自我介紹法
1.什么是自我介紹法
所謂自我介紹法,就是走近準(zhǔn)客戶亮明自己的身份,進(jìn)而介紹公司產(chǎn)品的一種方法。這種方法只能引起可能買主的輕微注意,除非他正盼著此位銷售人員的到來(lái)。如果可能買主并未意識(shí)到自己有什么問(wèn)題需這位銷售人員幫助解決,他對(duì)來(lái)人的興趣就會(huì)很小。
無(wú)數(shù)的事實(shí)表明:在接觸之初,銷售人員做的絕大部分自我介紹都是沒(méi)有價(jià)值的,可能買主根本不去記他們的名字,只有在建議內(nèi)容令他感興趣之后,才重新查問(wèn)銷售人員叫什么或查看銷售人員的名片。在開展業(yè)務(wù)過(guò)程中,銷售人員最好是在順利地接近了可能買主之后再做自我介紹,或在可能買主已經(jīng)決定要了解產(chǎn)品詳情時(shí),才應(yīng)當(dāng)做些適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。事實(shí)上,有些客戶根本就不注意銷售人員的自我介紹,而只關(guān)心銷售人員的行動(dòng)。如果客戶毫無(wú)買意,銷售人員就完全不必進(jìn)行自我介紹。
可見(jiàn),在開發(fā)客戶過(guò)程中,銷售人員應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)進(jìn)行介紹。在使用介紹接近法時(shí),應(yīng)同時(shí)并用其它接近方法,才能順利地接近客戶。
2.自我介紹法的要點(diǎn)
采用這種方式接觸必須注意:
1、如果能提前和客戶做好約見(jiàn),這種接觸方式容易得到顧客的認(rèn)可。
2、非常注意選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī),在顧客休閑、心情輕松的時(shí)候接近。假設(shè)一個(gè)魯莽小伙子,在顧客工作繁忙、剛被上司訓(xùn)斥以后去接觸顧客,顯然是非常愚蠢的。
3、首先贏得顧客的好感,在正式接近之前,如果能給顧客提供一些幫助,往往就能獲得機(jī)會(huì)。
3.自我介紹法的使用[1]
自我介紹法是最常見(jiàn)的一種接近顧客的方法,大多數(shù)推銷員都采用這種接近技巧。例如:“XX,你好。我是XX,是XX公司的代表,這是我的名片請(qǐng)過(guò)目”。
除了必要的自我介紹外,推銷人員還應(yīng)主動(dòng)出示名片、身份證、工作證等以消除顧客心中的疑慮。交換名片是現(xiàn)在非常普遍的作法,給對(duì)方遞上自己的一張名片也同樣可以彌補(bǔ)口頭介紹的不足,并且便于日后聯(lián)系。出于禮節(jié),對(duì)方回贈(zèng)名片,由此又獲得了顧客本人及企業(yè)的一些資料和信息,為今后進(jìn)一步聯(lián)系提高了機(jī)會(huì)。
但是,由于這種接近方法使用過(guò)于普遍,所以難以給人留下深刻印象。最好與其他方法聯(lián)合使用為宜。