訪談法是指工作分析人員通過與員工進行面對面的交流，加深對員工工作的了解以獲取工作信息的一種工作分析方法。其具體做法包括個人訪談、同種工作員工的群體訪談和主管人員訪談。

(一)訪談調(diào)查法的優(yōu)點

1.靈活

(1)訪談調(diào)查是訪談員根據(jù)調(diào)查的需要，以口頭形式，向被訪者提出有關問題，通過被訪者的答復來收集客觀事實材料，這種調(diào)查方式靈活多樣，方便可行，可以按照研究的需要向不同類型的人了解不同類型的材料。

(2)訪談調(diào)查是訪談員與被訪者雙方交流、，雙向溝通的過程。這種方式具有較大的彈性，訪談員在事先設計調(diào)查問題時，是根據(jù)一般情況和主觀想法制定的，有些情況不一定考慮十分周全，在訪談中，可以根據(jù)被訪者的反映，對調(diào)查問題作調(diào)整或展開。如果被訪者不理解問題，可以提出詢問，要求解釋；如果訪談員發(fā)現(xiàn)被訪者誤解問題也可以適時地解說或引導。

2.準確

(1)訪談調(diào)查是訪談員與被訪者直接進行交流，可以通過訪談員的努力，使被訪者消除顧慮，放松心情，作周密思考后再回答問題，這樣就提高了調(diào)查材料的真實性和可靠性。

(2)訪談調(diào)查事先確定訪談現(xiàn)場，訪談員可以適當?shù)乜刂圃L談環(huán)境，避免其他因素的干擾，靈活安排訪談時間和內(nèi)容，控制提問的次序和談話節(jié)奏，把握訪談過程的主動權，這有利于被訪者能更客觀地回答訪談問題。

(3)由于訪談流程速度較快，被訪者在回答問題時常常無法進行長時間的思考，因此所獲得的回答往往是被訪者自發(fā)性的反應，這種回答較真實、可靠，很少掩飾或作假。

(4)由于訪談常常是面對面的交談，因此拒絕回答者較少，回答率較高。即使被訪者拒絕回答某些問題，也可大致了解他對這個問題的態(tài)度。

3.深入

(1)訪談員與被訪者直接交往或通過電話、上網(wǎng)間接交往，具有適當解說、引導和追問的機會，因此可探討較為復雜的問題，可獲取新的、深層次的信息。

(2)在面對面的談話過程中，訪談員不但要收集被訪者的回答信息，還可以觀察被訪者的動作、表情等非言語行為，以此鑒別回答內(nèi)容的真?zhèn)?，被訪者的心理狀態(tài)。

(二)訪談調(diào)查法的局限

1.成本較高

訪談調(diào)查常采用面對面的個別訪問，面對面的交流必須尋找被訪者，路上往返的時間往往超過訪談時間，調(diào)查中還會發(fā)生數(shù)訪不遇或拒訪，因此耗費時間和精力較多；另外較大規(guī)模的訪談常常需要訓練一批訪談人員，這就使費用支出大大地增加。與問卷相比，訪談要付出更多的時間、人力和物力。由于訪談調(diào)查費用大、耗時多，故難以大規(guī)模進行，所以一般訪談調(diào)查樣本較小。

2.缺乏隱秘性

由于訪談調(diào)查要求被訪者當面作答，這會使被訪者感覺到缺乏隱秘性而產(chǎn)生顧慮，尤其對一些敏感的問題，往往會使被訪者回避或不作真實的回答。

3.受訪談員影響大

由于訪談調(diào)查是研究者單獨的調(diào)查方式，不同的訪談員的個人特征，可能引起被訪者的心理反應，從而影響回答內(nèi)容；而且訪談雙方往往是陌生人，也容易使被訪者產(chǎn)生不信任感，以致影響訪談結果；另外，訪談員的價值觀、態(tài)度、談話的水平都會影響被訪者，造成訪談結果的偏差。

4.記錄困難

訪談調(diào)查是訪談雙方進行的語言交流，如果被訪者不同意用現(xiàn)場錄音，對訪談員的筆錄速度的要求就很高，而一般沒有進行專門速記訓練的訪談員，往往無法很完整地將談話內(nèi)容記錄下來，追記和補記往往會遺漏很多信息。

5.處理結果難

訪談調(diào)查有靈活的一面，但同時也增加了這種調(diào)查過程的隨意性。不同的被訪者回答是多種多樣的，沒有統(tǒng)一的答案，這樣，對訪談結果的處理和分析就比較復雜，由于標準化程度低，就難以作定量分析。

由于訪談調(diào)查收集信息資料，主要是通過訪談員與被訪者面對面直接交談方式實現(xiàn)的，具有較好的靈活性和適應性，又由于訪談調(diào)查的方式簡單易行，即使被訪者閱讀困難或不善于文字表達，也可以回答，因此它尤其適合于文化程度較低的成人或兒童這樣的調(diào)查對象，所以適用面較廣。

訪談調(diào)查法被廣泛運用于教育調(diào)查、心理咨詢、征求意見等，更多用于個性、個別化研究；它適用于調(diào)查的問題比較深入，調(diào)查的對象差別較大，調(diào)查的樣本較小，或者調(diào)查的場所不易接近等情況。

依據(jù)不同的分類標準，訪談調(diào)查法可以分為多種類型：

(一)以訪談員對訪談的控制程度劃分

1.結構性訪談

結構性訪談也稱標準式訪談，它要求有一定的步驟，由訪談員按事先設計好的訪談調(diào)查提綱依次向被訪者提問并要求被訪者按規(guī)定標準進行回答。這種訪談嚴格按照預先擬定的計劃進行，它的最顯著的特點是訪談提綱的標準化，它可以把調(diào)查過程的隨意性控制到最小限度，能比較完整地收集到研究所需要的資料。這類訪談有統(tǒng)一設計的調(diào)查表或訪談問卷，訪談內(nèi)容已在計劃中做了周密的安排。訪談計劃通常包括：訪談的具體程序、分類方式、問題、提問方式、記錄表格等。

由于結構性訪談采用共同的標準程序，信息指向明確，談話誤差小，故能以樣本推斷總體，便于對不同對象的回答進行比較、分析。這種訪談常用于正式的，較大范圍的調(diào)查，它相當于面對面提問的問卷調(diào)查。一般來說，量的研究通常采用結構性訪談。

2.非結構性訪談

非結構性訪談也稱自由式訪談。非結構性訪談事先不制定完整的調(diào)查問卷和詳細的訪談提綱，也不規(guī)定標準的訪談程序，而是由訪談員按一個粗線條的訪談提綱或某一個主題，與被訪者交談。這種訪談是訪談雙方。它相對自由和隨便的訪談。這種訪談較有彈性，能根據(jù)訪談員的需要靈活地轉(zhuǎn)換話題，變換提問方式和順序，追問重要線索，。所以，這種訪談收集資料深入和豐富。通常，質(zhì)的研究、心理咨詢和治療常采用這種非結構性的“深層訪談”。

3.半結構性訪談

在教育調(diào)查中采用的訪談形式，還有一種是介于結構性訪談和非結構性訪談之間的半結構性訪談。在半結構性訪談中，有調(diào)查表或訪談問卷，它有結構性訪談的嚴謹和標準化的題目，訪談員雖然對訪談結構有一定的控制，但給被訪者留有較大的表達自己觀點和意見的空間。訪談員事先擬定的訪談提綱可以根據(jù)訪談的進程隨時進行調(diào)整。

在質(zhì)的研究中，研究的初期多運用非結構性訪談，以了解被訪者關注的問題和態(tài)度，隨著研究的深入，逐漸進行半結構性訪談，對以前訪談中的重要問題和疑問作進一步的提問和追問。

半結構性訪談兼有結構性訪談和非結構性訪談的優(yōu)點，它既可以避免結構性訪談缺乏靈活性，難以對問題作深入的探討等局限，也可以避免非結構性訪談的費時、費力，難以作定量分析等缺陷。

(二)以調(diào)查對象數(shù)量劃分

1.個別訪談

個別訪談是指訪談員對每一個被訪者逐一進行的單獨訪談。其優(yōu)點是訪談員和被訪者直接接觸，可以得到真實可靠的材料。這種訪談有利于被訪者詳細、真實地表達其看法，訪談員與被訪者有更多的交流機會，被訪者更易受到重視，安全感更強，訪談內(nèi)容更易深入。個別訪談是訪談調(diào)查中最常見的形式。

2.集體訪談

集體訪談也稱為團體訪談或座談，它是指由一名或數(shù)名訪談員親自召集一些調(diào)查對象就訪談員需要調(diào)查的內(nèi)容征求意見的調(diào)查方式。集體訪談是教育調(diào)查研究中一種很好的方法，通過集體座談的方式進行調(diào)查，可以集思廣益，互相啟發(fā)，互相探討，而且能在較短的時間里收集到較廣泛和全面的信息。

集體訪談要求訪談員有較熟練的訪談能力和組織會議的能力。一般需要準備調(diào)查提綱，如果在會前，將調(diào)查的目的、內(nèi)容等通知被訪者，訪談的結果往往更加理想。參加座談會的人員要有代表性，一般不超過十人。訪談員要使座談會現(xiàn)場保持輕松的氣氛，這樣有利于被訪者暢所欲言。如果討論中發(fā)生爭論，要支持爭論下去；如果爭論與主題無關，要及時引導到問題中心上來。主持人一般不參加爭論，以免堵塞與會者的思路。另外還要做好詳細的座談記錄。

由于在集體訪談中匿名性較差，涉及到個人的私密性的內(nèi)容不易采用這種訪談方式。同時這種訪談也會出現(xiàn)被訪者受其他人意見左右的情況，訪談員應充分考慮這些因素，盡可能減少這種情況的出現(xiàn)。

(三)以人員接觸情況劃分

1.面對面訪談

面對面訪談也稱直接訪談，它是指訪談雙方進行面對面的直接溝通來獲取信息資料的訪談方式。它是訪談調(diào)查中一種最常用的收集資料的方法。在這種訪談中，訪談員可以看到被訪者的表情、神態(tài)和動作，有助于了解更深層次的問題。

面對面的訪談可以是訪談員到被訪者確定的訪談現(xiàn)場進行訪談，也可以是在征得被訪者認可的情況下，由訪談員確定訪談現(xiàn)場。為了方便被訪者，一般來說，以到被訪者確定的訪談現(xiàn)場為主。

2.電話訪談

電話訪談也稱間接訪談，它不是交談雙方面對面坐在一起直接交流，而是訪談員借助某種工具(電話)向被訪者收集有關資料。電話訪談可以減少人員來往的時間和費用，提高了訪談的效率。而且訪談員與被訪者相距越遠，電話訪談越能提高其效率，因為電話費用的支出總要低于交通費用的支出，特別是人力往返的支出。，電話訪談與面對面訪談的合作率相差不多，對于學校系統(tǒng)的成員(教師、校長等)通過電話訪談比通過個別訪談更容易成功。據(jù)估算與面對面的訪談相比電話訪談大約可節(jié)約二分之一的費用。

電話訪談也有它的局限性。比如，它不如面對面的訪談那樣靈活、有彈性；不易獲得更詳盡的細節(jié)；難以控制訪問環(huán)境；不能觀察被訪者的非言語行為等。但是，當需要在面對面訪談與電話訪談這兩種訪談方式之間作出選擇的話，電話訪談值得優(yōu)先考慮。隨著電話通訊事業(yè)的不斷發(fā)展，電話訪談將會有很廣闊的發(fā)展前景。

3.網(wǎng)上訪談

網(wǎng)上訪談是訪談員與被訪者，用文字而非語言進行交流的調(diào)查方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，在一些城市中，網(wǎng)上訪談也開始出現(xiàn)。網(wǎng)上訪談也象電話訪談一樣屬于間接訪談，它有電話訪談免去人員往返因而節(jié)約人力和時間的優(yōu)勢，它甚至比電話訪談更節(jié)約費用。，另外，網(wǎng)上訪談是用書面語言進行的，這便于資料的收集和日后的分析。可以預見，這種訪談方式將會成為一種新的，日益為訪談員重視的高效的談話方式。

但是，網(wǎng)上訪談也有電話訪談的局限，如無法控制訪談環(huán)境，無法觀察被訪者的非語言行為等。同時，由于網(wǎng)上訪談對被訪者是否熟悉電腦操作以及是否有電腦配備、通訊和寬帶等有物質(zhì)條件，這在一定程度上也限制了訪談的對象。

(四)以調(diào)查次數(shù)劃分

1.橫向訪談

橫向訪談又稱一次性訪談，它是指在同一時段對某一研究問題進行的一次性收集資料的訪談。這種研究需要抽取一定的樣本，被訪者有一定的數(shù)量，訪談內(nèi)容是以收集事實性材料為主，研究一次性完成。

橫向訪談收集內(nèi)容比較單一，訪談時間短，需要被訪者花費的時間較少。橫向訪談常用于量的研究。

2.縱向訪談

縱向訪談又稱多次性訪談或重復性訪談，它是指多次收集固定研究對象有關資料的跟蹤訪談，。也就是對同一樣本進行兩次以上的訪談以收集資料的方式?？v向訪談是一種深度訪談，它可以對問題展開由淺入深的調(diào)查，以探討深層次的問題?？v向訪談常用于個案研究或驗證性研究，這種訪談常用于質(zhì)的研究。按照美國學者塞德曼(I.Seidman)的觀點，深度訪談至少應進行3次以上。

訪談調(diào)查法的類型多種多樣，一個訪談可能同屬于兩種類型，比如有時面對面訪談也同時是縱向訪談，或非結構性訪談，集體訪談也同時是結構性訪談，訪談員可根據(jù)研究的具體需要揚長避短，靈活運用。

1.設計訪談提綱。無論是哪一種形式的訪談，一般在訪談之前都要設計一個訪談提綱，明確訪談的目的和所要獲得的信息，列出所要訪談的內(nèi)容和提問的主要問題；

2.恰當進行提問。要想通過訪談獲取所需資料，對提問有特殊的要求。在表述上要求簡單、清楚、明了、準確，并盡可能地適合受訪者；在類型上可以有開放型與封閉型、具體型與抽象型、清晰型與含混型之分；另外適時、適度的追問也十分重要；

3.準確撲捉信息，及時收集有關資料。訪談法收集資料的主要形式是"傾聽"。"傾聽"可以在不同的層面上進行：在態(tài)度上，訪談者應該是"積極關注的聽"，而不應該是"表面的或消極的聽"；在情感層面上，訪談者要"有感情的聽"和"共情的聽"，避免"無感情的聽"；在認知層面，要隨時將受訪者所說的話或信息迅速地納入自己的認知結構中加以理解和同化，必要時還要與對方進行對話，與對方進行平等的交流，共同建構新的認識和意義。另外"傾聽"還需要特別遵循兩個原則：不要輕易地打斷對方和容忍沉默；

4.適當?shù)刈鞒龌貞ＴL談者不只是提問和傾聽，還需要將自己的態(tài)度、意向和想法及時地傳遞給對方?；貞姆绞蕉喾N多樣，可以是諸如"對"、"是嗎"？"很好"等言語行為，也可以是點頭、微笑等非言語行為，還可以是重復、重組和總結；

5.及時作好訪談記錄，一般還要錄音或錄像。

1.一般事先應對訪談對象要有了解；

2.一般要盡可能自然地結合受訪者當時的具體情形開始訪談；

3.訪談的問題應該是由淺入深、由簡入繁，而且要自然過渡；

4.在有充分的準備的前提下，為避免談話跑題，有時需要適當?shù)恼{(diào)節(jié)和控制；

5.無論是提問還是追問，問的方式、內(nèi)容、都要適合受訪者；

6.在回應中要避免隨意評論；

7.要特別地注意在訪談中自己的非言語行為；

8.要講究訪談的結束方式。