售后超值服務(wù)是指在產(chǎn)品到達(dá)客戶手中后，客服人員進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)提供給客戶的超出其期待值的服務(wù)，如幫助顧客做一些力所能及的額外工作等。

售后超值服務(wù)主要包括服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工培訓(xùn)制度、獎(jiǎng)懲制度和員工服務(wù)規(guī)范等五個(gè)方面一系列具體規(guī)定。其中最有代表性的是：整機(jī)保修三年；每年一次上門服務(wù)時(shí)嚴(yán)格遵守“七個(gè)一”的規(guī)定，等等。

超值服務(wù)系統(tǒng)是由售前超值服務(wù)、售中超值服務(wù)和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。這三個(gè)子系統(tǒng)是相互關(guān)聯(lián)、互為條件的，共同來(lái)完成超值服務(wù)的任務(wù)。