索賠談判是在合同規(guī)定義務(wù)不能履行或不能完全履行時，合同當(dāng)事雙方進行的談判^[1]。

索賠談判的特征有以下四個方面：

1、以合同為唯一基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)。判斷違約不違約，守約不守約，是以合同為唯一基礎(chǔ)條件，合同是判定是否違約的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2、重視證據(jù)、違約后就要承擔(dān)賠償責(zé)任，這時就需要提供詳實的證據(jù)來使索賠成立。不同情況下需要不同的證據(jù)，如對質(zhì)量問題，需要技術(shù)鑒定證書;對數(shù)量問題，要有商檢的紀(jì)錄;有的還需要提供電傳、傳真、照片、錄像、信件等證據(jù)?？傊?證據(jù)"是確立索賠談判的重要法律手段。

3、重視時效。不管談判的標(biāo)的物是什么，“索賠的權(quán)力”是有期限的，過期則不負責(zé)任。如有的合同規(guī)定在“交貨后幾月內(nèi)”、“交工后幾月內(nèi)”、“驗收后幾月內(nèi)”可以索賠；有的則以地點為界，如“貨物到達某地之前的問題可以索賠”等；因此在任何合同的簽訂時都要注意索賠期。

4、注意處理好雙方關(guān)系。在索賠過程中，既要維護自己的合法權(quán)益，又要處理好雙方之間的關(guān)系。對于簽約人之間有著良好的往來，且過去信譽一直比較好，那么對偶爾發(fā)生的索賠通過協(xié)商會容易處理。對于有些通過協(xié)商無法解決的索賠，則需要通過訴諸法院，由仲裁法庭作出法律性決定，進行“強行索賠”。

這主要是指索賠條款的協(xié)商與意向談判、合同談判不同：

1、違約的行為是什么。如產(chǎn)品交易的索賠，買方指責(zé)賣方產(chǎn)品質(zhì)量不合格，雙方要坐下來弄清楚產(chǎn)品質(zhì)量是否有問題；證據(jù)是什么？是否具有可靠性。

2、違約的責(zé)任在哪一方。確定產(chǎn)品質(zhì)量有問題，還要明確責(zé)任在哪一方或誰負主要責(zé)任。如安裝的設(shè)備發(fā)生故障，買方指責(zé)賣方產(chǎn)品有瓿，而賣方卻認(rèn)為是買方安裝使用不當(dāng)造成的，這就需要出示各種證據(jù)和原始資料，雙方坐下來認(rèn)真分析。

3、確定賠償金額。賠償?shù)男问胶唾r償金額可參照合同規(guī)定的違約金、賠償金，也可以根據(jù)雙方合作的情況、合同執(zhí)行情況協(xié)商議定。如確定賠償金額有困難，可用第三方作仲裁。

4、確定賠償期限。賠償期限確定也很重要，因為很可能在賠償過程中，情況發(fā)生重大變化，如果不確定賠償期限，賠償就可能無任何意義。