過程流程圖是利用一定的符號將實際的流程圖示出來，以便于確定可能的變量。它可以對要改進的過程有一個全面的，統(tǒng)一的了解；幫助項目團隊確定過程中的一切可控與不可控的一切變量以及可能出現(xiàn)的缺陷。

利用過程流程圖來說明產(chǎn)品(服務(wù))形成全過程，為了說明過程所有可能的波動偏差，應(yīng)把所有人力資源、文件、程序方法、設(shè)備和測量儀器等都包括在過程的說明中。

過程流程圖應(yīng)使用標準或公認的圖形符號(或語言)及結(jié)構(gòu)來繪制過程流程圖。常用的繪制流程圖的符號如下：

• 橢圓符號表示終端。它表示一個過程的開始(輸入)或結(jié)束(輸出)，“開始”或“結(jié)束”寫在符號內(nèi)；
• 矩形符號表示活動。它表示在過程中一個單獨的步序，活動的簡要說明寫在矩形內(nèi)；
• 菱形符號表示判斷。它表示過程中的一項判定或一個分岔點，判定或分岔的說明寫在菱形內(nèi)，以問題的形式出現(xiàn)；對該問題的回答判定了在判定符號之外引出的路線；每條路線標上相應(yīng)的回答；
• 流線符號表示進展。它表示過程的流程方向(流線箭頭指向)；
• 文件符號表示信息。它表示過程的書面信息、文件的題目和說明寫在符號內(nèi)；
• 數(shù)據(jù)庫符號也表示信息。它表示過程的電子儲存信息、數(shù)據(jù)庫的名稱和說明寫在符號內(nèi)；
• 圓圈符號表示延續(xù)。它表示在相互聯(lián)系的流程圖內(nèi)，圈內(nèi)使用同樣的字母或數(shù)字，以表示各個過程間是如何連接的。

整車銷售業(yè)務(wù)過程流程圖：

其分析步驟為：

1、檢查每個判定符號

• 這是一種檢查活動嗎？
• 這是一種全面檢查嗎？還是僅檢查幾類故障？
• 這是不是冗余的檢查？

2、調(diào)查每個循環(huán)

• 如果沒有故障，是否需做這些活動？
• 循環(huán)有多少“長” (步驟，時間損失，資源損失)？
• 這個循環(huán)能防止問題發(fā)生或再發(fā)生嗎？

3、分析每項活動符號

• 是冗長的活動嗎？
• 活動的成本/效益如何？
• 在該項活動中，我們?nèi)绾畏厘e？

4、研究每個文件或數(shù)據(jù)符號

• 是否必要？
• 如何保持其更新？
• 是否只有唯一的信息來源？
• 我們能夠如何利用這一信息，監(jiān)視并改進該過程？