多媒體電子商務一般是指由網(wǎng)絡中心、呼叫處理中心、營運中心和多媒體終端組成，它將遍布全城的多媒體終端通過高速數(shù)據(jù)通道與網(wǎng)絡信息中心和呼叫處理中心相接，通過具備聲音、圖象、文字功能的電子觸摸屏計算機、票據(jù)打印機、POS機、電話機以及網(wǎng)絡通信模塊等，向范圍廣泛的用戶群提供動態(tài)、24小時不間斷的多種商業(yè)和公眾信息，可以通過POS機實現(xiàn)基于現(xiàn)有金融網(wǎng)絡的電子交易，可以提供交易后票據(jù)打印工作，還可以接自動售貨機、大型廣告顯示屏等。

為旅游服務的多媒體電子商務，一般在火車站、飛機場、飯店大廳、大型商場(購物中心)重要的景區(qū)景點、旅游咨詢中心等場所配置多媒體觸摸屏電腦系統(tǒng)，根據(jù)不同場合咨詢對象的需求來組織和定制應用系統(tǒng)。它以多媒體的信息方式，通過采用圖象與聲音等簡單而人性化的界面，生動地向旅游者提供范圍廣泛的旅游公共信息和商業(yè)信息，包括城市旅游景區(qū)介紹、旅游設(shè)施和服務查詢、電子地圖、交通查詢、天氣預報等。有些多媒體電子商務終端還具有出售機票、車 票、門票的功能，旅游者可通過信用卡、儲值卡、IC卡、借記卡等進行支付，得到打印輸出的票據(jù)。