù)量，網(wǎng)絡(luò)安全、冗余備份等方面有相對(duì)較高的要求。

3.智能化

由于銷(xiāo)售信息系統(tǒng)所處理的數(shù)據(jù)大量增加，如何有效利用這些數(shù)據(jù)是企業(yè)面臨的一大問(wèn)題，如今數(shù)據(jù)倉(cāng)儲(chǔ)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，專(zhuān)門(mén)為企業(yè)在歷史數(shù)據(jù)處理上提供了技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式，同時(shí)知識(shí)系統(tǒng)、專(zhuān)家系統(tǒng)、決策分析系統(tǒng)等這些輔助決策系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為企業(yè)決策者的必備工具。