所謂過度服務(wù)，是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務(wù)后，但產(chǎn)品或服務(wù)的某些特色或功能根本用不上，但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。

過度服務(wù)客戶群往往具有以下幾個(gè)基本特征：

1、對產(chǎn)品或服務(wù)復(fù)雜難用，以及高成本。

2、產(chǎn)品或服務(wù)存在他們并不需要的多余功能，這些功能的存在實(shí)際對他們并沒有實(shí)際意義。

3、對企業(yè)創(chuàng)新的價(jià)值不予認(rèn)可，使創(chuàng)新價(jià)值沒有得到體現(xiàn)，乃至影響到投資回報(bào)。