交流分析理論是一種以精神分析為基礎(chǔ)的心理治療的理論和方法。其三個(gè)基本假設(shè)為：每一個(gè)新生兒都有與生俱來的能力，相信自己和他人都是“好的”;每一個(gè)人在童年的早期便決定了自己將如何生活;人們需要得到他人的注意才能生存。

波恩認(rèn)為，我們的人格結(jié)構(gòu)存在有三種自我狀態(tài)：兒童狀態(tài)、成人狀態(tài)、父母狀態(tài)。兒童自我時(shí)，是以某個(gè)早年經(jīng)驗(yàn)到的方式來應(yīng)對(duì)眼前;父母自我時(shí)，是以曾經(jīng)經(jīng)驗(yàn)到的父母的方式應(yīng)對(duì)眼前;成人自我時(shí)，以一種經(jīng)過思考，較理性的方式應(yīng)對(duì)眼前。每個(gè)人三種狀態(tài)的比例不同。

波恩總結(jié)了三種交流的形態(tài)：互補(bǔ)型、交叉型、隱含型。

互補(bǔ)型是一種符合正常人際關(guān)系的自然狀態(tài)下的反應(yīng)，是一種為人們所預(yù)期的反應(yīng)。刺激與反應(yīng)是平行的，即一方以某種狀態(tài)發(fā)出邀請(qǐng)，另一方做出相同的回應(yīng)。如父母對(duì)父母、兒童對(duì)兒童、成人對(duì)成人。

交叉型也叫交錯(cuò)型交流，指當(dāng)一個(gè)人發(fā)出信息后，沒有得到預(yù)期的反應(yīng)。當(dāng)對(duì)話被打斷或交錯(cuò)時(shí)，溝通會(huì)停止（通常是暫時(shí)的），繼之而來的是新的或不一樣的溝通。

隱含型也叫“曖昧型”交流，它通常包括兩個(gè)以上的自我狀態(tài)，傳達(dá)的是一個(gè)公開的、社會(huì)層次的信息，及另一個(gè)隱藏的、心理層次的信息。這種方式常常容易引起誤會(huì)和不必要的麻煩。

交流理論分析了個(gè)人與他人的關(guān)系，提出了四種不同的生活態(tài)度：

“我不好－你好”型。這是抑郁者的態(tài)度。持這種態(tài)度的人依賴他人的施舍，特別需要被愛撫和承認(rèn)。持這種態(tài)度的人依賴他人的施舍，特別需要被愛撫和承認(rèn)。這種態(tài)度通常源于幼年，幼時(shí)弱小、無助的感覺固著下來，沒有隨著長大成熟而改變。

“我不好－你也不好”型。這是嚴(yán)重精神紊亂或厭世者的態(tài)度。這種態(tài)度源于孩子開始走路的時(shí)候，“被人照看”的生活已經(jīng)結(jié)束。這種態(tài)度的兒童的成人意識(shí)便停止發(fā)育。長大成人后，持這種態(tài)度的人常會(huì)放棄自我，陷入絕境。最終可能在一種極端退縮的狀態(tài)下了結(jié)一生。

“我好－你不好”型。這是懷疑和獨(dú)斷的態(tài)度。長期被父母虐待、侮辱的孩子通常會(huì)轉(zhuǎn)向這種態(tài)度，而且隨著年齡的增大，他開始反抗。持這種態(tài)度的人往往因?yàn)楣掳痢⒊鹨暤仍蚨止铝ⅰ?

“我好－你也好”型。這是一種健康的生活態(tài)度，認(rèn)可自己也認(rèn)可他人。波恩認(rèn)為前面三種態(tài)度常常依賴于情感，容易引發(fā)心理不適。這種態(tài)度則依賴于思考、信仰以及行動(dòng)的保證。如果一個(gè)人總是被置于能夠證明自身的價(jià)值以及他人的價(jià)值的環(huán)境中，就容易形成“我好－你也好”的態(tài)度。由于現(xiàn)實(shí)生活的重重限制，很多人可能都沒有形成這種健康的態(tài)度。但是，一個(gè)充分解放了個(gè)人的成人意識(shí)的人，接受這種“我好－你也好”態(tài)度的人，就會(huì)產(chǎn)生積極的情感，帶來新的生活方式交流分析理論對(duì)小組工作的啟示:

1、交流分析理論解釋和描述了人與人之間的互動(dòng)、溝通，因此非常適用于小組工作，尤其是治療模式和發(fā)展模式的小組工作。

2、交流分析理論中對(duì)個(gè)人三種自我狀態(tài)的自然出現(xiàn)，可以幫助我們?cè)谛〗M過程中分析和領(lǐng)悟自己的人格結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)順暢地與他人溝通。

3、小組可以幫助當(dāng)事人把焦點(diǎn)放在個(gè)人的早年生活，幫助組員了解自我的生活態(tài)度，溝通形態(tài)以及個(gè)人的能力不能充分發(fā)揮與個(gè)人早年束縛的關(guān)系。

4、小組可以提供一個(gè)互動(dòng)的情境，使成員可以嘗試和練習(xí)新的溝通方式，增加他們的自我覺察，改變他們的生活態(tài)度，最終開始新的生活。

交流分析就是檢查這些交流的方法——我對(duì)你做某事，你回報(bào)我某事，同時(shí)也決定人類會(huì)以多重天性（“父母”、“成人”、“兒童”）中的哪一部份作反應(yīng)。利用這“人際溝通分析”的技巧，了解自己和別人交往時(shí)所用的“自我狀態(tài)”后，如果對(duì)這關(guān)系感到不滿，可以下定決心，自由選擇，將“自我”從這一種狀態(tài)改變到另一種狀態(tài)，謀求改善人際關(guān)系。

為了能處理好日常的人際關(guān)系，并正確地認(rèn)識(shí)自我，可使用“交流分析”的方法。所謂。交流分析”就是一個(gè)人站在三種自我狀態(tài)中來分析自我的方法。三個(gè)狀態(tài)分別是P(家長的自我狀態(tài))，A(成人的自我狀態(tài))，c(孩子的自我狀態(tài))。

例如:在一個(gè)冬天的夜晚，發(fā)現(xiàn)一個(gè)醉漢睡在墻角，站在P的角度你就會(huì)想，“真不成體統(tǒng)，這么大年紀(jì)了，怎么連自己能喝多少都沒有分寸?！驹贏的角度，你就會(huì)認(rèn)為，“這么冷的天，這樣下去會(huì)凍死的，還是通知警察為好?！闭驹赾的角度剛會(huì)想，“呀!醉漢摔倒在地上了，他肯定很難受?！?

P做為家長來說，受社會(huì)的影響．一切行動(dòng)者都以社會(huì)的法規(guī)為準(zhǔn)則。他的價(jià)值觀、道德觀也是向社會(huì)法規(guī)看齊的。P的特征是同情他人。A則能夠冷靜、客觀地判斷現(xiàn)實(shí)，同時(shí)采取與現(xiàn)實(shí)相符的行動(dòng)。c是與生其來的本能反應(yīng)．這也是從小接受家長教育的結(jié)果。

同是一個(gè)人，有的時(shí)候采取P的行動(dòng);有的時(shí)候采取A的行動(dòng);還有的時(shí)候采取c的行動(dòng)。比如：教育后輩時(shí)就應(yīng)采取P(家長)的行動(dòng)。人們常帶著家長的口吻對(duì)別人說話。最近怎么搞的，工作老出錯(cuò)，今后可要多注意啊!”如果是接談判對(duì)方的電話，那就應(yīng)采取A的行動(dòng)，要以一個(gè)成人的口吻回對(duì)方的電話，。我下午三點(diǎn)把材料都送過去．到時(shí)候也希望能看一下你們的計(jì)劃?！钡搅丝煜掳嗟臅r(shí)候，人們常會(huì)表現(xiàn)出c 的行動(dòng)來，快到點(diǎn)了．走吧，回家吧!。

但是，到底什么時(shí)候采取哪類人的行動(dòng)，這也要因人而異，比較起來持P(家長)類型的態(tài)度的人占多數(shù)．當(dāng)然。也有一些總屬于c類或A類型的人。

A類型的人無論做什么事，他們基本上都能保持玲靜的頭腦。這就是A(成人)類型人最大的優(yōu)點(diǎn)。c(孩于)類型的人會(huì)因?yàn)檫^于任性而使自己一事無成。這一點(diǎn)是c類型人需要自我控制的地方，P類型的人愛多管閑事。本來別人并不需要幫助，但他們卻非插手不可，結(jié)果鬧得大家都不愉快。這就是P類型人應(yīng)當(dāng)注意的地方。

在“交流分析”的方法中，最理想的人是把P和c合并到A當(dāng)中去，這樣就能創(chuàng)造出一種既為他人考慮和獻(xiàn)身，又能充分地表現(xiàn)出自己的刨造力和感情的人，一種能完全地表現(xiàn)出自我意志的人。