樣本法（work sampling method）是在作業(yè)測(cè)定中也是使用很廣泛的一種方法。這種方法的基本原理是，并不關(guān)心具體動(dòng)作所耗費(fèi)的時(shí)間，而是估計(jì)人或機(jī)器在某種行為中所占用的時(shí)間比例。例如，加工產(chǎn)品、提供服務(wù)、處理事務(wù)、等候檢修，或空閑，這些都可看作為某種“行為”，都會(huì)占據(jù)一定的時(shí)間。對(duì)這些行為所占用時(shí)間的估計(jì)是在進(jìn)行大量觀察的基礎(chǔ)上做出的。

其基本假設(shè)是：在樣本中觀察到的某個(gè)行為所占用的時(shí)間比例，一般來(lái)說(shuō)是該行為發(fā)生時(shí)所占用的時(shí)間比例。在給定的置信度下，樣本數(shù)的大小將影響估計(jì)的精度。

從這樣的樣本觀察中所獲得數(shù)據(jù)除用于作業(yè)測(cè)定外，還可以用來(lái)估計(jì)人或設(shè)備的利用率，決定寬放時(shí)間，決定工作內(nèi)容，以及估計(jì)成本等。

選擇好準(zhǔn)備用樣本法進(jìn)行觀測(cè)的行為或活動(dòng)后，需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)測(cè)定其所占用的時(shí)間比例：設(shè)計(jì)觀測(cè)方式；決定觀測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)度；決定最初的樣本數(shù)；選擇隨機(jī)的觀測(cè)時(shí)間；觀察和獲取數(shù)據(jù)；檢查是否需要更多的樣本數(shù)。等等。

例：某醫(yī)院正在考慮引入一套醫(yī)療記錄自動(dòng)儲(chǔ)存和檢索系統(tǒng)。為了確定該系統(tǒng)的引入是否得當(dāng)（其利用性、經(jīng)濟(jì)性），院領(lǐng)導(dǎo)需要知道護(hù)士使用醫(yī)療記錄所占用工作時(shí)間的比例。護(hù)士有兩種：一種為醫(yī)院的正式員工，以下簡(jiǎn)稱正式護(hù)士；一種為臨時(shí)雇用的計(jì)時(shí)護(hù)士，簡(jiǎn)稱計(jì)時(shí)護(hù)士。這些護(hù)士用手工檢索醫(yī)療記錄，或者讓人復(fù)印后送到病房去?，F(xiàn)在，需要通過(guò)樣本法來(lái)了解護(hù)士使用醫(yī)療記錄所占用的工作時(shí)間。

1、 設(shè)計(jì)觀測(cè)方式

觀察護(hù)士工作的方式可以有多種，根據(jù)將工作劃分為不同行為的詳細(xì)程度和劃分方式的不同而不同。在本利中，只是為了了解護(hù)士使用醫(yī)療記錄在整個(gè)工作時(shí)間內(nèi)所站的比例，因此可按下表1的方式設(shè)計(jì)觀測(cè)表的格式，即把整個(gè)工作時(shí)間大致分為使用醫(yī)療記錄、照顧病人、其它輔助工作和空閑4類。

表1 觀測(cè)表的格式

需指出的是，其它幾部分的數(shù)據(jù)是順便得到的。如不記錄也可。但順便得到的這些數(shù)據(jù)有助于安排日程計(jì)劃，了解護(hù)士工作的其它方面等，因此表1給出了完整表格。因?yàn)閮煞N護(hù)士在使用醫(yī)療記錄上所花費(fèi)的時(shí)間是不同的，所以對(duì)他們的觀測(cè)和記錄需分別進(jìn)行。

2、 決定觀測(cè)的時(shí)間長(zhǎng)度

樣本法中的觀測(cè)時(shí)間長(zhǎng)度必須具有代表意義，即在該時(shí)間段內(nèi)，每一行為都應(yīng)該有發(fā)生若干次的機(jī)會(huì)。例如，某行為一周只發(fā)生一次，那么將觀測(cè)時(shí)間設(shè)定為一天就毫無(wú)意義。在這種情況下，觀測(cè)的時(shí)間也許要幾個(gè)月。在本事例中，使用醫(yī)療記錄的行為發(fā)生在一周內(nèi)的任一天，且每周都發(fā)生，因此，觀測(cè)時(shí)間可設(shè)為幾周。

3、 決定最初的樣本數(shù)

通常，研究人員在觀測(cè)開(kāi)始之前需要對(duì)被觀測(cè)行為所占用的時(shí)間比例進(jìn)行初步估計(jì)，并設(shè)定一個(gè)所希望的估計(jì)精度，在此基礎(chǔ)上決定最初的樣本數(shù)。經(jīng)觀測(cè)得出數(shù)據(jù)后，再進(jìn)一步考慮是否要增加樣本數(shù)。在本例中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)初步估計(jì)，使用醫(yī)療記錄占用正式護(hù)士工作時(shí)間的20%，計(jì)時(shí)護(hù)士工作時(shí)間的5%。院領(lǐng)導(dǎo)希望估計(jì)的置信度為95%，估計(jì)精度為：絕對(duì)誤差±0.03?，F(xiàn)在必須決定，觀測(cè)者需要去病房多少次才能達(dá)到這樣的估計(jì)要求，即決定滿足該要求的樣本數(shù)。

根據(jù)對(duì)所占用時(shí)間的預(yù)先估計(jì)和所允許的誤差，正式護(hù)士的所占用時(shí)間在20%±3%的范圍內(nèi)，計(jì)時(shí)護(hù)士在5%±3%的范圍內(nèi)。根據(jù)這樣的數(shù)據(jù)和絕對(duì)誤差值以及置信度，可查根據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理制成的樣本數(shù)表。從該表可查出，正式護(hù)士的樣本數(shù)是683，計(jì)時(shí)護(hù)士的樣本數(shù)是203。研究人員選定一個(gè)典型的病區(qū)進(jìn)行觀測(cè)，該病區(qū)配置有8名正式護(hù)士，4名計(jì)時(shí)護(hù)士。因?yàn)槊咳ヒ惶瞬^(qū)可同時(shí)觀察到8名正式護(hù)士和4名計(jì)時(shí)護(hù)士。因此對(duì)于正式護(hù)士來(lái)說(shuō)，去病區(qū)次數(shù)應(yīng)為683 ÷8≌86次；對(duì)于計(jì)時(shí)護(hù)士來(lái)說(shuō)，去病區(qū)次數(shù)應(yīng)為203÷4≌51次。顯而易見(jiàn)，應(yīng)該取其中的大數(shù)：即共去86次，這樣可得到688個(gè)正式護(hù)士的樣本數(shù)據(jù)和344個(gè)計(jì)時(shí)護(hù)士的樣本數(shù)據(jù)，對(duì)于兩種護(hù)士都足夠了。

4、 選擇隨機(jī)的觀測(cè)時(shí)間

觀測(cè)者去病房獲取數(shù)據(jù)的時(shí)間應(yīng)該在選定的時(shí)間長(zhǎng)度內(nèi)隨機(jī)確定，以避免數(shù)據(jù)失真。例如，加入護(hù)士知道觀測(cè)者每天下午2：30來(lái)進(jìn)行觀測(cè)，他們就有可能在這一時(shí)間有意調(diào)整他們的行為方式，這樣，所獲數(shù)據(jù)就代表不了他們真正的工作方式。

5、 觀察和獲取數(shù)據(jù)，結(jié)果列入觀測(cè)數(shù)據(jù)表中。

對(duì)于本例，如下表2所示：

表2 觀測(cè)數(shù)據(jù)表

6、檢查是否需要更多的樣本數(shù)。

對(duì)于本例，從上表2可知，正式護(hù)士使用醫(yī)療紀(jì)錄中所占用的時(shí)間為124÷688=0.18，計(jì)時(shí)護(hù)士為28÷344=0.08，這兩個(gè)數(shù)據(jù)都在原來(lái)設(shè)定的誤差范圍內(nèi)，因此現(xiàn)有樣本數(shù)已足夠，無(wú)需再增加樣本數(shù)。

7、根據(jù)數(shù)據(jù)得出結(jié)論。

對(duì)于本例，數(shù)據(jù)得到以后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)如何決定是否引入自動(dòng)檢索系統(tǒng)呢？他們算了這樣一筆帳：引入新系統(tǒng)每年所花的成本是15萬(wàn)元。新系統(tǒng)提供者稱，與手工檢索相比，該系統(tǒng)可節(jié)省護(hù)士25%的檢索時(shí)間?，F(xiàn)在全部正式護(hù)士的年工資總額是362.8萬(wàn)元,全部計(jì)時(shí)護(hù)士的年工資總額是237.5萬(wàn)元。設(shè)P1和P2分別為正式護(hù)士和計(jì)時(shí)護(hù)士使用醫(yī)療記錄所占用的時(shí)間比例，則使用新系統(tǒng)的全年節(jié)省額可計(jì)算如下：

節(jié)省額=（362.8P1+237.5P2）×25%-15=6.1(萬(wàn))

由此可見(jiàn)，引入新系統(tǒng)還是合算的。

樣本法具有的幾個(gè)主要優(yōu)點(diǎn)是：

1、觀測(cè)者不需要受專門(mén)訓(xùn)練（其它方法都需要）；

2、不需要使用秒表，因此可同時(shí)進(jìn)行幾種行為的觀測(cè)（如上例中的使用醫(yī)療記錄，照顧病人，空閑等幾種行為）；

3、在工作循環(huán)較長(zhǎng)的情況下，因?yàn)樗璧挠^測(cè)時(shí)間不多，因此是一種很經(jīng)濟(jì)的工作研究方法；

4、與其它的作業(yè)測(cè)定方法相比，被觀測(cè)人員更喜歡這種方法；

由于樣本法的這些優(yōu)點(diǎn)，它在實(shí)際工作中也有廣泛的應(yīng)用。但與任何其它方法一樣，它也有一些局限之處，主要表現(xiàn)在所需觀察的樣本數(shù)較大、需要保證有一定的估計(jì)精度等方面。此外，這種方法對(duì)于重復(fù)性工作的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的設(shè)定是不經(jīng)濟(jì)的。