訪談法是指工作分析人員通過(guò)與員工進(jìn)行面對(duì)面的交流，加深對(duì)員工工作的了解以獲取工作信息的一種工作分析方法。其具體做法包括個(gè)人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談。

(一)訪談?wù){(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)

1.靈活

(1)訪談?wù){(diào)查是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向被訪者提出有關(guān)問(wèn)題，通過(guò)被訪者的答復(fù)來(lái)收集客觀事實(shí)材料，這種調(diào)查方式靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料。

(2)訪談?wù){(diào)查是訪談員與被訪者雙方交流、，雙向溝通的過(guò)程。這種方式具有較大的彈性，訪談員在事先設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)題時(shí)，是根據(jù)一般情況和主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全，在訪談中，可以根據(jù)被訪者的反映，對(duì)調(diào)查問(wèn)題作調(diào)整或展開(kāi)。如果被訪者不理解問(wèn)題，可以提出詢問(wèn)，要求解釋；如果訪談員發(fā)現(xiàn)被訪者誤解問(wèn)題也可以適時(shí)地解說(shuō)或引導(dǎo)。

2.準(zhǔn)確

(1)訪談?wù){(diào)查是訪談員與被訪者直接進(jìn)行交流，可以通過(guò)訪談員的努力，使被訪者消除顧慮，放松心情，作周密思考后再回答問(wèn)題，這樣就提高了調(diào)查材料的真實(shí)性和可靠性。

(2)訪談?wù){(diào)查事先確定訪談現(xiàn)場(chǎng)，訪談員可以適當(dāng)?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾，靈活安排訪談時(shí)間和內(nèi)容，控制提問(wèn)的次序和談話節(jié)奏，把握訪談過(guò)程的主動(dòng)權(quán)，這有利于被訪者能更客觀地回答訪談問(wèn)題。

(3)由于訪談流程速度較快，被訪者在回答問(wèn)題時(shí)常常無(wú)法進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的思考，因此所獲得的回答往往是被訪者自發(fā)性的反應(yīng)，這種回答較真實(shí)、可靠，很少掩飾或作假。

(4)由于訪談常常是面對(duì)面的交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。即使被訪者拒絕回答某些問(wèn)題，也可大致了解他對(duì)這個(gè)問(wèn)題的態(tài)度。

3.深入

(1)訪談員與被訪者直接交往或通過(guò)電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當(dāng)解說(shuō)、引導(dǎo)和追問(wèn)的機(jī)會(huì)，因此可探討較為復(fù)雜的問(wèn)題，可獲取新的、深層次的信息。

(2)在面對(duì)面的談話過(guò)程中，訪談員不但要收集被訪者的回答信息，還可以觀察被訪者的動(dòng)作、表情等非言語(yǔ)行為，以此鑒別回答內(nèi)容的真?zhèn)?，被訪者的心理狀態(tài)。

(二)訪談?wù){(diào)查法的局限

1.成本較高

訪談?wù){(diào)查常采用面對(duì)面的個(gè)別訪問(wèn)，面對(duì)面的交流必須尋找被訪者，路上往返的時(shí)間往往超過(guò)訪談時(shí)間，調(diào)查中還會(huì)發(fā)生數(shù)訪不遇或拒訪，因此耗費(fèi)時(shí)間和精力較多；另外較大規(guī)模的訪談常常需要訓(xùn)練一批訪談人員，這就使費(fèi)用支出大大地增加。與問(wèn)卷相比，訪談要付出更多的時(shí)間、人力和物力。由于訪談?wù){(diào)查費(fèi)用大、耗時(shí)多，故難以大規(guī)模進(jìn)行，所以一般訪談?wù){(diào)查樣本較小。

2.缺乏隱秘性

由于訪談?wù){(diào)查要求被訪者當(dāng)面作答，這會(huì)使被訪者感覺(jué)到缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，尤其對(duì)一些敏感的問(wèn)題，往往會(huì)使被訪者回避或不作真實(shí)的回答。

3.受訪談員影響大

由于訪談?wù){(diào)查是研究者單獨(dú)的調(diào)查方式，不同的訪談員的個(gè)人特征，可能引起被訪者的心理反應(yīng)，從而影響回答內(nèi)容；而且訪談雙方往往是陌生人，也容易使被訪者產(chǎn)生不信任感，以致影響訪談結(jié)果；另外，訪談員的價(jià)值觀、態(tài)度、談話的水平都會(huì)影響被訪者，造成訪談結(jié)果的偏差。

4.記錄困難

訪談?wù){(diào)查是訪談雙方進(jìn)行的語(yǔ)言交流，如果被訪者不同意用現(xiàn)場(chǎng)錄音，對(duì)訪談員的筆錄速度的要求就很高，而一般沒(méi)有進(jìn)行專門(mén)速記訓(xùn)練的訪談員，往往無(wú)法很完整地將談話內(nèi)容記錄下來(lái)，追記和補(bǔ)記往往會(huì)遺漏很多信息。

5.處理結(jié)果難

訪談?wù){(diào)查有靈活的一面，但同時(shí)也增加了這種調(diào)查過(guò)程的隨意性。不同的被訪者回答是多種多樣的，沒(méi)有統(tǒng)一的答案，這樣，對(duì)訪談結(jié)果的處理和分析就比較復(fù)雜，由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低，就難以作定量分析。

由于訪談?wù){(diào)查收集信息資料，主要是通過(guò)訪談員與被訪者面對(duì)面直接交談方式實(shí)現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應(yīng)性，又由于訪談?wù){(diào)查的方式簡(jiǎn)單易行，即使被訪者閱讀困難或不善于文字表達(dá)，也可以回答，因此它尤其適合于文化程度較低的成人或兒童這樣的調(diào)查對(duì)象，所以適用面較廣。

訪談?wù){(diào)查法被廣泛運(yùn)用于教育調(diào)查、心理咨詢、征求意見(jiàn)等，更多用于個(gè)性、個(gè)別化研究；它適用于調(diào)查的問(wèn)題比較深入，調(diào)查的對(duì)象差別較大，調(diào)查的樣本較小，或者調(diào)查的場(chǎng)所不易接近等情況。

依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，訪談?wù){(diào)查法可以分為多種類型：

(一)以訪談員對(duì)訪談的控制程度劃分

1.結(jié)構(gòu)性訪談

結(jié)構(gòu)性訪談也稱標(biāo)準(zhǔn)式訪談，它要求有一定的步驟，由訪談員按事先設(shè)計(jì)好的訪談?wù){(diào)查提綱依次向被訪者提問(wèn)并要求被訪者按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行回答。這種訪談嚴(yán)格按照預(yù)先擬定的計(jì)劃進(jìn)行，它的最顯著的特點(diǎn)是訪談提綱的標(biāo)準(zhǔn)化，它可以把調(diào)查過(guò)程的隨意性控制到最小限度，能比較完整地收集到研究所需要的資料。這類訪談?dòng)薪y(tǒng)一設(shè)計(jì)的調(diào)查表或訪談問(wèn)卷，訪談內(nèi)容已在計(jì)劃中做了周密的安排。訪談?dòng)?jì)劃通常包括：訪談的具體程序、分類方式、問(wèn)題、提問(wèn)方式、記錄表格等。

由于結(jié)構(gòu)性訪談采用共同的標(biāo)準(zhǔn)程序，信息指向明確，談話誤差小，故能以樣本推斷總體，便于對(duì)不同對(duì)象的回答進(jìn)行比較、分析。這種訪談常用于正式的，較大范圍的調(diào)查，它相當(dāng)于面對(duì)面提問(wèn)的問(wèn)卷調(diào)查。一般來(lái)說(shuō)，量的研究通常采用結(jié)構(gòu)性訪談。

2.非結(jié)構(gòu)性訪談

非結(jié)構(gòu)性訪談也稱自由式訪談。非結(jié)構(gòu)性訪談事先不制定完整的調(diào)查問(wèn)卷和詳細(xì)的訪談提綱，也不規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的訪談程序，而是由訪談員按一個(gè)粗線條的訪談提綱或某一個(gè)主題，與被訪者交談。這種訪談是訪談雙方。它相對(duì)自由和隨便的訪談。這種訪談?shì)^有彈性，能根據(jù)訪談員的需要靈活地轉(zhuǎn)換話題，變換提問(wèn)方式和順序，追問(wèn)重要線索，。所以，這種訪談收集資料深入和豐富。通常，質(zhì)的研究、心理咨詢和治療常采用這種非結(jié)構(gòu)性的“深層訪談”。

3.半結(jié)構(gòu)性訪談

在教育調(diào)查中采用的訪談形式，還有一種是介于結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談之間的半結(jié)構(gòu)性訪談。在半結(jié)構(gòu)性訪談中，有調(diào)查表或訪談問(wèn)卷，它有結(jié)構(gòu)性訪談的嚴(yán)謹(jǐn)和標(biāo)準(zhǔn)化的題目，訪談員雖然對(duì)訪談結(jié)構(gòu)有一定的控制，但給被訪者留有較大的表達(dá)自己觀點(diǎn)和意見(jiàn)的空間。訪談員事先擬定的訪談提綱可以根據(jù)訪談的進(jìn)程隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

在質(zhì)的研究中，研究的初期多運(yùn)用非結(jié)構(gòu)性訪談，以了解被訪者關(guān)注的問(wèn)題和態(tài)度，隨著研究的深入，逐漸進(jìn)行半結(jié)構(gòu)性訪談，對(duì)以前訪談中的重要問(wèn)題和疑問(wèn)作進(jìn)一步的提問(wèn)和追問(wèn)。

半結(jié)構(gòu)性訪談兼有結(jié)構(gòu)性訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談的優(yōu)點(diǎn)，它既可以避免結(jié)構(gòu)性訪談缺乏靈活性，難以對(duì)問(wèn)題作深入的探討等局限，也可以避免非結(jié)構(gòu)性訪談的費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，難以作定量分析等缺陷。

(二)以調(diào)查對(duì)象數(shù)量劃分

1.個(gè)別訪談

個(gè)別訪談是指訪談員對(duì)每一個(gè)被訪者逐一進(jìn)行的單獨(dú)訪談。其優(yōu)點(diǎn)是訪談員和被訪者直接接觸，可以得到真實(shí)可靠的材料。這種訪談?dòng)欣诒辉L者詳細(xì)、真實(shí)地表達(dá)其看法，訪談員與被訪者有更多的交流機(jī)會(huì)，被訪者更易受到重視，安全感更強(qiáng)，訪談內(nèi)容更易深入。個(gè)別訪談是訪談?wù){(diào)查中最常見(jiàn)的形式。

2.集體訪談

集體訪談也稱為團(tuán)體訪談或座談，它是指由一名或數(shù)名訪談員親自召集一些調(diào)查對(duì)象就訪談員需要調(diào)查的內(nèi)容征求意見(jiàn)的調(diào)查方式。集體訪談是教育調(diào)查研究中一種很好的方法，通過(guò)集體座談的方式進(jìn)行調(diào)查，可以集思廣益，互相啟發(fā)，互相探討，而且能在較短的時(shí)間里收集到較廣泛和全面的信息。

集體訪談要求訪談員有較熟練的訪談能力和組織會(huì)議的能力。一般需要準(zhǔn)備調(diào)查提綱，如果在會(huì)前，將調(diào)查的目的、內(nèi)容等通知被訪者，訪談的結(jié)果往往更加理想。參加座談會(huì)的人員要有代表性，一般不超過(guò)十人。訪談員要使座談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)保持輕松的氣氛，這樣有利于被訪者暢所欲言。如果討論中發(fā)生爭(zhēng)論，要支持爭(zhēng)論下去；如果爭(zhēng)論與主題無(wú)關(guān)，要及時(shí)引導(dǎo)到問(wèn)題中心上來(lái)。主持人一般不參加爭(zhēng)論，以免堵塞與會(huì)者的思路。另外還要做好詳細(xì)的座談?dòng)涗洝?

由于在集體訪談中匿名性較差，涉及到個(gè)人的私密性的內(nèi)容不易采用這種訪談方式。同時(shí)這種訪談也會(huì)出現(xiàn)被訪者受其他人意見(jiàn)左右的情況，訪談員應(yīng)充分考慮這些因素，盡可能減少這種情況的出現(xiàn)。

(三)以人員接觸情況劃分

1.面對(duì)面訪談

面對(duì)面訪談也稱直接訪談，它是指訪談雙方進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通來(lái)獲取信息資料的訪談方式。它是訪談?wù){(diào)查中一種最常用的收集資料的方法。在這種訪談中，訪談員可以看到被訪者的表情、神態(tài)和動(dòng)作，有助于了解更深層次的問(wèn)題。

面對(duì)面的訪談可以是訪談員到被訪者確定的訪談現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訪談，也可以是在征得被訪者認(rèn)可的情況下，由訪談員確定訪談現(xiàn)場(chǎng)。為了方便被訪者，一般來(lái)說(shuō)，以到被訪者確定的訪談現(xiàn)場(chǎng)為主。

2.電話訪談

電話訪談也稱間接訪談，它不是交談雙方面對(duì)面坐在一起直接交流，而是訪談員借助某種工具(電話)向被訪者收集有關(guān)資料。電話訪談可以減少人員來(lái)往的時(shí)間和費(fèi)用，提高了訪談的效率。而且訪談員與被訪者相距越遠(yuǎn)，電話訪談越能提高其效率，因?yàn)殡娫捹M(fèi)用的支出總要低于交通費(fèi)用的支出，特別是人力往返的支出。，電話訪談與面對(duì)面訪談的合作率相差不多，對(duì)于學(xué)校系統(tǒng)的成員(教師、校長(zhǎng)等)通過(guò)電話訪談比通過(guò)個(gè)別訪談更容易成功。據(jù)估算與面對(duì)面的訪談相比電話訪談大約可節(jié)約二分之一的費(fèi)用。

電話訪談也有它的局限性。比如，它不如面對(duì)面的訪談那樣靈活、有彈性；不易獲得更詳盡的細(xì)節(jié)；難以控制訪問(wèn)環(huán)境；不能觀察被訪者的非言語(yǔ)行為等。但是，當(dāng)需要在面對(duì)面訪談與電話訪談這兩種訪談方式之間作出選擇的話，電話訪談值得優(yōu)先考慮。隨著電話通訊事業(yè)的不斷發(fā)展，電話訪談將會(huì)有很廣闊的發(fā)展前景。

3.網(wǎng)上訪談

網(wǎng)上訪談是訪談員與被訪者，用文字而非語(yǔ)言進(jìn)行交流的調(diào)查方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在一些城市中，網(wǎng)上訪談也開(kāi)始出現(xiàn)。網(wǎng)上訪談也象電話訪談一樣屬于間接訪談，它有電話訪談免去人員往返因而節(jié)約人力和時(shí)間的優(yōu)勢(shì)，它甚至比電話訪談更節(jié)約費(fèi)用。，另外，網(wǎng)上訪談是用書(shū)面語(yǔ)言進(jìn)行的，這便于資料的收集和日后的分析?？梢灶A(yù)見(jiàn)，這種訪談方式將會(huì)成為一種新的，日益為訪談員重視的高效的談話方式。

但是，網(wǎng)上訪談也有電話訪談的局限，如無(wú)法控制訪談環(huán)境，無(wú)法觀察被訪者的非語(yǔ)言行為等。同時(shí)，由于網(wǎng)上訪談對(duì)被訪者是否熟悉電腦操作以及是否有電腦配備、通訊和寬帶等有物質(zhì)條件，這在一定程度上也限制了訪談的對(duì)象。

(四)以調(diào)查次數(shù)劃分

1.橫向訪談

橫向訪談?dòng)址Q一次性訪談，它是指在同一時(shí)段對(duì)某一研究問(wèn)題進(jìn)行的一次性收集資料的訪談。這種研究需要抽取一定的樣本，被訪者有一定的數(shù)量，訪談內(nèi)容是以收集事實(shí)性材料為主，研究一次性完成。

橫向訪談收集內(nèi)容比較單一，訪談時(shí)間短，需要被訪者花費(fèi)的時(shí)間較少。橫向訪談常用于量的研究。

2.縱向訪談

縱向訪談?dòng)址Q多次性訪談或重復(fù)性訪談，它是指多次收集固定研究對(duì)象有關(guān)資料的跟蹤訪談，。也就是對(duì)同一樣本進(jìn)行兩次以上的訪談以收集資料的方式?？v向訪談是一種深度訪談，它可以對(duì)問(wèn)題展開(kāi)由淺入深的調(diào)查，以探討深層次的問(wèn)題?？v向訪談常用于個(gè)案研究或驗(yàn)證性研究，這種訪談常用于質(zhì)的研究。按照美國(guó)學(xué)者塞德曼(I.Seidman)的觀點(diǎn)，深度訪談至少應(yīng)進(jìn)行3次以上。

訪談?wù){(diào)查法的類型多種多樣，一個(gè)訪談可能同屬于兩種類型，比如有時(shí)面對(duì)面訪談也同時(shí)是縱向訪談，或非結(jié)構(gòu)性訪談，集體訪談也同時(shí)是結(jié)構(gòu)性訪談，訪談員可根據(jù)研究的具體需要揚(yáng)長(zhǎng)避短，靈活運(yùn)用。

1.設(shè)計(jì)訪談提綱。無(wú)論是哪一種形式的訪談，一般在訪談之前都要設(shè)計(jì)一個(gè)訪談提綱，明確訪談的目的和所要獲得的信息，列出所要訪談的內(nèi)容和提問(wèn)的主要問(wèn)題；

2.恰當(dāng)進(jìn)行提問(wèn)。要想通過(guò)訪談獲取所需資料，對(duì)提問(wèn)有特殊的要求。在表述上要求簡(jiǎn)單、清楚、明了、準(zhǔn)確，并盡可能地適合受訪者；在類型上可以有開(kāi)放型與封閉型、具體型與抽象型、清晰型與含混型之分；另外適時(shí)、適度的追問(wèn)也十分重要；

3.準(zhǔn)確撲捉信息，及時(shí)收集有關(guān)資料。訪談法收集資料的主要形式是"傾聽(tīng)"。"傾聽(tīng)"可以在不同的層面上進(jìn)行：在態(tài)度上，訪談?wù)邞?yīng)該是"積極關(guān)注的聽(tīng)"，而不應(yīng)該是"表面的或消極的聽(tīng)"；在情感層面上，訪談?wù)咭?有感情的聽(tīng)"和"共情的聽(tīng)"，避免"無(wú)感情的聽(tīng)"；在認(rèn)知層面，要隨時(shí)將受訪者所說(shuō)的話或信息迅速地納入自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)中加以理解和同化，必要時(shí)還要與對(duì)方進(jìn)行對(duì)話，與對(duì)方進(jìn)行平等的交流，共同建構(gòu)新的認(rèn)識(shí)和意義。另外"傾聽(tīng)"還需要特別遵循兩個(gè)原則：不要輕易地打斷對(duì)方和容忍沉默；

4.適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)。訪談?wù)卟恢皇翘釂?wèn)和傾聽(tīng)，還需要將自己的態(tài)度、意向和想法及時(shí)地傳遞給對(duì)方?；貞?yīng)的方式多種多樣，可以是諸如"對(duì)"、"是嗎"？"很好"等言語(yǔ)行為，也可以是點(diǎn)頭、微笑等非言語(yǔ)行為，還可以是重復(fù)、重組和總結(jié)；

5.及時(shí)作好訪談?dòng)涗洠话氵€要錄音或錄像。

1.一般事先應(yīng)對(duì)訪談對(duì)象要有了解；

2.一般要盡可能自然地結(jié)合受訪者當(dāng)時(shí)的具體情形開(kāi)始訪談；

3.訪談的問(wèn)題應(yīng)該是由淺入深、由簡(jiǎn)入繁，而且要自然過(guò)渡；

4.在有充分的準(zhǔn)備的前提下，為避免談話跑題，有時(shí)需要適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)和控制；

5.無(wú)論是提問(wèn)還是追問(wèn)，問(wèn)的方式、內(nèi)容、都要適合受訪者；

6.在回應(yīng)中要避免隨意評(píng)論；

7.要特別地注意在訪談中自己的非言語(yǔ)行為；

8.要講究訪談的結(jié)束方式。