行為控制是指直接對人們的具體活動進行控制，它基于直接的個人觀察。當工作成績的要求或標準已眾所周知而需要用個人觀察來提高效率時，通常運用行為控制。

行為控制是管理者組織建立的一套用來提高績效的組織控制系統(tǒng)之一，也是激勵員工的方法之一，其控制機制有三種：直接監(jiān)督、目標管理、行政控制（規(guī)則和標準操作程序）。

直接監(jiān)督

　　(1)直接監(jiān)督的含義

　　行為控制的最直接、最有效的方式是直接監(jiān)督。通過這種方式，管理者可以根據(jù)需要積極監(jiān)控和觀察下屬的行為，告訴他們哪些是合適行為或不合適行為，并采取糾正行動進行干預(yù)。管理者可以通過范例對員工進行引導，以提高他們的工作效率。

　　(2)直接監(jiān)督的局限性

　　但直接監(jiān)督也有其特定的問題。

　　·成本較高。因為每個管理者所能直接監(jiān)督的人數(shù)極為有限，如果以此為主要控制手段，則需要增加大量的管理者，而這將使成本上升。

　　·這種方法容易使員工喪失工作積極性，因為讓人監(jiān)督是一種不信任的表現(xiàn)，員工沒有決策權(quán)，積極性容易受影響。

　　·諸如醫(yī)生、工程師之類的復雜工作直接監(jiān)督不僅無益，而且有害。

目標管理

　　為了提供一個評估下屬行為，特別是幫助管理者監(jiān)控目標實現(xiàn)情況的分析框架，許多組織采用了某種形式的目標管理。

　　(1)目標管理的含義

　　目標管理(management by objectives，MBO)是對下屬實現(xiàn)特定組織目標或業(yè)績標準、執(zhí)行運營預(yù)算的能力進行評估的系統(tǒng)。與產(chǎn)出目標中的組織目標比較而言，前者著眼于組織整體的目標，重在結(jié)果，而目標管理則傾向于在小部門適用該法。大多數(shù)組織只在較小的范圍內(nèi)使用目標管理，因為他們設(shè)定的目標沒有意義，隨后也無法評估它們是否實現(xiàn)，而只能由上級部門為之設(shè)立目標，以便于過程控制。

　　(2)目標管理的步驟

　　目標管理包括三個步驟：

　　步驟1：為組織內(nèi)的每個層級制定明確的目標和目的。

　　步驟2：管理者與其下屬一起商定下屬的目標。

　　步驟3：管理者與其下屬一起定期檢查下屬目標實現(xiàn)情況。

行政控制

　　當直接監(jiān)督的成本過于昂貴，目標管理又不合適時，管理者可以轉(zhuǎn)向另一種塑造和激勵員工行為的機制——行政控制。行政控制是一種由規(guī)則和標準操作程序——塑造和規(guī)范事業(yè)部、職能部門和員工個人的行為——組成的綜合系統(tǒng)進行控制。在世界各國擁有1200家連鎖店的美國通用面粉公司發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)營的中式餐廳問題層出不窮的時候，決定對烹制較為復雜的中式食品的加工進行規(guī)范。高層領(lǐng)導制定了足夠的規(guī)則與標準操作程序，供餐廳經(jīng)理遵守并傳授給廚師與侍者，為此他們對餐廳經(jīng)理進行了為期四個月的集中培訓。通過各種努力，餐廳獲得了成功。