綜合服務(wù)型物流企業(yè)
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1.綜合服務(wù)型物流企業(yè)評估指標(biāo)
| 評價(jià)指標(biāo) | 級 別 | ||||||
| AAAAA級 | AAAA級 | AAA級 | AA級 | A級 | |||
| 經(jīng) 營 狀 況 | |||||||
| 1.年貨運(yùn)營業(yè)收入/元* | 15億以上 | 3億以上 | 6000萬以上 | 1000萬以上 | 300萬以上 | ||
| 2.營業(yè)時(shí)間* | 3年以上 | 2年以上 | 1年以上 | ||||
| 資 產(chǎn) | |||||||
| 3.資產(chǎn)總額/元* | 10億以上 | 2億以上 | 4000萬以上 | 800萬以上 | 300萬以上 | ||
| 4.資產(chǎn)負(fù)債率* | 不高于70% | ||||||
| 設(shè) 備 設(shè) 施 | |||||||
| 5.自有貨運(yùn)車輛/輛*（或總載重量/T）* | 1500以上（7500以上） | 400以上(2000以上） | 150以上（750以上） | 80以上（400以上） | 30以上（250以上） | ||
| 6.運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)（個(gè)） | 50以上 | 30以上 | 15以上 | 10以上 | 5以上 | ||
| 管 理 及 服 務(wù) | |||||||
| 7.管理制度 | 有健全的經(jīng)營、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、安全、技術(shù)等機(jī)構(gòu)和相應(yīng)的管理制度 | ||||||
| 8.質(zhì)量管理* | 通過ISO9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證 | ||||||
| 9.業(yè)務(wù)輻射面* | 國際范圍 | 全國范圍 | 跨省區(qū) | 省內(nèi)范圍 | |||
| 10.顧客投訴率（或顧客滿意度） | ≤0.05% （≥98%） | ≤0.1% （≥95%） | ≤0.5% （≥90%） | ||||
| 人 員 素 質(zhì) | |||||||
| 11.中高層管理人員* | 80%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證 | 60%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證 | 30%以上具有大專以上學(xué)歷或行業(yè)組織物流師認(rèn)證 | ||||
| 12.業(yè)務(wù)人員 | 60%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格 | 50%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格 | 30%以上具有中等以上學(xué)歷或?qū)I(yè)資格 | ||||
| 信 息 化 水 平 | |||||||
| 13.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)* | 貨運(yùn)經(jīng)營業(yè)務(wù)信息全部網(wǎng)絡(luò)化管理 | 物流經(jīng)營業(yè)務(wù)信息部分網(wǎng)絡(luò)化管理 | |||||
| 14.電子單證管理 | 100%以上 | 80%以上 | 60%以上 | ||||
| 15.貨物跟蹤* | 90%以上 | 70%以上 | 50%以上 | ||||
| 16.客戶查詢* | 建立自動查詢和人工查詢系統(tǒng) | 建立人工查詢系統(tǒng) | |||||
| 注1：標(biāo)注 * 的指標(biāo)為企業(yè)達(dá)到評價(jià)等級的必備指標(biāo)項(xiàng)目，其它為參考指標(biāo)項(xiàng)目。 注2：綜合物流營業(yè)收入指企業(yè)通過物流業(yè)活動所取得的收入，包括運(yùn)輸、儲存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等業(yè)務(wù)取得的收入總額。 注3：運(yùn)營網(wǎng)點(diǎn)是指在經(jīng)營覆蓋范圍內(nèi)，由本企業(yè)自行設(shè)立、可以承接并完成企業(yè)基本業(yè)務(wù)的分支機(jī)構(gòu)。 注4：顧客投訴率是指在年度周期內(nèi)客戶對不滿意業(yè)務(wù)的投訴總量與企業(yè)業(yè)務(wù)總量的比率。 注5：顧客滿意度是指在年度周期內(nèi)企業(yè)對顧客滿意情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)。 注6：租用貨運(yùn)車輛是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的貨運(yùn)專用車輛。 注7：租用倉儲面積是指企業(yè)通過契約合同等方式可進(jìn)行調(diào)配、利用的倉儲總面積。 | |||||||
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