斯蒂芬·布朗(Stephen Brown)，北愛(ài)爾蘭Ulster大學(xué)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授、美國(guó)西北大學(xué)客座教授、著名的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家。

斯蒂芬·布朗發(fā)表在2001年10月《哈佛商業(yè)評(píng)論》上的《折磨顧客》一文，開(kāi)篇就把我們奉為圭臬的、現(xiàn)代主流營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的圣經(jīng)“顧客導(dǎo)向”踩在了腳下。他認(rèn)為，顧客根本不知道自己需要什么，現(xiàn)在不知道，將來(lái)也不會(huì)知道。因而，亦步亦趨跟著顧客走的企業(yè)，產(chǎn)品必然彼此彼此，市場(chǎng)會(huì)因而變成一潭死水，企業(yè)也別想有什么大出息了。在他看來(lái)，顧客絕對(duì)不希望企業(yè)對(duì)他們頂禮膜拜，他們寧愿被戲弄、被精巧奇特又不易滿(mǎn)足的欲望折磨。所以，布朗教授提出了試圖顛覆主流營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的回歸營(yíng)銷(xiāo)（Retromarketing），呼喚回歸到過(guò)去企業(yè)憑借創(chuàng)造力和個(gè)性主宰市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)格。

斯蒂芬·布朗指出，近期許多顧客營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)已下決心不受顧客驅(qū)動(dòng)，而是利用以下五條基本回歸營(yíng)銷(xiāo)原則：

獨(dú)占性?；貧w營(yíng)銷(xiāo)一反現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)“這里有的是，每人都有份”的理念，提倡限制供應(yīng)和延遲滿(mǎn)足。“想要嗎？這次不行，下次再試試吧，朋友?！?

保密性?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)是公開(kāi)、透明的，而回歸營(yíng)銷(xiāo)則熱衷于神秘、詭計(jì)和秘密合作（如各種佳肴的傳統(tǒng)“秘方”）。關(guān)鍵是要認(rèn)識(shí)到制造秘密絕不是為了保密。

夸張性。在一個(gè)商業(yè)活動(dòng)頻繁的世界里，夸張是至關(guān)重要的，其產(chǎn)生的途徑也有多種——從神秘感到讓人大吃一驚。

娛樂(lè)性。營(yíng)銷(xiāo)必須令人高興、讓人參與和使人愉悅。缺乏娛樂(lè)性是現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)最大的失敗。

欺騙性。消費(fèi)者喜歡受騙。欺騙的伎倆不必詳述，否則將失去作用。但如果品牌受大眾歡迎——即使是短期的歡迎——欺騙的回報(bào)也是巨大的。

經(jīng)理們可能會(huì)對(duì)這種故意與消費(fèi)者作對(duì)的做法感到沮喪。但如果市場(chǎng)由顧客主導(dǎo)，最好給他們想要的東西——老式的、無(wú)緣由而富有刺激性的營(yíng)銷(xiāo)。