交流分析理論是一種以精神分析為基礎的心理治療的理論和方法。其三個基本假設為：每一個新生兒都有與生俱來的能力，相信自己和他人都是“好的”;每一個人在童年的早期便決定了自己將如何生活;人們需要得到他人的注意才能生存。

波恩認為，我們的人格結構存在有三種自我狀態(tài)：兒童狀態(tài)、成人狀態(tài)、父母狀態(tài)。兒童自我時，是以某個早年經驗到的方式來應對眼前;父母自我時，是以曾經經驗到的父母的方式應對眼前;成人自我時，以一種經過思考，較理性的方式應對眼前。每個人三種狀態(tài)的比例不同。

波恩總結了三種交流的形態(tài)：互補型、交叉型、隱含型。

互補型是一種符合正常人際關系的自然狀態(tài)下的反應，是一種為人們所預期的反應。刺激與反應是平行的，即一方以某種狀態(tài)發(fā)出邀請，另一方做出相同的回應。如父母對父母、兒童對兒童、成人對成人。

交叉型也叫交錯型交流，指當一個人發(fā)出信息后，沒有得到預期的反應。當對話被打斷或交錯時，溝通會停止（通常是暫時的），繼之而來的是新的或不一樣的溝通。

隱含型也叫“曖昧型”交流，它通常包括兩個以上的自我狀態(tài)，傳達的是一個公開的、社會層次的信息，及另一個隱藏的、心理層次的信息。這種方式常常容易引起誤會和不必要的麻煩。

交流理論分析了個人與他人的關系，提出了四種不同的生活態(tài)度：

“我不好－你好”型。這是抑郁者的態(tài)度。持這種態(tài)度的人依賴他人的施舍，特別需要被愛撫和承認。持這種態(tài)度的人依賴他人的施舍，特別需要被愛撫和承認。這種態(tài)度通常源于幼年，幼時弱小、無助的感覺固著下來，沒有隨著長大成熟而改變。

“我不好－你也不好”型。這是嚴重精神紊亂或厭世者的態(tài)度。這種態(tài)度源于孩子開始走路的時候，“被人照看”的生活已經結束。這種態(tài)度的兒童的成人意識便停止發(fā)育。長大成人后，持這種態(tài)度的人常會放棄自我，陷入絕境。最終可能在一種極端退縮的狀態(tài)下了結一生。

“我好－你不好”型。這是懷疑和獨斷的態(tài)度。長期被父母虐待、侮辱的孩子通常會轉向這種態(tài)度，而且隨著年齡的增大，他開始反抗。持這種態(tài)度的人往往因為孤傲、仇視等原因而十分孤立。

“我好－你也好”型。這是一種健康的生活態(tài)度，認可自己也認可他人。波恩認為前面三種態(tài)度常常依賴于情感，容易引發(fā)心理不適。這種態(tài)度則依賴于思考、信仰以及行動的保證。如果一個人總是被置于能夠證明自身的價值以及他人的價值的環(huán)境中，就容易形成“我好－你也好”的態(tài)度。由于現(xiàn)實生活的重重限制，很多人可能都沒有形成這種健康的態(tài)度。但是，一個充分解放了個人的成人意識的人，接受這種“我好－你也好”態(tài)度的人，就會產生積極的情感，帶來新的生活方式交流分析理論對小組工作的啟示:

1、交流分析理論解釋和描述了人與人之間的互動、溝通，因此非常適用于小組工作，尤其是治療模式和發(fā)展模式的小組工作。

2、交流分析理論中對個人三種自我狀態(tài)的自然出現(xiàn)，可以幫助我們在小組過程中分析和領悟自己的人格結構，學習順暢地與他人溝通。

3、小組可以幫助當事人把焦點放在個人的早年生活，幫助組員了解自我的生活態(tài)度，溝通形態(tài)以及個人的能力不能充分發(fā)揮與個人早年束縛的關系。

4、小組可以提供一個互動的情境，使成員可以嘗試和練習新的溝通方式，增加他們的自我覺察，改變他們的生活態(tài)度，最終開始新的生活。

交流分析就是檢查這些交流的方法——我對你做某事，你回報我某事，同時也決定人類會以多重天性（“父母”、“成人”、“兒童”）中的哪一部份作反應。利用這“人際溝通分析”的技巧，了解自己和別人交往時所用的“自我狀態(tài)”后，如果對這關系感到不滿，可以下定決心，自由選擇，將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài)，謀求改善人際關系。

為了能處理好日常的人際關系，并正確地認識自我，可使用“交流分析”的方法。所謂。交流分析”就是一個人站在三種自我狀態(tài)中來分析自我的方法。三個狀態(tài)分別是P(家長的自我狀態(tài))，A(成人的自我狀態(tài))，c(孩子的自我狀態(tài))。

例如:在一個冬天的夜晚，發(fā)現(xiàn)一個醉漢睡在墻角，站在P的角度你就會想，“真不成體統(tǒng)，這么大年紀了，怎么連自己能喝多少都沒有分寸?！驹贏的角度，你就會認為，“這么冷的天，這樣下去會凍死的，還是通知警察為好?！闭驹赾的角度剛會想，“呀!醉漢摔倒在地上了，他肯定很難受?！?

P做為家長來說，受社會的影響．一切行動者都以社會的法規(guī)為準則。他的價值觀、道德觀也是向社會法規(guī)看齊的。P的特征是同情他人。A則能夠冷靜、客觀地判斷現(xiàn)實，同時采取與現(xiàn)實相符的行動。c是與生其來的本能反應．這也是從小接受家長教育的結果。

同是一個人，有的時候采取P的行動;有的時候采取A的行動;還有的時候采取c的行動。比如：教育后輩時就應采取P(家長)的行動。人們常帶著家長的口吻對別人說話。最近怎么搞的，工作老出錯，今后可要多注意啊!”如果是接談判對方的電話，那就應采取A的行動，要以一個成人的口吻回對方的電話，。我下午三點把材料都送過去．到時候也希望能看一下你們的計劃。”到了快下班的時候，人們常會表現(xiàn)出c 的行動來，快到點了．走吧，回家吧!。

但是，到底什么時候采取哪類人的行動，這也要因人而異，比較起來持P(家長)類型的態(tài)度的人占多數．當然。也有一些總屬于c類或A類型的人。

A類型的人無論做什么事，他們基本上都能保持玲靜的頭腦。這就是A(成人)類型人最大的優(yōu)點。c(孩于)類型的人會因為過于任性而使自己一事無成。這一點是c類型人需要自我控制的地方，P類型的人愛多管閑事。本來別人并不需要幫助，但他們卻非插手不可，結果鬧得大家都不愉快。這就是P類型人應當注意的地方。

在“交流分析”的方法中，最理想的人是把P和c合并到A當中去，這樣就能創(chuàng)造出一種既為他人考慮和獻身，又能充分地表現(xiàn)出自己的刨造力和感情的人，一種能完全地表現(xiàn)出自我意志的人。