產(chǎn)品滿意度
1.什么是產(chǎn)品滿意度
產(chǎn)品滿意度是指用戶通過使用一個品牌的產(chǎn)品,對這個品牌的產(chǎn)品感知和期望之間的比值。
產(chǎn)品滿意度是一個非常有效的度量和認識客戶對企業(yè)的認同、對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度,以及再次購買傾向的指標(biāo)。這種指標(biāo)通過測量客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的期望、質(zhì)量認知、價值認知和滿意程度,測量決定滿意度的相關(guān)變量和最終形成的忠誠度等幾個方面,從多個角度對產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進行整體評價。
2.產(chǎn)品滿意度調(diào)查表(范本)
產(chǎn)品滿意度調(diào)查表 調(diào)查人: 調(diào)查日期:編號:
用戶名稱: 使用版本: 用戶方聯(lián)系人、職務(wù): 聯(lián)系方式: 軟件使用者: 公司負責(zé)人 □、財務(wù)總監(jiān) □、 財務(wù)經(jīng)理 □、財務(wù)主管 □、財務(wù)分析員 □、其他 □ 軟件安裝使用情況: □沒有安裝 □安裝了不好用
□曾使用過,不想再用□使用了,總覺得缺東西,用不起來
□安裝了正在使用,效果一般 □使用了還可以,領(lǐng)導(dǎo)很滿意
□其他:您覺得應(yīng)當(dāng)在哪些方面改進或加強: □增加明細表分析□增加自定義圖表
□讓用戶自己定義報告內(nèi)容□界面要修改一下
□功能更加靈活一些 □最好能從核算系統(tǒng)直接取數(shù)
□其他:您最需要的分析內(nèi)容是什么: □成本費用明細分析 □關(guān)鍵指標(biāo)、考核指標(biāo)分析
□收入利潤明細表分析□企業(yè)間比較與行業(yè)比較分析
□行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值□管理會計分析(盈虧平衡、成本習(xí)性 敏感性)
□風(fēng)險預(yù)警、預(yù)測分析□預(yù)算執(zhí)行情況分析
□其他:初次使用時,軟件操作是否簡單明白?
□簡單 □易懂 □復(fù)雜 □難學(xué)怎么樣改進界面,會更易讓您使用起來順手?
1、
2、對軟件總體滿意度: □滿意 □一般 □不適用 □不滿意 □很不滿意
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